Messages de mise en attente du téléphone?
Quel type de "rétroaction" est le plus convivial/le moins gênant à montrer à l'appelant que dans une file d'attente téléphonique?
Message verbal (répété à l'infini)?
Musique + message verbal sporadique?
Sonnerie ?
Seulement de la musique ?
Et si la musique est utilisée, la "vraie" musique (pop ou classique) est-elle plus ou moins agaçante qu'une série simplifiée de sons électroniques?
Lors de la conception du message de mise en attente, le plus important est que le contenu que les gens entendent doit être adapté à ce qu'ils demandent et s'assurer que vous comprenez le temps d'attente que les utilisateurs vont attendre et personnalisez le message et le contenu en conséquence afin que le message. Sur cette base, vous devrez structurer votre message de mise en attente. Je recommande ceci article pour des entrées sur la façon de concevoir des messages d'attente
Aller au point Donc, si votre script de mise en attente semble bon sur papier ou sur un site Web, alors ça va, non? Nan. La copie imprimée est une bête bien différente de la copie audio. De toute évidence, la copie imprimée plaît à l'œil et peut être lue et relue encore et encore tout en ignorant les détails "non essentiels". La copie en attente doit être abordée différemment. Les appelants n'ont pas l'avantage de s'auto-éditer. Dites ce qui doit être dit et d'une manière qui fonctionne pour l'AER. Voici un exemple d'un message en attente pour une entreprise de suppression de parasites:
"Les grains de beauté. Ils peuvent causer beaucoup de dégâts. Vous n'aimez pas les grains de beauté, et nous non plus. Supprimons-les. Nous serons de retour pour vous dire comment." =
Connaissez votre temps d'attente moyen Vous devriez connaître, ou du moins avoir une estimation éclairée, la durée moyenne du temps d'attente de vos appelants. Cela pourrait prendre 10 secondes; cela pourrait prendre six minutes. Si les appelants restent en attente pendant une minute ou plus, ne les bombardez pas avec une récitation continue de tout ce que vous faites. Il n'y a que ce qu'un appelant peut absorber. Parlez à votre musique et à votre message en attente de l'espacement des messages vocaux d'une manière qui donne à l'appelant des pauses musicales entre les sujets. Les temps d'attente courts nécessitent des paragraphes courts à idée unique. Des temps de maintien plus longs vous offrent plus d'options.
Je recommande de consulter cet excellent article sur ce qu'il faut mettre dans vos messages d'attente 5 meilleures pratiques pour actualiser le contenu des messages en attente
En ce qui concerne le type de musique à utiliser, je recommande de consulter cet article Choisir la bonne musique d'attente en 5 étapes . Pour citer l'article
Tenez compte de votre public. Peut-être que vous et vos interlocuteurs vous ressemblez beaucoup et que vous mangez le même type de nourriture, parlez de la même manière et écoutez le mêmes stations de radio. Ou peut-être êtes-vous très différent, et vous préférez Opera alors qu'ils aiment le nouvel album de Lady Gaga. La clé pour choisir la bonne musique d'attente est de connaître vos appelants et de comprendre ce qu'ils veulent entendre.
Lisez votre message en attente . Que dit votre script et comment le dit-il? Votre écriture est-elle légère? Rassurant? Apaisant? Passionnant? Quelle que soit la musique que vous choisissez, elle devrait refléter votre contenu MOH.