Quels sont les avantages / inconvénients d'afficher un conseil si l'utilisateur-non-utilisé-Feature-in-X-Days
Je travaille sur un logiciel pour les personnes atteintes de lésions cérébrales. C'est donc un équilibre délicat entre montrer beaucoup d'aide (car ils ont du mal à comprendre même une interface simple) et montrer trop d'aide (et cela les accable).
Une approche que nous avons utilisée consiste à afficher une astuce avec un "x" pour fermer la pointe.
Mais de nombreux utilisateurs ne voient pas le "x" ou ne savent pas quoi faire.
J'envisage donc cette approche:
IF NotUsedThisFeature (FeatureName, DaysSinceLastUsed*) then ShowTip
C'est pour cela que nous pourrions nous attendre à 99% de certitude qu'ils utiliseraient cette fonctionnalité une ou deux fois tous les $ DaysSinceLastUsed jours.
- DaysSinceLastUsed pourrait également être des connexions, je suppose. Mais la réalité est que si cela fait 30 jours depuis qu'ils ont utilisé le programme ou 30 jours depuis qu'ils ont utilisé la fonctionnalité, alors ils ont probablement oublié la fonctionnalité.
Une approche que nous avons utilisée consiste à afficher une astuce avec un "x" pour fermer la pointe.
Mais de nombreux utilisateurs ne voient pas le "x" ou ne savent pas quoi faire.
Peut-être que le problème que vous devez d'abord résoudre est de changer le "x" en quelque chose que vos utilisateurs trouvent plus intuitif. Est-il possible de mettre la phrase Word "Fermer" ou "Fermer la pointe" sur la pointe elle-même?
Que font les utilisateurs dans le cas où ils ne savent pas comment fermer la pointe?
- Tapent/cliquent-ils sur la pointe elle-même?
- Est-ce qu'ils tapotent/cliquent loin?
Si tel est le cas, envisagez de faire en sorte que le programme réponde à ces gestes pour masquer les conseils au lieu d'exiger qu'ils cliquent sur le X. Vous pouvez le faire en plus de conserver le bouton X pour les utilisateurs qui savent comment l'utiliser.
Je ne suis pas surpris que les personnes atteintes de lésions cérébrales aient du mal à connecter le x à un proche - c'est un symbole assez subtil, que l'on ne voit pas dans d'autres sphères de la vie. X est plus souvent considéré comme "c'est l'endroit" ou "a besoin ou a subi une destruction" (ce qui est proche, mais trop ambigu).
Pour ceux qui ont encore la capacité de lire et de comprendre le langage écrit, je ferais des exercices avec eux pour connecter le x avec la fermeture de la pointe.
J'ajouterais également une info-bulle à l'info-bulle, pour apparaître après un intervalle raisonnable: "cliquez sur x pour fermer l'info-bulle [ou comme vous l'appelez]"
Fournir une astuce uniquement après n jours de non-utilisation des fonctionnalités ignore malheureusement ceux qui en auront plus souvent besoin, en particulier ceux pour lesquels la perte de connexion cognitive se produit de manière irrégulière en fonction d'autres facteurs de leur vie.
Vous pouvez envisager d'allonger le délai avant qu'un conseil n'apparaisse, selon que le conseil a semblé avoir été utilisé la fois précédente ou quelque n fois auparavant. S'il n'a pas été utilisé (basé sur une action trop tôt après l'apparition de la pointe pour avoir contribué à l'action), alors un allongement progressif, avec un allongement basé sur le temps d'attente avant l'action. Donc, si quelqu'un n'agit pas dans le délai habituel, cela est considéré comme un besoin de délai de basculement plus court, voire de retour à une latence courte.