Combien de clics c'est trop peu?
J'analyse les utilisateurs sur un site Web et je remarque qu'il y a beaucoup d'options qui ne sont presque jamais cliquées, qui ont la même importance (donc je suppose aussi facile à trouver) que certains liens beaucoup plus populaires. Y a-t-il une limite où vous diriez
Si moins de 1% des utilisateurs utilisent cette fonctionnalité, elle peut être supprimée?
Ce ne sera pas aussi noir et blanc que ça.
Par exemple, s'il s'agit d'un site Web météo et qu'il y a un bouton pour Report a Tsunami alors on ne cliquera presque jamais, mais cela ne veut pas dire que ce n'est pas nécessaire.
Tout dépendra de divers facteurs. Exigences commerciales/politiques dictant que les fonctionnalités doivent être présentes, exigences légales, fonctionnalités héritées pour les anciens clients, permettant de savoir qu'une fonctionnalité existe même si elle n'est pas utilisée (par exemple, vous pouvez avoir un lien vers le compte Twitter sur la page. Cela peut ne pas être cliqué mais cela montre à l'utilisateur qu'il existe un compte Twitter pour cette entreprise). Ce n'est jamais aussi noir et blanc que "très peu de personnes ont cliqué sur cette fonctionnalité au cours des 30 derniers jours, alors laissons la supprimer".
Bien sûr, utilisez l'analyse comme certaines données pour déclencher une enquête sur la raison pour laquelle les choses ne sont pas utilisées, mais c'est tout ce que les données devraient être - inciter à une enquête. Vous ne devez pas agir uniquement sur des données analytiques pures.
Comme toujours, XKCD a une bande dessinée appropriée:
Si vous avez un bouton sur votre site Web qui est très rarement utilisé, considérez que les personnes qui utilisent ce bouton peuvent y compter plus que vous ne le pensez. Par exemple, Word a une option pour insérer un objet ActiveX. Je doute que beaucoup de gens l'utilisent de nos jours, mais il est toujours là parce que certaines personnes le font.
La rétrocompatibilité est également importante. Vous pouvez ouvrir des documents Word datant de 15 ans en utilisant la version la plus récente d'Office, mais cela signifie également qu'il doit prendre en charge les fonctionnalités (et les bogues) des documents de 15 ans.
Ce que je suggère, au lieu de simplement supprimer les options rarement utilisées, c'est de les transformer en options avancées. Encore une fois, en utilisant Office, vous pouvez définir des options souvent utilisées comme la police, la taille, la mise en forme et l'accentuation en utilisant 1 groupe de 1 onglet de ruban. si vous voulez faire un barré ou un exposant, vous ouvrez simplement une fenêtre supplémentaire en utilisant un petit bouton sur ce groupe de ruban. Vous devrez peut-être informer les utilisateurs expérimentés de l'endroit où vous pouvez le trouver, mais cela se fait facilement à l'aide d'une info-bulle d'aide.
Le taux de clics ne doit pas être votre seule considération.
Google I'm Feeling Lucky le bouton est utilisé pour moins de 1% des recherches . Ce 1% coûte à l'entreprise 110 millions de dollars par an (en 2007) en perte de revenus en raison de l'omission de la publicité. Le bouton ne fonctionne même pas si bien pour vous obtenir le résultat de recherche optimal. Malgré ces inconvénients, Google a décidé de garder cette fonctionnalité fantaisiste sur sa première page en tant que visage de l'entreprise.
Il peut être surprenant que Google, qui est bien connu pour sa dépendance à l'égard de la conception UX basée sur les données, ait décidé de garder ce bouton sur sa première page contre toutes les raisons rationnelles. C'est encore plus perplexe, étant donné que la première page de Google est le parangon de conception Web minimaliste . Il existe des dizaines de produits et fonctionnalités importants qu'ils pourraient promouvoir, et pourtant, ils les cachent en faveur de I'm Feeling Lucky.
De toute évidence, dans le cas du I'm Feeling Lucky bouton, ils ont décidé qu'il existe des avantages intangibles qui sont beaucoup plus importants que le taux de clics.
J'aime la réponse de @JonW qui est assez complète.
J'ajouterais une note: si la fonctionnalité pollue votre vue, vous voudrez peut-être la cacher sous un panneau pliable "fonctionnalités avancées". Il est important qu'une personne (en particulier un nouveau venu) puisse voir les opérations fréquentes juste sous son nez (généralement regroupées à droite, en haut ou sur un panneau volant avec des couleurs visibles)
J'ai remarqué que Google a une distinction plus subtile: ils utilisent des boutons pour les opérations fréquentes et des liens pour les opérations moins fréquentes
J'ajouterai également que les utilisateurs ne savent peut-être même pas que la fonctionnalité existe et seraient heureux de l'utiliser si ils savaient que c'était possible. Pour cela, vous pouvez inviter certains utilisateurs à répondre s'ils savent qu'ils peuvent faire la fonctionnalité (en organisant un jeu cadeau récompensé qui nécessite de répondre aux questions). Vous pouvez à la fois découvrir que les gens ne savaient pas que la fonctionnalité est là et les faire utiliser maintenant qu'ils le savent