Comment prenez-vous des notes rapidement?
L'une des choses que j'ai rapidement découvert lors des tests d'utilisabilité et des études sur le terrain est qu'il est difficile de suivre le rythme de ce qui se passe et de prendre suffisamment de notes.
Comment gérez-vous cela? Écrivez-vous en sténographie ou utilisez-vous un autre système qui accélère la prise de notes? Enregistrez-vous tout simplement et revoyez-le plus tard?
Dans les tests d'utilisabilité, j'ai tendance à produire un document de plan de la chronologie du test avant de commencer - je peux donc simplement noter ce qui se passe dans le bon "morceau" de la chronologie sans avoir à noter l'étape du test ou le temps. Si l'espace le permet, je fais parfois plusieurs utilisateurs sur le même papier - en utilisant des stylos de couleurs différentes pour chacun. Permet de repérer facilement des problèmes similaires à des étapes similaires.
Le cas échéant, j'essaie également de remplir la chronologie avec des cases à cocher pour des choses comme la réussite/l'échec de la tâche, les itinéraires empruntés, etc. - il est donc plus difficile d'oublier de noter les détails essentiels et plus facile à trouver lorsque vous devez résumer.
Avec les études sur le terrain, j'ai tendance à préférer une pile de fiches indexées ensemble sur un cahier. Je le trouve plus facile à utiliser en déplacement (j'ai trouvé cette référence ce qui ressemble à la façon dont j'utilise les cartes). Deux stylos de couleurs différentes. Un pour ce que j'enregistre ce que je vois/entend réellement. Un pour mes interprétations/pensées à l'époque.
J'essaie aussi (et échoue parfois :-) de me discipliner pour réécrire les notes dès que possible. Pas nécessairement les taper - mais les recopier sous une forme plus nette - et développer toutes les abréviations, etc. avant d'oublier ce que l'acronyme opaque que j'ai griffonné dans le coin de la page signifiait réellement.
Dans un test d'utilisabilité, je me concentre sur l'enregistrement des incidents critiques et ne prends que de courtes notes spéculant sur les raisons pour lesquelles les gens ont des problèmes. Avoir une deuxième personne pour enregistrer les observations aide également. Si vous utilisez un logiciel comme morae, vous pouvez définir des marqueurs à des points intéressants de la vidéo, vous n'avez donc pas à tout parcourir plus tard, j'ai rarement le temps pour cela.
Pour les études sur le terrain, je trouve qu'il est important de bien les préparer, donc je sais exactement ce que je veux découvrir. Je prépare ensuite une liste de questions pour me guider dans les entretiens. Si le budget du projet le permet, j'emmène avec moi une deuxième personne qui en sait autant que possible sur les objectifs de l'étude de terrain et à qui il revient d'écrire chaque petit détail pendant que je pose beaucoup, beaucoup de questions.
L'enregistrement dans les études sur le terrain est un pas, les gens n'aiment pas être enregistrés. C'est encore pire que dans les tests, où les gens semblent accepter le fait que l'enregistrement fait partie de la situation de laboratoire.
J'ai mon propre système de symboles et d'icônes - un langage visuel conçu pour faciliter le rappel de la mémoire plutôt que de capturer explicitement toutes les connaissances. Je dois juste m'assurer que j'écris les notes dans les 24 heures qui suivent. Ressemble un peu aux hiéroglyphes égyptiens.
Pourquoi ai-je l'air d'être le seul professionnel de l'expérience utilisateur qui préfère utiliser son ordinateur portable pour écrire des notes? : \
Sérieusement, je ne peux pas écrire aussi vite (pas assez vite pour suivre les participants à des tests d'utilisabilité de toute façon), donc, puisque je suis dactylographe, je mets simplement mon ordinateur portable sur mes genoux et commence à taper avec des symboles et tout. Après avoir terminé, je pourrais simplement copier/coller ou simplement affiner ce que j'ai tapé au lieu d'avoir à déplacer mes notes du papier (ce qui devient vraiment fatigant avec le temps).
Je n'utiliserais du papier que pour jeter des trucs comme proposer de nouvelles idées de design. Tout le reste est numérique.
S'il s'agit d'un test d'utilisabilité, vous devriez essayer d'utiliser l'outil d'enregistrement de données de Morae. Il vous aide à transformer chaque note en un "pointeur" à code temporel dans la vidéo du participant. C'est comme le stylo Livescribe mais avec une vidéo. Vous donnez à chaque observation un code unique (par exemple "X" pour un problème d'utilisation, "N" pour un commentaire négatif, "B" pour un bug) et (facultativement) tapez une note plus longue. Plus tard, vous pouvez rechercher vos observations par type (par exemple, "Montrez-moi tous les problèmes d'utilisabilité" X ""). Vous pouvez ensuite les exporter vers Excel, ajouter quelques colonnes ("priorité", "correction possible") et soumettre cela comme rapport préliminaire.
Personnellement, je trouve que les notes écrites sont un mauvais substitut, car je fais moins d'observations lorsque je dois les écrire et je n'ai pas le contexte pour me souvenir de l'argument que j'ai soulevé.
Techsmith a une bonne vidéo sur l'enregistrement des données avec Morae et j'ai écrit sur exporter vos données vers Excel et créer un rapport .
