Avantages de l'enregistrement des expressions faciales des utilisateurs lors des tests
Chaque configuration de test "correcte" semble inclure une caméra/webcam pour enregistrer l'utilisateur et de nombreux articles que j'ai lus dans le passé le recommandent dans le cadre d'une configuration, mais les sources n'abordent jamais vraiment la raison.
Quels sont les avantages de l'enregistrement des expressions faciales des utilisateurs lors des tests? Comment documentez-vous cela et comment les résultats affecteront-ils votre UX?
Parfois vos utilisateurs et frustrés mais ils ne savent pas l'exprimer ou ils sont trop polis pour le faire . Leur expression pourrait montrer qu'ils ont trouvé cette forme ennuyeuse, même s'ils vous disent que c'est génial! De plus, les expressions faciales "majeures" se sont révélées être en grande partie innées et non liées aux cultures, en fait de nombreux animaux afficher des expressions faciales similaires aux humains pour la colère, la peur et la joie.
Les expressions faciales ne sont pas non plus le seul moyen de lire les émotions, et vous espérez que si quelque chose contrarie ou ravit vos utilisateurs, ils vous le diront, non? Malheureusement Caractéristiques de la demande peut influencer ce que vos participants vous disent ou écrivent dans une enquête, donc les émotions vous donnent un aperçu rapide de leurs émotions. Les expressions faciales vous indiquent ce que le participant ne veut pas.
Pour offrir un point de vue opposé, voici un excellent article de Smashing Magazine sur Mesures de réponse comportementale qui peut vous donner une méthode moins subjective de juger les réactions émotionnelles. Notez qu'ils ont beaucoup de stratégies mais tous sont un peu plus complexes que de simplement regarder vos utilisateurs pour attraper une grimace ou un sourire, bien que si vous souhaitez observer plus de quelques participants, la reconnaissance de l'expression faciale devient rapidement une opération éprouvante.
Comment devez-vous documenter cela? Simplement; notez quand une expression faciale "significative" a été faite et à quelle partie de l'interaction elle s'est produite. Si votre utilisateur a souri en voyant votre page d'introduction Nice, notez-le. Si vous savez pourquoi votre utilisateur a probablement une expression, notez-la aussi; si l'utilisateur grimaçait parce que son action ne se terminait pas correctement, il n'était probablement pas en colère contre l'action spécifique, mais contre le fait qu'elle "se soit cassée".
Notez seulement change dans l'émotion , si votre heureux participant chanceux grimace soudainement, quelque chose s'est probablement mal passé. Si votre participant était triste tout au long de la session, sa tristesse était probablement hors de votre contrôle.
Comme lecture plus intéressante, voici un excellent article sur le rôle de Emotions in Human Computer Interaction .
1/Cela rend les clips que vous montrez aux clients plus convaincants
2/Ça vous rappelle qui était 'Dave' quand vous avez eu une dure journée de test ...
Pour compléter ce qui a été écrit ci-dessus, si vous enregistrez des expressions faciales, je pense que l'avantage est que vous voyez le langage corporel de l'utilisateur. À titre d'exemple, nous avons enregistré des étudiants à l'université où je travaille, la CRF, pour déterminer l'utilisabilité. Nous les avons testés en trouvant des éléments d'un site mal structuré vers un site bien structuré. Ce que nous avons vu dans l'enregistrement n'est pas seulement la façon dont les utilisateurs passent d'une page à l'autre, mais aussi de voir comment un utilisateur gagne en confiance et s'intéresse à ce qu'il trouve ce qu'il recherche.
C'est super de voir ça!
Certainement utile si vous effectuez des tests qualitatifs plutôt que des tests quantitatifs. Cela ne sera jamais une mesure scientifique robuste, mais dans l'esprit de "Ne me faites pas penser" de Steve Krug, les expressions faciales peuvent être des indices très utiles pour voir quand un utilisateur est forcé de penser - même dans les tâches de réflexion à voix haute, les processus de réflexion peuvent être manqués et cela peut être un signal visuel pour revoir ce qu'ils faisaient à l'époque.
De plus, l'impact de montrer aux principaux intervenants un montage d'utilisateurs essayant (et échouant) d'utiliser leur système/site Web/application actuel ne peut pas être sous-estimé, c'est pourquoi je pense que beaucoup de gens les utilisent! ;)
Si vous ne l'avez pas déjà lu, c'est une excellente introduction aux tests d'utilisateurs budgétaires: http://www.Amazon.co.uk/Rocket-Surgery-Made-Easy--yourself/dp/0321657292/ ref = sr_1_3? ie = UTF8 & qid = 1321453616 & sr = 8-
L'enregistrement des expressions faciales ou du langage corporel nécessiterait que:
- Vous savez comment de manière fiable analyser les résultats.
- Vous analyseriez réellement les résultats (rappelez-vous, si vous faites même dire que cinq tests utilisateur les analysant prendront beaucoup de temps, surtout si vous devez également suivre les expressions des utilisateurs).
- Vous utiliseriez les résultats de l'analyse.
Si vous pouvez faire toutes ces choses, allez-y. J'utiliserais probablement les ressources pour faire quelques tests supplémentaires à la place. Plus de tests == des résultats plus fiables. Cependant, si quelqu'un peut me diriger vers une source qui démontre les avantages de l'enregistrement des expressions, je serais très obligé.