Comment observez-vous le langage corporel et les expressions faciales dans les tests utilisateurs?
Lorsque l'utilisateur teste comment enregistrez-vous le langage corporel positif ou négatif? Utilisez-vous des changements observés dans le langage corporel ou les expressions faciales pour approfondir consciemment ce que l'utilisateur pense ou ressent au sujet du produit ou de la tâche qu'il accomplit?
Pour enregistrer le langage corporel pendant les sessions de test d'utilisabilité, j'ai trouvé les comportements répertoriés dans ce forme de codage de la mesure UX (pdf) très utile. Des choses comme froncer les sourcils, bouger ou se pencher près de l'écran sont souvent aussi significatives que les remarques verbales.
L'observation du langage corporel et des expressions faciales nécessite une attention ciblée, il est vraiment facile de manquer un froncement de sourcils ou un sourire rapide. Si vous avez le luxe d'avoir un observateur supplémentaire présent, ils peuvent marquer les comportements et les expressions qui se produisent pendant le test. L'animateur a déjà assez à faire pendant le test, mais cela peut être utile lorsqu'il est attentif aux signes non verbaux.
Pourquoi est-ce utile? Lorsque vous recherchez non seulement des problèmes, mais que vous essayez également de vivre une expérience émotionnelle particulière, des déclarations comme `` la plupart des utilisateurs ont réagi avec surprise à cette page '' peuvent être très utiles. En plus de cela, les enregistrements vidéo de comportements non verbaux font des merveilles pour vendre/présenter les résultats de vos tests utilisateurs: montrer des réactions de colère et de frustration à un problème aide vraiment à faire passer le message aux parties prenantes.
Avec la vidéo "image dans l'image" (donc synchronisée avec ce qui se passe à l'écran).
Être sensible au langage corporel fait partie de l'empathie humaine normale.
Un bon animateur s'en rendra compte ainsi que de nombreux autres indices et vérifiera si l'utilisateur est stressé/heureux/coincé.
Je me méfie toujours de mes propres compétences en psychologie amateur quand il s'agit d'interpréter l'expression faciale et le langage corporel. J'essaie d'utiliser ces signes comme un guide que quelque chose doit être exploré davantage, au lieu d'essayer de les "lire".
Je ferais attention à ne pas porter trop de jugements sur la base du langage corporel, à moins que vous n'en ayez l'expérience. Dans l'analyse des entretiens, il existe différentes techniques que vous pouvez utiliser, telles que le comptage de la fréquence de certains gestes ou expressions faciales, mais vous devez vous assurer que vous faites la bonne interprétation et être cohérent sur ce qui constitue un certain geste.
Mis à part les expressions/langage corporel très forts, je ne les enregistrerais pas lors de l'analyse de la vidéo, mais ils peuvent être utilisés comme guide pour savoir quand le facilitateur devrait interagir avec l'utilisateur pendant la session.
Les réactions non verbales vous aident à contextualiser la rétroaction verbale. Ils vous aident également à diriger la discussion de l'utilisateur sur le système testé. Seuls, les signaux non verbaux sont très faciles à interpréter de manière erronée, c'est pourquoi vous devez suivre l'utilisateur pour comprendre ce qui se passe.
Il est très puissant pour nommer le comportement, et demander à l'utilisateur de se développer. Donnez-leur juste assez d'espace de conversation pour être en désaccord avec votre observation s'ils en ont besoin: "On aurait dit que vous auriez pu grimacer là-bas. Réagissiez-vous à quelque chose?" "Oh, je ne grimaçais pas. [grimace] C'est juste que cette barre de défilement me rend dingue ..."
Je ne les écris généralement pas spécifiquement - ils fournissent une connotation à d'autres notes. Mais si j'étais un observateur pur, plutôt que le facilitateur (et donc incapable de poser des questions de suivi), j'écrirais mon impression mais la signalerais comme interprétation. "L'utilisateur semblait être confus par la boîte de dialogue." "L'utilisateur a hésité et grimacé lorsqu'on lui a demandé de trier les éléments."