Comment évaluer les résultats moyens d'une enquête UX?
Nous avons fait une enquête UX pour une application avec des employés de l'entreprise qui le crée (qui connaissent le programme depuis un certain temps maintenant) et le résultat est dans l'ensemble très moyen. Le logiciel semble perçu comme utilisable mais pas parfait, les performances sont bonnes mais pourraient être améliorées, les fonctions se retrouvent la plupart du temps mais pas toujours et ainsi de suite.
Comment revoir un tel résultat? Comment les employés ont-ils tendance à évaluer leur propre produit (sur-/sous-estimation)? Je sais que ce ne sont pas les meilleurs candidats au sondage, mais ce sont les seuls disponibles pour le moment.
Je pense que c'est plus une question de conception d'enquête que d'analyse. D'après ce que vous dites, les réponses données étaient moyennes dans l'ensemble. Si vous deviez relancer l'enquête, vous pourriez inclure des questions avec plus de réponses en texte libre invitant à des réponses plus détaillées, fournir des échelles de notation avec moins de possibilités de réponses `` moyennes '' (par exemple, des échelles de 4 points plutôt que des échelles de 5 points). Cependant, pour le poste dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez maintenant:
- organiser des entretiens de suivi avec les utilisateurs si vous avez leurs coordonnées
- utiliser une analyse contextuelle pour observer les utilisateurs utilisant le logiciel
- observer les utilisateurs effectuant des tâches spécifiques, peut-être en utilisant un protocole de réflexion à haute voix
- demander aux utilisateurs de comparer leur logiciel avec les logiciels concurrents
Ces approches vous aideraient à approfondir les réponses que vous avez déjà et à comprendre où se trouvent les points faibles et comment le logiciel pourrait être amélioré.