Comment demander au mieux une expérience informatique dans une enquête?
Notre logiciel d'entreprise a une base d'utilisateurs hétérogène, allant des ingénieurs avertis en technologie, des ordinateurs aux vendeurs en passant par les artisans plus âgés et moins technophiles.
Dans une prochaine enquête, j'aimerais demander leur expertise informatique afin de mieux trier leurs réponses à nos trois personnages principaux. Je sais que c'est assez difficile et biaisé pour demander des habitudes comme combien de fois utilisez-vous ou vous sentez-vous un utilisateur expert?
Ainsi j'ai pensé demander des logiciels qu'ils utilisent régulièrement . Et résumez simplement le nombre de programmes qu'ils utilisent. Ayant 9 options pour marquer, je mettrais un répondant aux débutants (mon artisan) s'il ne marquerait que jusqu'à 4. Jusqu'à 7 programmes utilisés seraient intermédiaires (mon vendeur) et plus un utilisateur expérimenté (mes ingénieurs) . L'utilisation de raccourcis donnerait un point supplémentaire. De plus, j'ai essayé de trouver un logiciel qui correspond à l'expertise informatique (même la compréhension et la dénomination de celui-ci). Donc première rangée pour débutants, deuxième intermédiaire, troisième pros.
À quelle fréquence utilisez-vous notre logiciel en une semaine?
________foisQuel type de logiciel utilisez-vous souvent?
[ ]Outlook ou autre client de messagerie[ ]Internet Explorer ou navigateur[ ]Word[ ]Excel[ ]Zip Archiver[ ]Graveur de CD/DVD[ ]CAD Logiciel ou logiciel 3D[ ]Accès ou base de données[ ]Navision ou système de gestionUtilisez-vous régulièrement des raccourcis?
( )Oui( )Non
Que pensez-vous de cette approche? Aucune suggestion?
Ou avez-vous des meilleures pratiques concernant ce thème?
C'est une chose très difficile à faire avec succès. Le problème est que certaines personnes peuvent utiliser des raccourcis sans le savoir, et certains de vos artisans et vendeurs peuvent en fait utiliser un certain nombre de programmes différents, car ils le doivent, sans vraiment les comprendre.
Je suggère, parce que vous connaissez probablement assez bien vos clients, de lister toute une gamme de logiciels et de leur demander s’ils l’utilisent, avec quelques détails:
Outlook
Lotus Notes
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Excel (for spreadsheets)
Excel (programming)
etc. Ensuite, vous mettez une pondération sur chaque choix - Firefox devrait peser plus que IE, et Chrome légèrement plus, car il est peu probable que ce soit leurs valeurs par défaut. Vous pouvez mettre la programmation Excel avec une pondération élevée, car ils sont probablement assez avertis sur le plan technique.
Si vous incluez également des trucs très techniques - tout ce qui vous convient le plus, vous devriez être en mesure d'obtenir un score, puis de le diviser en 3 catégories - ou peut-être plus, car il est peu probable que vous, vendeurs, pour exemple, sont au même niveau de compétence.
Et c'est pourquoi il est difficile de le faire - car il n'y a pas de réponses simples. Votre meilleur artisan peut être plus techniquement averti que votre pire vendeur.
Vous devez demander de manière concise d'une manière facilement mesurable. "Quel logiciel utilisez-vous" n'est probablement pas la meilleure méthode. Si vous avez trois personnages, essayez de trouver une seule question à laquelle chacun répondrait différemment. Si la différence entre ces personnages à cet égard peut être résumée comme "quel est votre niveau de confort/expérience avec les ordinateurs" alors peut-être devriez-vous simplement demander .
Les gens se plaignent de l'auto-déclaration et disent que c'est subjectif, mais le problème est qu'une autre mesure est aussi subjective (c'est une mesure d'une opinion de ses compétences) , et des mesures comme "combien d'heures utilisez-vous un PC" ou "utilisez-vous Excel" ne vont pas au cœur du problème ni sont-elles facilement mesurables. Vous vous retrouvez avec une mesure que vous évaluez subjectivement à l'insu de l'utilisateur.
