Pourquoi les messages vocaux vous indiquent-ils le numéro avant le message?
Dans un système de messagerie vocale IVR de téléphone portable, vous lisez un numéro de téléphone long et (probablement impossible à mémoriser ou à reconnaître) avant de lire le message que la personne qui vous a appelé a enregistré.
Cela signifie que si le message était précieux, vous devez le rejouer pour obtenir le numéro (en supposant qu'il n'est pas simplement enregistré sur votre téléphone de toute façon) et si ce n'est pas le cas, alors vous venez de perdre du temps à écouter un numéro.
Modifié pour ajouter: il lit le numéro de téléphone qui vous a appelé et a laissé un message, même s'il l'a quand même dans votre historique téléphonique.
Pourquoi ces systèmes sont-ils généralement conçus comme ça?
Ne cherchez pas une justification de conception pour tout. De nombreux produits et services sont simplement mal conçus.
Dans ce cas, la messagerie vocale est une caractéristique mineure des plans de service téléphonique. Personne ne choisit un fournisseur de services en fonction de la qualité de la messagerie vocale. Et les utilisateurs ne sont pas libres de choisir un autre service de messagerie vocale; ils sont coincés avec tout ce que leur compagnie de téléphone fournit.
Parce qu'il n'y a pas de concurrence et que cela n'attire rien les clients, les compagnies de téléphone sont peu incitées à dépenser de l'argent pour donner à leurs systèmes de messagerie vocale une bonne conception.
La messagerie vocale essaie sûrement d'émuler un e-mail. D'abord, vous découvrez de qui il s'agit et ensuite vous découvrez le sujet?
Je ne le défends pas d'ailleurs - je suis tout à fait d'accord, la messagerie vocale visuelle est l'un de ceux
Permettez-moi de vous donner un exemple d'une interface utilisateur générale que les utilisateurs acceptent simplement (j'en ai entendu parler l'autre jour) - le grille-pain commun. Avez-vous, ou ne vérifiez-vous pas toujours votre toast pour voir si c'est fait, puis le remettez-le un peu plus longtemps? Jetez un oeil à cela: ( http://www.Amazon.co.uk/Sage-Heston-Blumenthal-Smart-Toast/dp/B00CI32SBQ )
Les caractéristiques sont les suivantes: "Un aperçu" soulève et abaisse le chariot pour vérifier la progression du grillage sans interrompre le cycle. Bouton "Un peu plus" pour quand votre pain grillé a besoin d'un peu plus de temps. Le chariot de grillage motorisé abaisse sans effort votre pain et soulève votre toast. Indicateur de compte à rebours, pour vous faire savoir combien de temps il reste. Fentes de grillage extra larges à centrage automatique, positionnez le pain au centre des éléments pour un grillage uniforme
C'est sûrement la même chose que ce que la messagerie vocale visuelle a fait à la messagerie vocale - elle a remis en question le statu quo de la messagerie vocale et l'a réinventé. La même chose avec tant d'autres produits là-bas (Walkman, Betamax, Dyson avec tous leurs produits et brevets ...)
Pas nécessairement une réponse en dehors de la première phrase, mais j'espère que ce sera matière à réflexion.
On m'a toujours enseigné que, lorsque je laisse un message (à l'époque des répondeurs numériques), je dois d'abord laisser mon nom et mon numéro, puis mon message. La raison? Si quelqu'un a besoin d'entendre à nouveau votre numéro ou doit chercher un stylo/papier pour écrire votre numéro après avoir décidé que votre message justifiait un rappel, il n'aurait pas à écouter tout le message pour arriver au numéro de téléphone à la fin.
Cela pourrait très bien être une conséquence de cela - le système veut que vous puissiez entendre le numéro (à la fois pour le rappel et à des fins d'identification) avant le message, de sorte que vous n'ayez pas à attendre que ces informations apparaissent dans le message.
Avec la messagerie vocale visuelle et les journaux d'appels manqués, cela semble inutile et peut-être envahissant, mais pour les personnes sans ces informations, cela fournit toujours des informations utiles. Ils pourraient s'en éloigner pour certains clients, mais une expérience cohérente est également importante.
Modifier pour ajouter: vous supposez également que le numéro est déjà enregistré sur votre téléphone. Cela peut être le cas pour la plupart des gens de nos jours, mais considérez que certaines personnes peuvent vérifier leur messagerie vocale à partir d'une ligne différente - vérifier votre messagerie vocale professionnelle à partir de votre ligne personnelle, par exemple. Dans ce cas, le numéro VM fourni peut être la SEULE identification à votre disposition.
La fonctionnalité existe pour enregistrer ceux qui appellent d'une autre ligne pour vérifier la messagerie vocale. C'est la principale raison UX.
Sans cela, à distance, vous pourriez écouter l'intégralité de la messagerie vocale sans savoir de qui il s'agissait.