Les enquêtes clients sont-elles utilisées dans LeanUX
Les méthodes LeanUX actuelles préconisent-elles l'envoi de sondages pour comprendre les segments de clientèle potentiels?
Ou les personnages doivent-ils être rédigés sur la base d'hypothèses et ensuite simplement testés par les utilisateurs avec des clients qui correspondent à ces segments?
(cela concerne des produits entièrement nouveaux où le client est inconnu mais il peut déjà y avoir des concurrents/solutions sur le marché)
Pas toujours, surtout avec les startups autofinancées. Ils n'ont tout simplement pas les ressources/l'argent/la main-d'œuvre pour le faire.
J'ai travaillé avec de nombreuses startups pour développer leurs applications et la plupart d'entre elles s'éloignent de l'envoi d'enquêtes à des clients potentiels. En fait, les informations fiables pour les spécifications de conception proviennent des ressources propres de l'entreprise (personnes dans les ventes, responsables marketing, etc.).
Les exceptions sont VC startups financées, elles ont vraiment une propension aux sondages clients.
À propos, "Comment écrire des personnages?"
Je ne suis pas Jeff Gothelf, et franchement, je ne travaille pas avec des startups qui fournissent d'énormes ressources aux designers. La réalité est que pour la plupart des personnages, les personnages sont développés sur la base des ressources de l'entreprise, avec très peu d'études de marché. Vous devrez faire la recherche par vous-même, vous devrez vous pencher sur les ressources et apprendre autant que possible des ressources disponibles. La recherche d'utilisateurs prenant du temps, elle est annulée car les startups sont toujours pressées de lancer le produit optimisé le plus rapidement possible.
Idéalement, vous créez un personnage à partir des ressources disponibles. Et lorsque vous commencez à tester votre UX, vous itérez votre personnage.
Par exemple, si la caractéristique de John était "Intelligente, avertie en matière de technologie et à la mode", les tests peuvent révéler que John est "Intelligent, averti en technologie mais démodé". Cela étant dit, vous faites une itération sur les caractéristiques des utilisateurs sur le personnage, et non sur le "type d'utilisateur". Il est important que vous obteniez le bon utilisateur cible, sinon les tests dans Lean UX seraient très frustrants.
Avec ce type de test, vous comprendrez la frustration des utilisateurs, la façon dont ils veulent atteindre leurs objectifs, etc. et pouvez itérer votre personnalité avec.
Encore une fois, je voudrais rappeler que l'expérience utilisateur basée sur le personnage est le trait des startups (PME), les sociétés multinationales majoritaires sont basées sur les données avec leurs décisions.
Cela dépend du type de données analytiques que vous suivez pour le processus en cours. Je crois que les sondages auprès des clients ajouteront plus de poids au processus ux. La raison est assez simple - LeanUX développe une collaboration interfonctionnelle.
En ce qui concerne la deuxième partie concernée - les personnages sont fictifs, ils sont basés sur la connaissance d'utilisateurs réels. De plus, je crois que certaines recherches sur les utilisateurs sont menées avant leur rédaction pour s'assurer qu'elles représentent les utilisateurs finaux plutôt que vos hypothèses.
La réponse simple est oui. Avec Lean UX, tous les outils sont toujours disponibles - mais vous devez vraiment vous assurer qu'il fait avancer les choses.
Récemment, j'utilise des sessions de recherche individuelles avec des utilisateurs recrutés. Si vous les intégrez au cœur du projet, vous pouvez passer de la recherche aux utilisateurs aux tests au fur et à mesure que le projet se poursuit et faire 2-3 sessions toutes les 2 semaines, en gardant les choses aussi directes et allégées que possible (plus facile à dire qu'à faire).
Les personas, par exemple, peuvent souvent être inutiles (à mon avis) par rapport à comprendre ce que l'utilisateur fait, pourquoi le faire et ce dont il a besoin en le faisant. Les personnages basés sur l'hypothèse peuvent être dangereux car ils amplifient les préjugés dans une équipe. De bons personnages solides sont utiles, en revanche. Ce que j'aime savoir, c'est quelle est la tranche d'âge de mes utilisateurs, quels types d'environnements utilisent-ils dans ce que nous concevons et, en général, autant que possible pour définir le contexte d'utilisation.
Encore une chose - faire des sessions individuelles avec vos sites concurrents est un excellent moyen de comparer vos concurrents et de vous donner une très bonne orientation sur la destination de tout nouveau produit.
Toute recherche d'utilisateurs fera presque toujours gagner du temps, même si cela prend du temps - et dans Lean, il s'agit de travailler sur ce qui est la chose la plus efficace à faire dans le temps imparti. Il n'y aura pas deux projets identiques.