Suis-je soudainement compétent en informatique parce que je peux utiliser le logiciel CAD? J'ai rencontré des ingénieurs qui ne sont pas des connaisseurs en informatique. Suis-je un expert en informatique parce que je passe des heures sur un ordinateur tous les jours? Beaucoup de gens utilisez des ordinateurs quotidiennement au travail et à la maison et ne connaissez pas les touches de raccourci de base ou ce qu'est un "navigateur".
Soyez direct. Vous vous épargnerez ainsi que vos preneurs d'enquête en en posant simplement la fichue question.
Demandez leur niveau de confort. Cela vous en dit beaucoup sur la façon dont ils utilisent les ordinateurs; quelqu'un qui vous dit qu'il est "bon" avec les ordinateurs peut être un novice, un expert ou quelque part entre les deux. Demander leur niveau de confort avec des tâches complexes ou inconnues est plus susceptible de filtrer ceux qui sont de véritables "experts" qui résolvent leur propre problème, par opposition aux personnes qui ne font jamais rien de compliqué sur un ordinateur, se considèrent donc comme "bonnes" sur les ordinateurs .
Si vous voulez une mesure légèrement plus précise, considérez une petite poignée de questions de l'échelle de Likert comme:
Je suis très à l'aise avec les ordinateurs.
Je connais de nombreuses fonctionnalités avancées du logiciel que j'utilise.
Je suis à l'aise pour apprendre de nouveaux logiciels ou utiliser de nouveaux ordinateurs.
De cette façon, vous pouvez faire la moyenne du score si vous sentez qu'un seul élément est trop imprécis, mais la ligne de fond est il n'y a pas de mesure standard de la compétence informatique et jusqu'à il y a, toutes les questions aléatoires que vous posez vaguement sur la compétence informatique vont probablement être pires que de simplement poser la question directe.
Prenons quelques mesures de la concurrence informatique déjà utilisées. Voir les mesures dans l'annexe de l'article Effets des caractéristiques des utilisateurs sur les attitudes informatiques des étudiants de premier cycle .
Si vous voulez une image plus claire du niveau d'expertise d'un utilisateur donné, essayez une seule question ouverte leur demandant de préciser leur niveau d'expertise et à l'aise avec les ordinateurs et pourquoi ils se sentent experts/novices. Si vous voulez vraiment être précis, cela vous donnera beaucoup plus d'informations sans être aussi maladroit que la liste de contrôle d'utilisation du logiciel.
Je pense que la réponse doit être adaptée au type d'utilisateurs et d'applications pour lesquels vous concevez l'enquête, mais en général, il y aurait trois choses différentes à garder à l'esprit:
- Fréquence d'utilisation, car cela peut déterminer s'il existe des modèles ou des comportements définis que les utilisateurs peuvent connaître.
- Complexité d'utilisation, car cela peut varier en fonction du contexte et du type de tâches que l'utilisateur doit effectuer, et est également lié à son expérience et à sa fréquence d'utilisation.
- Expérience avec d'autres applications logicielles similaires, car cela contribue à leurs connaissances générales et à leurs capacités d'apprentissage.
La façon dont vous extrayez ces informations des utilisateurs doit être soigneusement réfléchie, mais elle varie en fonction de la compétence démographique et relative par rapport aux autres groupes d'utilisateurs.
J'irais encore plus haut que cela, vous serez surpris de voir à quel point les gens ne comprennent pas les logiciels qu'ils utilisent. S'agit-il d'une enquête ou d'un entretien?
Je leur demanderais quels logiciels utilisent-ils pour accéder à Internet et envoyer des e-mails. Savent-ils ce qu'est un MI? Poser des questions sur leurs habitudes en dehors du travail pourrait bien éclairer davantage leurs compétences, lorsqu'ils entrent au travail. Aussi quelque chose sur comment et où ils accèdent à Internet, mobile, etc. Peut aider à encadrer et à apporter une certaine richesse à vos personnages.