Terminologie correcte pour le biais «s'il vous plaît l'intervieweur»?
Je pousse les tests d'utilisabilité sur mon lieu de travail en effectuant des tests d'utilisabilité de style Steve Krug, qui ont tellement bien fonctionné que le propriétaire du produit veut maintenant que j'ajoute des questions de marketing.
C'est son budget, et les questions sont parfaitement sensées, mais je dois expliquer à quels tests d'utilisabilité sont bons et pas si bons. Il me semble qu'en nous concentrant sur les comportements observés, nous évitons ce que je considère comme un parti pris "s'il vous plaît l'auditeur" ou "s'il vous plaît l'intervieweur", alors que des questions de marketing simples pourraient tomber dans ce piège.
Pour que je puisse faire valoir ce point aussi utilement et avec autorité que possible, quelqu'un peut-il me dire comment ce biais est appelé et s'il y a des recherches pour démontrer son ampleur?
Je l'appelle le biais de réponse à la désirabilité sociale ou le biais d'acquiescement
Je commence à http://en.wikipedia.org/wiki/Social_desirability_bias et explorez à partir de là pour trouver des recherches pertinentes que vous pourriez citer
Vous savez que j'ai mentionné dans mon commentaire précédent - que cela ressemble à la boîte de Pandore, et voici une page sur wikipedia qui prend en charge cette déclaration, jetez un œil au nombre de biais différents qui peuvent se produire!
Syndrome de Stockholm . Je ne plaisante qu'à moitié.
Pour résoudre le problème, j'aime éviter de poser des questions subjectives comme "Aimez-vous ça?" Au contraire, traitez les utilisateurs comme des gorilles et vous êtes Dian Fossey . Observez leur comportement et faites des déductions .
La recherche d'utilisateurs est terrible pour toute sorte de validation. Vous ne pouvez pas dire: "Ils ont aimé ce que nous leur avons montré, nous devons donc être sur la bonne voie". Utilisez plutôt les sessions de découverte et d'exploration. Je sais qu'il est presque impossible de convaincre les dirigeants de penser de cette façon. Ils veulent tellement valider. Cela me rend tellement triste quand les cadres font cela. Cela n'aide pas à construire quelque chose de génial.
Un autre terme est Effet Hawthorne :
" [Les] sujets améliorent ou modifient un aspect de leur comportement mesuré expérimentalement simplement en réponse au fait qu'ils sont étudiés." ( Wikipedia )
J'ai utilisé le terme persuasion coercitive pour décrire une situation où l'intervieweur, et parfois un groupe, influence fortement l'idéologie d'un participant à travers des questions habilement déguisées, telles que "aimez-vous ce site Web?" ou laisser tomber des mots clés pendant la discussion de la session, et bien sûr la pression des pairs du groupe.
Conformité.
http://en.wikipedia.org/wiki/Compliance_ (psychologie )
En psychologie, la conformité fait référence à l'acte de répondre favorablement à une demande explicite ou implicite offerte par d'autres
Vous obtenez également des "caractéristiques de la demande" où les utilisateurs essaient de deviner quel devrait être le bon résultat.
On dirait que vous parlez de Demand Charictaristics
En recherche, et en particulier en psychologie, les caractéristiques de la demande se réfèrent à un artefact expérimental où les participants forment une interprétation du but de l'expérience et changent inconsciemment leur comportement en conséquence