Quelles sont les différences entre les flux d'utilisateurs, les flux de tâches et les flux de travail?
Je cherche à clarifier les différences/chevauchements entre les trois et, si la terminologie n'est pas exacte, établir la terminologie correcte
Il n'y a pas vraiment de norme ou de convention définissant ces termes, mais il y a un certain sens dans la façon dont ils diffèrent souvent.
Couler
Tout d'abord, le terme flux désigne un chemin non linéaire, c'est-à-dire un chemin qui se ramifie.
Ensuite, le flux en UX indique à travers le système . Cela signifie que l'analyse utilise les modèles de système (existants ou ceux de la conception).
Flux de tâches
Un diagramme de flux de tâches montre comment les utilisateurs parcourent les modèles du système lors de l'exécution d'une tâche spécifique.
Par rapport aux flux d'utilisateurs, les flux de tâches sont appropriés lorsque la tâche en question sera exécutée de manière similaire par tous les utilisateurs, qui partageront également un point d'entrée commun. Par exemple, dans une application mobile de réveil, une tâche telle que "régler l'heure de l'alarme" est susceptible d'être exécutée de la même manière par tous les utilisateurs.
Les deux principaux facteurs de granularité dans les diagrammes de flux de tâches sont:
- Niveau de mise en œuvre - si des modèles ou des contrôles individuels sont utilisés pour l'analyse.
- Branchement - certains diagrammes supposent une traversée en douceur sans exception ni fractionnement de décision, où d'autres sont utilisés pour exactement le contraire - montrant tous les chemins possibles, y compris tous les branchements possibles.
Parfois, les flux de tâches sont dessinés en ajoutant des indicateurs de progression au plan du site.
Flux d'utilisateurs
Les diagrammes de flux utilisateur sont similaires aux flux de tâches, mais ils soulignent que différents utilisateurs peuvent effectuer différentes tâches ou voyager dans des chemins différents (en grande partie en raison d'un point d'entrée différent). Les flux d'utilisateurs sont généralement attachés à un personnage et/ou à un point d'entrée spécifique.
Par exemple, deux utilisateurs cherchant à acheter un CD Nirvana sur Amazon peuvent avoir des voyages complètement différents - l'un entrera dans le système via la barre d'adresse du navigateur, recherchera l'album qu'elle sait déjà qu'elle souhaite acheter, ajouter au panier et acheter; où l'autre peut rechercher sur Google, puis atteindre la page du produit Amazon via un lien, puis aimerait lire les critiques, peut-être comparer différents CD, etc.
Il existe une bonne comparaison des différents flux d'utilisateurs ici , qui est également la source de cette illustration:
Flux de travail
Je ne suis pas sûr à 100% de celui-ci, alors j'applique simplement le sens plus large du terme à l'UX. Lorsqu'un objectif complexe implique de nombreuses sous-tâches et lorsque différentes personnes peuvent avoir des préférences différentes quant aux tâches à effectuer et dans quel ordre, l'analyse passe du niveau inférieur au flux de tâches au niveau supérieur flux de travail .
Autrement dit, une analyse du flux de travail peut impliquer d'examiner les chemins de parcours possibles entre les différentes sous-tâches nécessaires pour atteindre un objectif plus élevé.
Le workflow est un ensemble d'étapes pour atteindre l'objectif. C'est un terme général ( Workflow ).
Dans le champ UX, vous pouvez voir les deux termes Flux de tâches et Flux utilisateur sont utilisé principalement interchangeable.
Pour moi, Task Flow est un bon nom pour les résultats de la technique d'analyse des tâches. Dans le même temps, les résultats des techniques d'analyse des utilisateurs (au sens strict) sont des modèles d'utilisateurs, des personnes, mais pas des flux d'utilisateurs.
Je pense que User Flow s'est produit sous la pression de l'UCD et cela démontre le changement de paradigme des machines (que fait le système? Comment le fait-il?) Vers les humains (pourquoi le fait-il? Comment le fait-il?). Ainsi, le flux de tâches pourrait être perçu un peu techniquement, tandis que le flux utilisateur semble plus proche des humains.
