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Problèmes avec une mauvaise réputation de courrier électronique

J'ai récemment démarré avec une petite entreprise qui a de très gros problèmes de courrier se retrouvant dans des dossiers indésirables.

Auparavant, ils envoyaient de grosses quantités de newsletters à partir de la même adresse tous les deux mois, mais je les ai maintenant convaincus de s’arrêter et d’utiliser MailChimp.

J'ai vérifié notre domaine pour nous assurer que nous ne sommes sur aucune liste noire et poursuivi auprès de notre fournisseur de service de messagerie pour nous assurer que la configuration DNS inversée et SPF était configurée.

J'ai commencé à inclure des options de désinscription dans les bulletins afin de réduire le risque que davantage de personnes les identifient comme des indésirables.

Mais le problème semble persister et nous ne sommes pas vraiment en mesure de continuer comme cela, car plusieurs courriers importants n'arrivent pas, même après que des personnes nous aient ajoutés à leurs contacts.

Alors. sur les questions réelles! Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour réparer rapidement notre réputation ou réduire le risque d'être signalé comme spam?

En outre, y a-t-il quelque crédibilité dans la suggestion d'opter pour un forfait commercial comme celles proposées par Google? Fera-t-il une différence dans le problème?

Désolé pour la question verbeuse!

spamreputationmail
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tfp456

La plupart des solutions anti-spam (hébergées ou internes, peuvent être des logiciels installés ou une appliance matérielle par exemple) ont un élément d'apprentissage - par exemple, si elles ont reçu ce qui ressemble à du spam, les systèmes anti-spam auront un réputation vis-à-vis de l'adresse IP et/ou du nom de domaine de votre serveur SMTP et, malheureusement, il est très difficile d'améliorer la réputation avec des systèmes comme celui-ci.

Vos options telles que je les vois sont (elles pourraient bien fonctionner ensemble):

  1. Demandez à vos clients de dresser une liste blanche de votre nom de domaine pour s’assurer qu’ils reçoivent bien vos courriels (ce n’est pas idéal ou pratique, à mon avis);

  2. Enregistrez un nouveau nom de domaine et commencez à l'utiliser pour votre courrier électronique, en redirigeant les messages de l'ancien domaine vers votre nouveau. Par exemple, si vous avez une adresse [email protected], vous pouvez utiliser [email protected]. Un domaine qui n'a pas encore été utilisé pour le courrier électronique n'aura pas de réputation d'historique de spam sur les systèmes anti-spam.

  3. Changez votre adresse IP d'expéditeur. La plupart des fournisseurs de services Internet (ISP) peuvent modifier votre adresse IP sur demande, en particulier si vous êtes une entreprise. Vous pouvez également demander une adresse IP supplémentaire s'ils ne le souhaitent pas et l'utiliser à la place. Vous pouvez également utiliser un service de relais SMTP sont en fait des entreprises qui offrent cela). Si votre serveur de messagerie est une solution hébergée plutôt que dans vos propres locaux, vous pouvez changer de fournisseur et obtenir ainsi une nouvelle adresse IP d'expéditeur.

  4. Assurez-vous que les courriels que vous envoyez ne ressemblent pas à du spam en raison d'un manque de signature appropriée, d'orthographes très mauvaises, de l'utilisation d'expressions ou de mots non sollicités, etc.

  5. Bien que tous les systèmes anti-spam ne reconnaissent pas les technologies les plus récentes, @Martijn vous a suggéré de vous assurer que vous disposez d'une configuration d'enregistrement SPF appropriée pour votre domaine, qui permet l'envoi de courrier uniquement à partir des adresses IP de l'expéditeur de votre serveur SMTP approuvé. Utiliser DKIM peut aussi aider.

  6. Lorsque l'un de vos clients vous dit que vos messages sont marqués comme Spam, demandez-lui de vous envoyer un rapport MX Toolbox afin que vous puissiez rechercher pourquoi et résoudre le problème. Si vous laissez les problèmes sans réponse au fil du temps, vous risquez d'avoir une mauvaise réputation.

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richhallstoke

Avez-vous défini un enregistrement SPF et défini vos paramètres DKIM?
L’enregistrement spf n’est pas très magique, mais le DKIM permet de réduire votre score de spam.

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Martijn