Un essai gratuit diminue-t-il la valeur de mon produit?
Je pense que le titre dit tout, mais permettez-moi de donner un peu de contexte pour pimenter les choses.
Actuellement, mon entreprise travaille sur un produit. Le produit est une application d'apprentissage en ligne destinée à un groupe très spécifique de professionnels, qui ont généralement des revenus allant de bons à excellents.
Pour ce dernier produit, nous décidons d'inclure ou non un essai gratuit. Nous envisageons cela car cela abaisserait évidemment la barrière d'entrée, et nous pensons que notre produit est assez bon pour convaincre les utilisateurs de commencer à nous payer pour cela. La période d'essai serait ajustée pour être suffisamment longue et inclusive pour donner au client une idée de son utilisation, tout en le laissant en vouloir plus.
Quelle que soit la façon dont nous mettons en œuvre cet essai, il y a de fortes chances que le fait d'avoir un essai affecte la façon dont les gens pensent de notre produit. Je me souviens d'avoir lu quelque part des articles de recherche sur les comptes gratuits et les comptes payants, et sur la façon dont les utilisateurs se plaindraient davantage lorsqu'ils ne payaient pas que lorsqu'ils le faisaient. (Malheureusement, je n'ai trouvé aucune source pour l'instant)
Pouvons-nous supposer que le "dilemme" du compte gratuit vs payant s'applique également à l'essai ou à l'absence d'essai?
Est-ce que cela a un rapport avec la psychologie des prix?
J'adorerais quelques données réelles à ce sujet.
Un essai gratuit peut ajouter une valeur considérable à votre produit.
La gratuité n'est jamais gratuite. Ce que vous obtenez en retour gratuitement est une attention précieuse de la part des personnes qui vous sont chères. Cependant, vous devez vous assurer que les limites sont claires et qu'il y a plus de valeur à avoir quand ils paient. Gardez également à l'esprit que même un produit gratuit doit avoir une certaine valeur. Après tout, les gens le paient avec leur attention.
J'exploite plusieurs services gratuits qui génèrent en fait pas mal de revenus. Un service est pris en charge par les annonces. Un autre attire simplement l'attention sur nos principaux produits. Si vous le faites de manière intelligente, la gratuité peut être un excellent moyen de gagner de l'argent.
Je recommande les livres de Chris Anderson et Seth Godin pour en savoir plus sur le sujet.
la "psychologie des prix" est certainement impliquée, car l'argent est bien ancré dans nos esprits, même s'il peut ne pas être pertinent dans votre situation; nous ne pouvons pas le dire avec certitude, car nous ne connaissons pas votre entreprise, votre produit, vos utilisateurs, l'apparence de la période d'essai et les prix du produit, nous laissons donc cela de côté pour l'instant.
Dans le monde technique, il y a eu beaucoup d'exemples de produits gratuits et d'essai, certains avec de bons dossiers et d'autres sans.
Les gens se plaignent des choses gratuites plus que des choses payantes, oui et non, cela dépend des gens, et comme nous ne connaissons pas vos utilisateurs, nous ne pouvons pas dire qu'ils le feront. Ce que nous pouvons dire, sur la base de vos mots, c'est qu'ils peuvent payer ce que vous allez demander pour le produit, mais nous pouvons toujours demander, vont-ils se plaindre du prix? Bien sûr, certains d'entre eux. Vont-ils envisager un produit "bon marché" (pauvre) parce qu'il est trop bon marché? Bien sûr, certains. Vont-ils se plaindre parce que nous ne livrons pas autant qu'ils attendent pour un prix aussi énorme (quel que soit le prix)? Bien sûr, certains le feront.
Donc, ne vous inquiétez pas des gens qui se plaignent, il y aura toujours des gens et des raisons de se plaindre.
Concernant la question spécifique, non, ça ne va pas être mauvais pour l'image du produit et votre entreprise de proposer un essai du produit. Mais vous devez donner beaucoup de temps et d'options pour tester, sinon, cela va être mauvais pour vous. Aucune action principale ne doit être limitée.
De plus, les limites et les fonctionnalités futures doivent être claires dès le début.
Je n'ai pas de données à référencer, sauf mon expérience avec les clients et les amis, mais en laissant de côté les amis, les clients trouvent généralement bon d'avoir un essai, ils essaient même de trouver des moyens de rester plus longtemps sur la période d'essai, pas parce qu'ils le peuvent 'payez pas le service, mais parce que le service est assez bon et ils ont le sentiment de "vaincre le système".
Le principal exemple que je peux donner concerne Basecamp, nous avons recommandé ce service aux petites entreprises (clients) et jusqu'à présent, personne n'a été mécontent du fait que le procès allait se terminer. Certains ont eu des problèmes d'utilisation de l'outil, certains voulaient faire des choses qu'ils ne pouvaient pas jusqu'à la version payante, certains n'en voulaient pas plus que ce qui était offert