Nom de la théorie pour plus d'utilisateurs donnant de faibles notes
Il existe une théorie ou une étude qui montre que les utilisateurs sont plus enclins à fournir des avis si l'avis est mauvais que si l'avis est bon. Une sorte de "vengeance".
Cependant, je ne le trouve pas sur Google (ni ici) et j'en ai besoin pour un article que j'écris. Peut-être parce que j'utilise les mauvais termes de recherche ou parce que je ne me souviens pas du nom de cette étude.
Quoi qu'il en soit, toute aide vraiment appréciée
Remarque: ce n'est pas rapport éloge à la critique bien qu'il puisse être lié
Pour savoir comment les utilisateurs rappelez-vous une mauvaise expérience pourrait faire référence à biais de négativité . Nous sommes câblés pour donner plus de poids au mauvais (négatif) qu'au bon (positif).
NNGroup a un morceau à ce sujet:
Le biais de négativité est la tendance des humains à accorder plus d'attention ou à accorder plus de poids aux expériences négatives qu'aux expériences neutres ou positives. Même lorsque les expériences négatives sont sans conséquence, les humains ont tendance à se concentrer sur le négatif.
Comment les utilisateurs partagent bonnes et mauvaises expériences:
Ce qu'ils font de cette expérience est au centre d'une étude Zendesk.
Voici de Zendesk
95% partagent de mauvaises expériences et 87% partagent de bonnes expériences avec les autres.
54% ont partagé de mauvaises expériences avec plus de cinq personnes et 33% ont partagé de bonnes expériences avec plus de cinq personnes.