Système d'appel automatique: "Appuyez sur l'étoile" ou "Appuyez sur l'astérisque"?
Je ne suis pas natif anglophone et j'ai actuellement une tâche sur mon bureau pour traduire certains textes pour un système d'appel téléphonique automatique. Vous connaissez le truc: pour confirmer votre demande, appuyez sur un, pour annuler, appuyez sur dièse .
Et la question est: Dois-je utiliser "étoile" ou "astérisque", en bas à gauche sur le clavier, lorsque votre programme informatique parle à quelqu'un par téléphone?
Éditer:
Le système d'appel s'adressera à la fois aux anglophones et aux personnes qui ont l'anglais comme deuxième ou troisième langue.
L'astérisque est plus facile à comprendre dans une connexion téléphonique de mauvaise qualité, mais peut dérouter les anglophones non natifs.
Star est plus ou moins clair pour tout le monde, mais peut être mal entendu car il ne s'agit que d'une seule syllabe (surtout lorsque la connexion téléphonique est sous-optimale).
Modifier 2:
Le système est censé appeler les gens du monde entier en cas d'urgence avec le système dont ils sont responsables. Il permet la traduction dans n'importe quelle langue, mais la société qui exécute le système ne paiera pas la traduction pour une ou deux personnes, donc tous ceux pour qui il n'y a pas de traduction recevront l'appel en anglais.
Nous utilisons des messages vocaux synthétisés par logiciel (et non des voix humaines enregistrées) et les messages doivent donc être aussi clairs et concis que possible.
Appuyez sur l'étoile.
L'astérisque est le terme correct, mais certaines personnes ne sauront pas si * ou # est un astérisque.
En fait, s'ils ont entendu * appelé "étoile", ils pourraient supposer que # doit être "astérisque".
Le mot "étoile" permettra cependant aux gens de savoir sur quel bouton appuyer, même s'ils n'ont jamais entendu parler des termes corrects, car il s'agit d'un mot avec une utilisation et une compréhension beaucoup plus courantes.
Ce n'est pas une question en anglais, comme suggéré, car le mot anglais correct serait "astérisque".
Si vous avez le contrôle sur le logiciel derrière cela, alors ce serait une bonne idée de faire reconnaître au système les pressions de * ou #, au cas où les gens appuieraient sur le mauvais (en supposant que # n'a pas déjà un but différent).
Le terme standard pour le * clé, selon l'UIT , est "étoile".
3.2.2 Symboles Sur le tableau 4 × 3, le symbole sur le bouton qui est immédiatement à gauche du bouton 0 (sur le tableau 6 × 2, le bouton correspondant est situé en dessous de 9, et sur le tableau 2 × 6 pour à droite du bouton 5) et qui, selon UIT-T Q.23, est utilisé pour transmettre la paire de fréquences 941 Hz et 1209 Hz, devraient avoir une forme facilement identifiable comme la forme générale illustrée à la figure 2.
*T0103190-93
Figure 2/E.161
Le symbole sera connu sous le nom d'étoile ou le terme équivalent dans d'autres langues.
Je travaille pour une compagnie de téléphone et nous faisons souvent des invites IVR personnalisées pour les entreprises. En standard (sauf si la société demande le contraire), nous disons "étoile" et "hachage" (pour les touches * et # respectivement)
Le raisonnement est d'éviter la confusion quant à la touche sur laquelle appuyer. Souvent, les anglophones non natifs (ou parfois même les anglophones natifs) ne savent pas ce que signifie "astérisque". La touche * ressemble à une étoile, permettant à la plupart des gens de deviner sur quelle touche appuyer lorsque l’invite dit "étoile".
Souvent, le hachage est utilisé pour confirmer la saisie d'une quantité variable de chiffres, donc l'étoile et le hachage sont rarement utilisés ensemble dans la même invite. De cette façon, vous pouvez toujours configurer une méthode infaillible pour amener l'utilisateur au bon endroit (c'est-à-dire dire étoile dans l'invite, mais acheminer étoile et hachage au même endroit)
En général, dites ( étoile !
- Le mieux serait de ne pas avoir à annoncer que la touche * ou # doit être enfoncée.
Il existe des conventions généralement acceptées sur l'utilisation des touches # et *.
- # est associé à "ok", par exemple utilisé pour "terminer la saisie" - par exemple, si l'opérateur doit saisir une séquence de chiffres de longueur variable, il doit la terminer (la valider) avec un # final.
- * est associé à "annuler" ou, plus largement, à "fonction spéciale". Par exemple, fermez la boîte de dialogue en cours et montez d'un niveau dans "l'arborescence de boîte de dialogue". Ou si l'opérateur entre une séquence de chiffres de longueur variable et la termine par *, il annule l'entrée.
Pourquoi voulez-vous utiliser la touche * ou #? Pourquoi ne pas utiliser un chiffre simple (0..9)? Vous ne devriez probablement utiliser # ou * que si cela est cohérent avec convention 2.
- Vous devriez considérer qu'il existe au moins deux variantes de la langue anglaise - une parlée par des locuteurs natifs (la langue vernaculaire) et une autre utilisée par des locuteurs non natifs comme langue quasi universelle - en Amérique, cela est souvent appelé EASL (English As a Deuxième langue). Je comprends que vous souhaitez implémenter la boîte de dialogue dans ce langage EASL.
- D'après mon expérience personnelle, je soupçonne que les termes EASL les plus universels sont "étoile" et "hachage".
Je suggère: "Appuyez sur la touche appelée étoile ou astérisque." Ceci est moins ambigu que "Appuyez sur la touche étoile ou astérisque", car cette dernière pourrait être considérée comme faisant référence à la fonction "ou" de deux touches différentes lorsque l'on n'est pas sûr de leur nom.
Les gens ont à juste titre précisé que "livre" pour # est le poids en livres, pas les livres comme en argent, et qu'il n'est généralement pas compris en dehors des États-Unis (? Canada) - le hachage est raisonnable, et je conviens que le "carré" est très rarement utilisé bien que c'est ce que l'UIT nous dit de l'appeler. Au tout début des téléphones à 12 boutons au Royaume-Uni, on l'appelait "gate". C'est mort une mort rapide! Et encore une fois, je conviens que la réponse à la question du PO est que * devrait être "star" car "l'astérisque" est moins susceptible d'être compris par les personnes pour lesquelles l'anglais n'est pas leur première langue, et aussi 'cos c'est ce que l'UIT dit .
Je dois être en désaccord avec Paul S .
Il n'est pas judicieux d'accepter une clé qui n'est pas la bonne clé car
- vous ne pourrez pas utiliser cette clé pour toute autre fonction et
- c'est confu.
Je suis particulièrement en désaccord avec le # symbole confondu pour une étoile ou astérisque .
Le # le symbole est le octothorpe ,
qui est alternativement appelé le hachage, la marque de hachage, le nombre, la touche numérique, le signe numérique ou une livre (à ne pas confondre avec les livres sterling "£").
Par conséquent, il est plus logique d'inclure uniquement les deux noms de * symbole dans votre enregistrement.
Vous enregistrez quelque chose comme ceci:
Pour confirmer votre demande, appuyez sur la touche astérisque (ou étoile ).
ou
Pour confirmer votre demande, appuyez sur la touche étoile (ou astérisque ).
Cela évite la confusion en indiquant les deux noms acceptés pour la clé.