Code promo lors du processus de paiement
Je crée un panier d'achat avec la possibilité d'utiliser un coupon pour des remises, mais certains doutes me sont venus à l'esprit. Je lisais un cas d'étude où le site Web avait des problèmes avec les utilisateurs quittant la page sur le processus de paiement pour rechercher un coupon, et la commande n'était jamais terminée.
Alors, où dois-je placer ma boîte de coupons? Lors des sélections d'articles (img 01) ou lors du paiement (img 02)? Ou quelle autre solution/méthode dois-je utiliser?
Img 01
Img 02
Pour autant que je sache, les deux situations peuvent avoir le même problème, car les utilisateurs peuvent quitter la page à tout moment pour rechercher un nouveau coupon.
Solution partielle (?)
En complément à cela, je pensais utiliser un assistant pour dire aux utilisateurs ' Comment obtenir un coupon?'. Comme nous ne fournissons que des coupons via la date de naissance, le montant des achats (ex.: Après 10 achats, vous gagnez 50%) et les promotions Facebook, par exemple. Donc, après avoir cliqué sur le ? icône, une boîte de dialogue s'affiche expliquant comment obtenir un coupon.
Je pense que peu importe où vous placez la boîte de coupons, vous allez avoir un certain niveau d'abandon de la commande par les utilisateurs à la recherche de codes.
Option 1: ajuster la terminologie
Vous pourriez envisager de changer le terme de Coupon (qui ressemble à quelque chose que vous pouvez rapidement obtenir Google) à Code cadea, Carte cadea, ou peut-être même Code promotionnel, qui, je pense, semble plus unique à l'utilisateur. Amazon utilise les deux derniers lors de la dernière étape de leur paiement (Ils masquent également l'entrée jusqu'à ce que vous cliquiez sur "Vous avez une carte-cadeau/un code promotionnel?" , qui peut être une méthode pour qualifier les personnes possédant des codes).
Il serait peut-être bon de changer le point d'interrogation en quelque chose de plus attrayant/pertinent pour les utilisateurs qui n'ont pas de codes. Qu'en est-il de "Vous n'avez pas encore de code?". Cela donnerait l'impression que vous leur fournirez des instructions sur la façon d'obtenir un code, au lieu d'instructions sur ce qu'est un code de coupon ou comment l'utiliser.
Option 2: n'utilisez pas du tout les codes promotionnels
Vous pouvez utiliser des paramètres de requête ou un itinéraire spécifique pour transmettre le code dans la page via l'URL et appliquer automatiquement la remise. Vous pouvez même cookies l'utilisateur pour l'enregistrer afin que la remise soit appliquée même s'ils quittent la page et reviennent. Je pense que cette solution est la meilleure car elle fait le travail avec un minimum de friction pour le flux de conversion.
Je m'en tenir à mettre le code coupon tel qu'il est dans l'image 1. Cela permet à l'utilisateur d'ajouter ou de supprimer des articles du panier tout en voyant leur total après les remises. Les utilisateurs voudront voir leur total/sous-total final avant en cliquant sur la caisse, afin d'être certains que le coupon a eu son effet. S'ils voient le total après le coupon, ils peuvent être enclins à ajouter un article. Mais si nous utilisons la mise en page de l'image 2, ils devront revenir à la sélection des éléments.
Placer la boîte de saisie du code du coupon après la sélection de l'article obligera l'utilisateur à calculer son total avec le coupon lui-même, avant de cliquer check-out.
Enfin, si quelque chose se passe mal avec le coupon, cela pourrait affecter l'achat des utilisateurs. Si, pour une raison quelconque, leur coupon n'est plus valide, ils peuvent effectuer un achat plus petit, et dans l'image 2, cela signifie qu'ils devraient revenir en arrière et retirer certains articles.