Lorsque je lance des tests d'utilisabilité, je le fais avec un animateur et un preneur de notes dans la même pièce que le participant. Dans une salle d'observation, je fais asseoir des membres de notre équipe projet et de l'équipe client.
Le facilitateur
Lorsque je suis l'animateur, je me concentre uniquement sur ce que le participant fait à l'écran, avec ses mains, et sur tout autre geste qui me donnera un aperçu de ce qu'il ressent. Cela me permet de poser des questions objectives et d'apprendre des idées. En tant que facilitateur, je n'enregistre aucune note. Cependant, j'utilise Silverback qui me permet d'enregistrer les expressions faciales du participant et d'enregistrer l'écran. Il me permet également, grâce à l'utilisation d'une télécommande Apple Remote), de marquer des points d'intérêt le long de la chronologie de la capture vidéo. Ceci est très utile pour sauter vers des points importants.
Le preneur de notes
Demandez à un collègue de venir avec vous armé d'une table avec toutes les questions que vous allez poser. Pour chaque question, le tableau doit saisir le taux de réussite global:
1. Easy
2. Medium
3. Hard
4. Assist
5. Fail
Vous souhaitez également capturer les types de problèmes et la gravité de ces problèmes:
1. Minor
2. Moderate
3. Severe
4. Critical
Une autre colonne capturera toutes les notes, mais c'est secondaire pour capturer le succès global et les problèmes ainsi que la gravité.
Les observateurs
Les observateurs doivent être des observateurs actifs. Je demande à chacun des observateurs d'écrire les problèmes auxquels ils ont vu le participant se heurter sur des post-it. Un numéro par note. J'encourage également les observateurs à les noter après avoir observé le test. Cela repose sur le rappel, mais de cette façon, vous capturez les problèmes qui sont vraiment brûlants pour l'observateur. Cela encourage également l'observateur à observer activement le test, plutôt que d'avoir la tête baissée et de prendre des notes.
Il y a normalement un certain nombre de personnes qui observent, donc vous obtiendrez un croisement lors de la capture d'erreur, mais vous obtiendrez également des captures de niche également. Si quelque chose a été capturé plusieurs fois, c'est un problème évident.
À la fin de tous les tests d'utilisabilité, vous pouvez utiliser la méthode KJ pour regrouper et hiérarchiser toutes les erreurs qui ont été capturées. C'est un excellent moyen d'impliquer l'équipe client et de conclure la journée.
C'est marrant. Je prends des notes, mais je ne reviens jamais les regarder. Et si je les regarde maintenant, je ne peux même pas les lire ou les comprendre. Cependant, la prise de notes m'aide à me souvenir naturellement.
Une personne que je connais utilise un de ces stylos qui enregistre l'audio pendant qu'il écrit. LiveScribe . Il le jure.
S'il est essentiel de tout enregistrer, utilisez LiveScribe ou une caméra vidéo. Pour moi, je recherche généralement quelques pépites de sagesse ou d'inspiration. Les notes n'aident pas à ça.
J'enregistre puis analyse par la suite.
Les seules notes que je prends concernent les problèmes que je veux poser à l'utilisateur pendant la séquence de test réelle, où vous devez les attraper là-bas.
Une chose que vous pouvez essayer, que j'ai apprise des cours de formation militaire, est de diviser votre page de notes en deux. Prenez rapidement quelques mots clés en bas à gauche, en laissant beaucoup d'espace entre les lignes.
Immédiatement après la session, revenez en arrière et développez ces mots clés vers la droite, tout en vous rappelant ce qu'ils signifient.
Non seulement cela réduit les notes, mais en les examinant immédiatement, en les analysant et en les développant, elles collent souvent assez bien pour que je n'ai plus besoin de les regarder.
Si cela fonctionne pour ma mémoire horrible, il doit être assez applicable aux personnes ayant des emplacements de mémoire de taille standard. :)
Je ne l'ai pas beaucoup fait, mais j'ai constaté que l'écriture des pensées et des idées aussi rapidement et aussi scrupuleusement que possible fonctionne, tout en écoutant la personne. Ensuite - de manière critique - je vais les taper pour que je puisse noter les notes ET mes souvenirs de ce que je voulais vraiment dire.
Je doute que cela fonctionnerait pour une longue session de plusieurs personnes, mais là j'utiliserais un enregistreur quelconque. Si c'est un utilisateur qui fait quelque chose, il est important de les filmer, car cela ne devrait pas être intrusif, du moins après s'être installé.
Ce qui a toujours fonctionné pour moi:
- Prenez de courtes notes et citations sous forme écrite. Ne perdez pas votre attention du sujet - l'observation est la clé ici;
- Je prends également des notes de choses pertinentes au format AEIOU (je garde une feuille A5 séparée pour chacun des sujets) que je trouve dans le contexte donné;
- Enregistrer la voix en entier - très important pour vérifier l'humeur, le contexte, etc.;
Plus tard, je passe en revue le matériel et développe un bref résumé et étudie l'immerson ou la session. Cela me permet de développer des idées sur le processus. Je trouve que pendant les entretiens et l'immersion, il est plus important de comprendre et de faire attention, puis de prendre des notes de tout.
Je tape mes notes à coup sûr. Passez un peu de temps et apprenez à taper à un rythme élevé et vous pourrez prendre des notes beaucoup plus rapidement qu'à main levée (sauf si vous êtes vraiment bon en prise de notes à main courte).