Inscription avant ou après la création d'une fiche - quelle est la meilleure performance?
Je travaille sur un site de marché où un utilisateur peut être un acheteur, un vendeur ou les deux. En ce moment, je me concentre sur l'intégration du point de vue du vendeur. Pensez à des sites comme AirBnB, Ebay ou Etsy, où la page d'accueil cible principalement les acheteurs, mais il existe toujours un lien ou un CTA destiné aux vendeurs pour "devenir vendeur" ou "lister votre article". C'est le flux que je conteste en ce moment.
Le flux d'intégration pour un propriétaire doit-il commencer par A. Créer sa fiche puis s'inscrire, ou B. Créer un compte puis créer sa fiche.
Mon instinct est que option A est le meilleur flux, car il les maintient concentrés sur la tâche qu'ils veulent accomplir, qui consiste à vendre quelque chose. Et ce n'est qu'après qu'ils ont déjà investi du temps dans la création de leur annonce (ce qui les motive personnellement parce qu'ils veulent gagner de l'argent) que nous les frappons avec le formulaire d'inscription. À ce stade, ils sont déjà venus si loin et comment pourraient-ils dire non.
Cependant, en regardant certains autres sites de marché, beaucoup d'entre eux vont avec option B. Le CTA de leur vendeur commence par demander à l'utilisateur de créer d'abord un compte, puis lui permet de créer sa fiche. Je pourrais supposer que les points positifs ici amènent l'utilisateur à créer un compte et à saisir ses informations de contact dès que possible. Et si l'utilisateur tombe à un moment quelconque du processus d'inscription, il peut se connecter et continuer là où il s'était arrêté.
Certains sites qui utilisent l'option A: kickstarter.com fatlama.com ebay.com
Certains sites qui utilisent l'option B: airbnb.com etsy.com
Quelqu'un ici a-t-il une opinion sur un flux plutôt que sur l'autre? Bien sûr, ce serait une si grande chose pour le test A/B, mais la création de deux flux entièrement différents semble être une tâche lourde et je ne suis pas sûr de pouvoir vendre mes managers dessus.
L'intérêt de l'intégration est de donner aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour bénéficier de votre site Web. Cela peut nécessiter une ou toutes les approches répertoriées, selon votre produit.
1. Épelez-le
Découvrez quelle approche vous convient. Si vous présentez à l'utilisateur un tout nouveau concept, expliquez-le autant que nécessaire tout en restant succinct. Plus le processus d'intégration est long, plus il est nécessaire de montrer que la fin est en vue.
2. Soyez opportuniste
C'est votre plan pour bien faire les choses avec vos utilisateurs dès le départ, alors capitalisez sur cette première impression. Après cela, pensez à toutes les opportunités futures pour engager plus profondément votre utilisateur.
3. Rendez-le amusant
Pensez à cette première métaphore de la date. Vous voulez que les utilisateurs disent oui lorsque vous les appelez dans 2 jours et leur demandez une deuxième date. Dire délicieusement à leurs amis quel bon moment ils ont passé.
Référence :
J'espère que cela t'aides !!
L'option A est un bon moyen de faire investir du temps à vos utilisateurs avant de leur demander de s'inscrire. Votre site Web doit être suffisamment convivial pour les utilisateurs si vous souhaitez utiliser l'option A.
C'est bien de leur laisser faire la liste avant de s'inscrire MAIS, si le processus d'inscription de votre site Web prendra un peu plus de temps parce que vous leur demandez beaucoup de détails (en particulier le mode de paiement), cela pourrait provoquer une expérience négative et ils pourraient ne pas revenir. Ainsi, avec l'option A, votre objectif principal est de rendre le processus d'inscription sous sa forme la plus simple.
En plus de ce que Vincente a dit, vous pouvez diviser le flux d'annonces et le flux d'inscription si les deux prennent plus de temps que les utilisateurs ne le jugent correct et leur donnent un retour positif au début du processus. En pensant à une liste, vous voudrez peut-être tout d'abord demander uniquement l'ensemble minimal d'informations dont vous avez vraiment besoin pour la publier, puis la publier et demander ensuite à l'utilisateur étape par étape de finaliser sa liste. Il en va de même pour le flux d'inscription.