Enquête en une question
En espérant que ce soit le bon endroit pour poser cette question ... Je travaille avec un groupe qui souhaite mener des recherches par sondage pour évaluer des projets. Ils songent à poser une première question globale qui serait requise et à rendre toutes les autres questions facultatives. Cela me semble une mauvaise idée car si tout le monde ne répondait qu'à la question initiale, ils n'auraient pas de données utilisables/exploitables. De plus, ceux qui choisissent de continuer ne seront probablement que ceux qui ont vécu des expériences très positives ou très négatives. Je ne trouve aucun exemple où cela a été utilisé dans la pratique. J'adorerais avoir des informations ...
Tout dépendra du type d'enquête. Ce n'est pas la même chose d'utiliser une enquête pour découvrir les raisons de l'abandon d'un produit/service qu'une enquête cherchant à rechercher un produit à lancer. Ce n'est pas la même chose qu'une enquête en ligne qu'une enquête "sur place" (par exemple, une enquête menée sur un laboratoire UX ou un test de référence).
Cependant, aussi différentes que puissent être les enquêtes, elles partagent quelque chose en commun: vous voulez en extraire des connaissances . Ainsi, vous devez définir ce que vous voulez savoir . C'est la question la plus fondamentale et pourtant la plus problématique, surtout lorsque vous avez de nombreuses parties prenantes. Quoi qu'il en soit, supposons que tout le monde soit d'accord sur les connaissances exactes que vous souhaitez avoir. Une fois défini, vous devez définir le nombre minimum de questions nécessaires pour répondre au problème/connaissances que vous souhaitez acquérir.
Prenez cet exemple:
- Pourquoi avez-vous cessé d'utiliser Service X?
- Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour vous faire utiliser à nouveau le service?
- Ton âge
- Ton téléphone
- Ton statut matrimonial?
Bien, hein? Court, facile à comprendre. Bien sûr, je suis sûr que vous verrez à quel point c'est faux à première vue . Pourtant, c'est plus ou moins une VRAIE enquête que l'on m'a demandé de remplir (et évidemment pas).
Dans ce cas particulier, vous n'auriez besoin que de la première question. Et je suis profondément désolé si celui qui a fait cela ne peut pas comprendre comment extraire des informations utiles d'un événement aussi important (abandon ou service), mais je ne peux pas imaginer pourquoi devrais-je leur apprendre à améliorer un service, ce qu'ils ne font clairement pas veulent m'améliorer, en quoi mon âge est-il pertinent et plus important, que je sois marié ou non. A moins qu'ils ne veuillent me demander un rendez-vous!
Donc, comme vous pouvez le voir, si vous pouvez faire de bonnes questions, 1 et une seule question suffirait! (pourtant, 1 question est un scénario hautement improbable à moins que vos besoins soient vraiment limités et spécifiques)
Le scénario facultatif
Et puis nous arrivons aux questions facultatives. Bien qu'une ou deux questions facultatives puissent être utiles, vous devez vous demander: ai-je besoin des connaissances que ces questions facultatives fourniront? Oui ou non? Si oui ... pourquoi sont-ils facultatifs? Si non ... pourquoi suis-je en train d'aliéner mes utilisateurs?
Encore une fois, quelque chose à retenir: ce n'est pas la même chose de demander à votre utilisateur pourquoi il quitte notre service (ainsi, elle est probablement assez énervée pour ne rien vouloir remplir, encore moins des informations facultatives et inutiles) que de faire une enquête sur la satisfaction des clients et comment l'améliorer. Ou en ligne vs face à face sondages.
Juste pour référence, jetez un œil à l'image ci-dessous de 5 erreurs courantes commises lors de l'écriture de sondages auprès des utilisateurs
En bref
Le meilleur chemin à suivre est ... de garder les questions au minimum, pas de questions facultatives. Soit vous avez besoin de connaissances ou non. Agissez ensuite en conséquence.