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Meilleure façon de monter à bord en douceur tout en respectant les lois sur les messages texte

Notre équipe vient de découvrir les dures lois entourant l'opt-in/opt-out pour la réception de SMS promotionnels.

Notre flux de travail actuel est le suivant (nous sommes une application de gestion des prescriptions):

  1. L'utilisateur voit le médecin pour la première fois
  2. Le médecin recommande l'application à l'utilisateur
  3. Le médecin envoie une ordonnance à l'application via son logiciel (API)

4. L'utilisateur reçoit un SMS l'informant qu'il a une nouvelle ordonnance et télécharger l'application pour voir

  1. L'utilisateur envoie une ordonnance à une pharmacie, etc.

Comme vous pouvez le voir au point 4, il n'y avait pas d'autorisation préalable donnée par l'utilisateur pour accepter les messages SMS de notre société. Nous avons 2 options possibles

  1. Utilisez un style de chatbot pour commencer et amener le patient à commencer le flux d'intégration, par exemple, envoyez le mot `` Démarrer '' au 1800400400 pour recevoir votre ordonnance et un lien de téléchargement pour l'application. L'utilisateur reçoit alors un SMS qui indique s'il a une prescription ou non et indique ensuite les autorisations.
  2. Utilisez un code QR sur une brochure et amenez-les sur une page Web qui leur demande l'autorisation d'utiliser SMS et un lien pour télécharger l'application.

Quelqu'un a-t-il déjà traversé cette énigme?

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Brad Walls

Sur la base des informations que vous avez fournies, il semble qu'il existe trois types d'utilisateurs différents pour votre produit

  1. Médecins
  2. Les patients
  3. Pharmaciens

À moins que des recherches exploratoires appropriées n'aient déjà été faites, il semble y avoir quelques hypothèses:

  1. Les trois types d'utilisateurs seront suffisamment avertis pour être prêts à adopter de nouveaux produits numériques
  2. Le logiciel existant des médecins et des pharmaciens pourra prendre en charge la communication avec le vôtre pour envoyer/recevoir des ordonnances de prescription
  3. Les patients voudront recevoir SMS pour les informer qu'ils ont une nouvelle ordonnance
  4. Les patients voudront recevoir SMS pour les informer de télécharger votre produit pour voir leurs ordonnances
  5. Les patients possèdent un smartphone

Une recherche exploratoire (comme des entretiens avec vos utilisateurs potentiels pour comprendre leurs besoins, leur relation avec la technologie, les comportements actuels, les points douloureux, etc.) serait bénéfique pour vous faire gagner du temps et d'autres ressources en créant quelque chose qui pourrait nécessiter beaucoup plus de retravail. en bas de la ligne - si l'une des hypothèses/hypothèses ci-dessus est validée après la mise en ligne. Avez-vous également vérifié s'il y a d'autres concurrents sur votre marché et comment ils font les choses? Soyez prudent au cas où ils essaient de répondre à des besoins différents pour une base d'utilisateurs différente de la vôtre, mais cela vaut vraiment la peine de se faire une idée de ce qui se passe là-bas.

Dans le cas où ce qui précède ne sont pas simplement des hypothèses, mais des informations issues de la recherche - mes pensées seraient:

Si vous avez une étude de cas solide, pourquoi SMS est la voie à suivre, le médecin peut-il envoyer un courriel ou communiquer avec le patient en votre nom (étant donné qu'il a déjà la permission et tient le contact de son patient) Pas sûr à 100% de la sécurité à ce sujet, mais le médecin pourrait-il créer un compte de réservation au nom de ses patients (avec leur permission bien sûr) en utilisant uniquement l'e-mail du patient (ou un code QR comme vous l'avez déjà mentionné)? Ensuite, il appartient au patient d'accepter le lien d'invitation et de configurer un mot de passe pour valider son compte, sinon, après 48 heures, le compte de réservation sera supprimé. De cette façon, cela pourrait être moins compliqué pour le patient et il pourra pour voir immédiatement leur prescription - en leur donnant la possibilité dans l'application de s'abonner aux alertes SMS.

Au Royaume-Uni, pour avoir accès à l'application PatientAccess (Web et mobile - pour les rendez-vous chez le médecin et les ordonnances en ligne), le cabinet GP doit vous envoyer une lettre d'inscription avec un identifiant de compte pour vous inscrire.

De plus, PatientAccess existe à la fois en tant qu'application Web et en tant qu'application mobile pour répondre aux besoins et à la situation/circonstances d'une base de patients plus large - juste une pensée à considérer. Cela ne signifie pas que parce que quelqu'un a un téléphone, il préférera l'utiliser pour prendre des rendez-vous ou consulter des ordonnances, prendre en compte les données démographiques des patients et tous les besoins d'accessibilité qu'ils pourraient avoir.

Enfin, en ce qui concerne l'intégration des utilisateurs, c'est un site sympa à suivre https://www.useronboard.com/ - de nombreuses méthodes d'intégration différentes ont été recherchées et utilisées par diverses entreprises.

J'espère que ça aide.

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Constantina M