Comment poser une seule question aux utilisateurs?
Je dois poser aux utilisateurs une seule question sur notre site Web - à savoir "Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez?" comme question de sortie.
Ce n'est qu'une question qui nécessite un niveau de confiance élevé, c'est-à-dire que 90% des utilisateurs ont convenu qu'il y avait suffisamment de produits sur le site, 10% ne pouvaient pas trouver ce qu'ils recherchaient, etc.
Comment puis-je poser au mieux cette question aux utilisateurs pour obtenir un bon taux de réponse? Twitter? Qualaroo? (Coûteux)? Créer son propre pop-up de questionnaire lorsque les utilisateurs quittent le site? Que font les utilisateurs?
plus d'informations Le site Web est un site de commerce électronique qui vend un produit particulier. Nous pensons que le manque de gamme de produits sur le site est contraignant pour les utilisateurs qui achètent. Un temps plus long passé sur les pages de catégories et, en effet, le passage d'une catégorie à une autre le suggèrent certainement. Mais ce que nous demandons ici est un peu non quantifiable. Tu n'es pas d'accord? (Je pourrais reformuler la question pour être plus "comment puis-je déterminer s'il y a suffisamment de gamme de produits sur mon site" plutôt que de fournir une réponse)
Vous pouvez consulter certains services qui essaient de détecter quand un utilisateur va quitter un site, en fonction de leurs actions ou des éléments sur lesquels ils cliquent, pour essayer de vous demander quand poser votre question sur votre site.
Une autre chose à considérer est d'utiliser l'analytique pour identifier votre groupe démographique cible et effectuer des sondages. Envoyez des e-mails aux clients qui souhaitent obtenir leurs commentaires. Inciter à cela avec une réduction possible (puisque vous avez dit qu'il s'agissait de commerce électronique) pourrait augmenter les taux de réponse, couplé à une poussée secondaire vers les médias sociaux avec un CTA pour avoir la possibilité de donner un retour à l'entreprise. De plus, avez-vous des analyses sur la destination des utilisateurs sur votre site, combien de temps ils restent sur les pages? Cherchez-vous à mettre plus de produits simplement pour mettre plus de produits, ou en tant qu'entreprise essayez-vous d'élargir votre offre de services? Quel est l'objectif en posant cette question et comment cela se rapporte-t-il à ce qui peut être mesuré?
Enfin, vous pouvez essayer de vous inscrire avec des sites de test qui mettent les utilisateurs à travers votre site et leur demandent de donner leur avis en fonction des questions que vous avez définies. Cela peut être coûteux et un peu trop large car vous examinez un aspect de votre site en particulier, mais s'il y a d'autres choses que vous souhaitez recueillir pour obtenir des commentaires, alors quelque chose à considérer.