Comment soulever des préoccupations concernant les questions éthiques dans la conception UX?
Je me demande simplement s'il existe des exemples de processus ou de normes en place au sein des entreprises pour soulever des préoccupations éthiques liées aux pratiques de conception UX que quiconque connaît. Je ne pense pas qu'il y ait eu suffisamment de discussions sur le sujet, étant donné l'accent mis sur (et l'attention accordée à) la responsabilité sociale et des entreprises et les entreprises sociales.
Je voudrais savoir quel département et quels postes sont généralement affectés à cette responsabilité au sein d'une organisation type.
La raison pour laquelle j'ai posé cette question est parce que je ne pense pas que le département RH ou juridique d'une organisation ait suffisamment de connaissances pour être en mesure d'aider à définir les normes ou les meilleures pratiques pour l'entreprise, et que leur opinion va être biaisée ou aligné sur les besoins et les exigences de l'entreprise, ce qui peut être en conflit avec les meilleurs intérêts des utilisateurs. L'autre raison est que les propriétaires et les gestionnaires de produits ou les personnes que les concepteurs UX rapportent normalement n'ont pas non plus suffisamment de visibilité sur le processus de conception et les résultats pour comprendre les problèmes en jeu.
J'ai aimé cette citation de Saint François d'Assise (1181-1226), qui résume ma vision de la façon dont nous devrions être en mesure de traiter les questions éthiques au travail:
Si un supérieur donne un ordre à celui qui est sous lui, ce qui est contraire à la conscience de cet homme, bien qu'il ne lui obéisse pas encore, il ne sera pas renvoyé.
Je ne pense pas que ce soit spécifique à l'UX
Les violations de l'éthique, les signalements et les dénonciations ne sont pas différents pour UX et pour toute autre partie d'une entreprise.
Les meilleures pratiques pour organiser la gestion des risques de nos jours (après la crise financière mondiale) comprennent:
- Formation d'un comité de gestion des risques au sein du conseil d'administration (souvent fusionné avec la fonction du comité d'audit)
- Fournir un Enterprise Risk Management ou cadre ERM pour l'entreprise qui est supervisé par la haute direction et ultimement par le conseil d'administration.
- Création d'une fonction audit interne qui rend compte au CFO et directement au conseil d'administration. L'audit interne couvre non seulement les fautes financières, mais également les manquements à l'éthique et aux politiques commerciales.
- Une partie de la fonction d'audit interne comprend la fourniture adéquate canaux de dénonciation et protection .
Quel est le lien avec le reporting éthique?
Si ces meilleures pratiques sont suivies:
Le cadre de gestion des risques d'entreprise devrait prévoir plusieurs niveaux de rapports d'éthique des employés en ligne jusqu'au conseil d'administration:
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En règle générale, les employés sont encouragés à signaler les violations de l'éthique dans le secteur d'activité (gestionnaire, puis directeur, etc.). À défaut d'une réponse satisfaisante, les employés ont accès aux permanences téléphoniques des dénonciateurs (où ils bénéficient d'une protection garantie) et, en fin de compte, directement au comité d'audit du conseil et au conseil lui-même.
- Si les employés sont préoccupés par les représailles, il existe des organisations gouvernementales et des ONG externes mises en place pour gérer les dénonciations d'éthique d'entreprise. Si vous êtes intéressé, je peux en citer quelques-uns.
La fonction d'audit interne devrait assurer une surveillance descendante des problèmes d'éthique en publiant des normes, en effectuant des audits périodiques et (dans les grandes entreprises) en engageant des auditeurs tiers pour évaluer la qualité des cadres d'éthique et également pour interroger les employés périodiquement et en toute confidentialité.
Les structures d'entreprise pour l'éthique et la gestion des risques sont compliquées par nature, car elles doivent traverser une large frontière d'éthiques potentielles et de violations des risques, ce qui est généralement géré via plusieurs chemins et plusieurs couches.
Je me demande simplement s'il existe des exemples de processus ou de normes en place au sein des entreprises pour soulever des préoccupations éthiques liées aux pratiques de conception UX dont quiconque est au courant
Vous pouvez trouver certaines des choses publiées sur discoveryethics.com & @ discoveryethics qui vous intéressent.
Je voudrais savoir quel département et quels postes sont généralement affectés à cette responsabilité au sein d'une organisation type.
Il n'y en a souvent pas. Cela semble être la position par défaut de la plupart des entreprises avec lesquelles je travaille. Cela ne veut pas dire qu'ils sont contraires à l'éthique - juste que ce n'est pas quelque chose qui est explicitement abordé par un seul groupe ou rôle au sein d'une organisation.
J'ai vu des entreprises pousser des considérations éthiques dans le domaine juridique. Cela permet de résoudre certains problèmes, mais le chevauchement n'est pas de 100%.
Dans le monde universitaire, vous verrez des groupes appelés des choses comme Institutional Review Boards (IRBs) ou Ethical Review Board (ERBs) . Parfois, ils font partie d'une institution ou d'un groupe de recherche. Vous obtenez également des IRB externes à but lucratif qui le fournissent en tant que service (des gens comme http://www.quorumreview.com/ par exemple.)
Vous verrez également le même type d'IRB/ERB dans certaines des plus grandes entreprises - surtout si elles travaillent dans des domaines tels que les soins de santé et la médecine alors que c'est une obligation légale.
L'autre contribution sur les questions éthiques a tendance à provenir des organismes professionnels plutôt que des entreprises. Des choses comme le Code de conduite professionnelle UXPA par exemple.
Une entreprise qui conçoit spécifiquement des produits/services en fonction des mérites de leur expérience utilisateur ne devrait-elle pas reconnaître les implications des pratiques de conception éthique comme un point de différence avec leurs produits/services? Ceci est similaire à la marque de produits biologiques ou équitables qui se distinguent par leur pratique de production des produits.
Je pense qu'une organisation qui a un PDG (Chief Experience Officer) ou un chef de UX ou UX lead ou UX manager devrait tous avoir la responsabilité de s'assurer que les normes de conception éthique UX sont définies pour tout le personnel impliqué dans la conception UX, et qu'ils travaillent avec le service des ressources humaines et juridique pour s'assurer que toutes les questions ou préoccupations peuvent être soulevées librement.
Cela dit, je ne l'ai pas vu dans la pratique, ou je suppose que c'est quelque chose qui ne fonctionne qu'en théorie, donc j'espère qu'il y aura des réponses qui me prouveront que je me trompe.