Inscription et intégration
Nous avons une grande application web de gestion de projet. Avant que l'utilisateur puisse utiliser l'application, nous avons quelques étapes à accomplir, comme:
1 - Inscription - 6 champs (nom, email, mot de passe, fonction, téléphone et captcha)
2 - Onboarding - 4 questions pour créer l'entreprise (nom, domaine d'activité, nombre d'employés et niveau - qui sert à diriger l'utilisateur vers une configuration de menu suggérée)
3 - étapes - 4 étapes qui enseignent à l'utilisateur comment créer sa première structure dans le produit (groupe de travail, projets, activités et inviter des collègues)
Nous prévoyons d'effectuer ces trois étapes distinctes pour que l'utilisateur commence à utiliser l'application. Nous savons que c'est un produit complexe. Je pense que nous ne pouvons sauter aucun domaine, car tous sont importants pour les projets et la zone de vente.
Une période d'essai est disponible pour les utilisateurs.
Questions
1) Existe-t-il d'autres possibilités de manipulation de produits aussi complexes?
2) La combinaison des étapes 1 et 2 serait-elle une bonne possibilité?
3) D'autres idées?
Trois choses:
Regardez chaque élément d'information que vous demandez. Qu'allez-vous en faire? Par exemple, pourquoi demandez-vous un numéro de téléphone? Appellerez-vous jamais un utilisateur? Sinon, ne le demandez pas. Que faites-vous avec le nombre d'employés? (Ce sont des questions rhétoriques. Pas besoin d'y répondre pour nous. Pensez-y.)
Demandez des informations uniquement lorsque vous en avez besoin. (Il y a un nom pour cela, mais je ne peux pas y penser.) Par exemple, ne demandez pas le numéro de téléphone de l'utilisateur lors de l'inscription. Obtenez-le juste après que l'utilisateur vous ait demandé de les appeler. Cela raccourcit le processus d'enregistrement/d'intégration et indique clairement à l'utilisateur pourquoi vous demandez cette information. (Remarquez que vos applications téléphoniques ne demandent pas l'accès à votre appareil photo jusqu'à ce que vous essayiez de prendre une photo pour la première fois.)
Assurez-vous de fournir une option "sauter" le cas échéant (au moins sur "Étapes") afin que les utilisateurs puissent aller de l'avant et simplement commencer. Les gens s'inscrivent à votre application pour une certaine raison et vous ne voulez pas qu'ils oublient pourquoi ils sont là lorsqu'ils ont terminé toute la formation et tout.
Je vais essayer de répondre à vos trois questions en une seule réponse, alors soyez indulgent avec moi.
Votre inscription et votre intégration semblent assez longues et complexes. Vous avez beaucoup d'étapes. Soyez très clair pour vos utilisateurs où ils en sont dans le processus et ce que vous attendez d'eux. Rendez les étapes logiques et intuitives.
Découvrez ces excellents exemples sur l'intégration.
Quelques choses à retenir, c'est de le rendre amusant (Duolingo). D'abord, ils vous apprennent quelque chose et ensuite ils vous demandent de vous inscrire. La dernière étape pour vous inscrire est une étape plus petite si vous avez quelque chose que vous voulez. Dans le cas de Duolingo; vous souhaitez enregistrer votre progression.
Soyez également très clair dans votre étiquetage. Ayez un appel à l'action clair. Vous pouvez utiliser des barres de progression pour afficher la progression de vos utilisateurs dans le processus d'intégration. Tous ces outils aideront votre processus d'inscription et d'intégration à se sentir plus court et plus facile à compléter.