Découvrir comment les utilisateurs réagissent à l'apparence
Si vous vouliez mettre les conceptions devant les utilisateurs et tester ce qu'ils ressentent à propos de l'apparence visuelle des conceptions. Quelles questions pourriez-vous poser pour explorer la façon dont les utilisateurs se sentent sans diriger?
Je pense qu'il est très difficile de dire si une conception visuelle est bonne ou mauvaise, mais vous pouvez mesurer si votre conception communique le ton que vous souhaitez. Ce que nous utilisons au travail est quelque chose de similaire à ce que la BBC a utilisé pour son projet Glass Wall et, je suppose, cela pourrait être ce à quoi @DaveSenden fait référence.
Avec l'aide de cette grille, vous pouvez mesurer la réponse émotionnelle, nous donnons simplement cela aux utilisateurs dans le cadre des tests utilisateur, en leur demandant d'évaluer le site Web en fonction de ces mesures "douces".
La grille vous aidera à trouver des moyennes et les réponses seront positives si vous trouvez des modèles clairs.
Ici vous pouvez voir un excellent document sur la façon dont la BBC a utilisé cette méthode.
Cela peut être délicat, car poser des questions ouvertes spécifiques entraînera des réponses différentes pour chaque utilisateur, en particulier s'il s'agit de conception visuelle. Vous voudrez peut-être leur laisser faire une évaluation hédonique/utilitaire sur votre conception. Il s'agit d'une liste de déclarations opposées avec une évaluation à l'échelle de Liker. Par exemple: Excitant _ _ _ _ _ terne, utile _ _ _ _ _ inutile
Il existe une liste standard de déclarations que vous pouvez demander à l'utilisateur, mais je n'arrive pas à la trouver rapidement.
Vous pouvez utiliser le ser Experience Questionnaire (UEQ) qui demande plus de 18 éléments concernant l'esthétique, l'expérience, l'efficacité, ... Vous pouvez télécharger le sondage gratuit ici.
Et UserFocus a un bon article à ce sujet et comment analyser les données plus tard.
Vous pouvez essayer WAMMI (Website Analysis and Measurement Inventory). Il est en plusieurs langues et couvre cinq sous-échelles - attractivité, contrôlabilité, efficacité, utilité et apprentissage)
www.wammi.com
J'emploierais une technique qu'ils utilisent dans les rubriques/revues; posez-leur des questions qui les aident à réfléchir à la conception, puis demandez-leur de prendre parti.
Par exemple:
- Utilisez des adjectifs pour décrire la conception visuelle.
- Que pensez-vous du design: aimer/aimer/indifférent/ne pas aimer/haïr
Alors que certains pourraient affirmer que cette approche force l'utilisateur à être trop critique/objectif alors que les émotions sont plus libres et "pures", j'aime ça car cela me donne des choses tangibles à travailler lorsque j'itère sur le design.
Les meilleures questions ne sont pas du tout des questions. Et très franchement, ce que vos utilisateurs ressentent à propos d'une interface utilisateur est sans importance. Il est important de savoir dans quelle mesure il facilite leur tâche et/ou les attire.
Votre UX est en fin de compte une tentative d'inciter et de faciliter un utilisateur dans l'accomplissement d'une certaine tâche. Pour tester un utilisateur d'une manière peu biaisée, vous avez besoin d'un groupe d'échantillons avec une histoire à relâcher sur l'interface. L'UX qui génère le plus de tâches ou les tâches les plus efficaces (selon votre propre objectif ) est la meilleure UX.
J'aurais tendance à utiliser Google comme étude de cas. Leur interface utilisateur initiale était simple et évidente. Ce n'était pas joli et cela n'évoquait pas de réponse émotionnelle positive. Mais, c'était la "bonne" interface utilisateur pour attirer les utilisateurs et faciliter leur tâche.
Des modifications ultérieures des UX de Google ont été effectuées avec les tests AB au meilleur de ma connaissance. Ils présentent une UX alternative à un petit pourcentage d'utilisateurs et déterminent si elle augmente la réalisation des objectifs au fil du temps. Si c'est le cas, c'est le meilleur UX. Très peu, le cas échéant , des questions doivent être posées.
Réitérant le point: L'opinion de l'utilisateur n'a pas d'importance. Les opinions des utilisateurs ne permettent pas de prédire le comportement. Et vous vous souciez finalement du comportement.
Il y a quelque temps, j'ai lu un article de Paul Boag qui suggère deux techniques pour tester la conception d'un site Web:
- Test Flash. Son objectif est de juger de la pondération et de l'accentuation de la conception. Pour ce faire, il est affiché pendant quelques secondes aux utilisateurs et vous pouvez ensuite leur poser des questions telles que De combien d'éléments de la page vous souvenez-vous?.
- Réponse émotionnelle. Son objectif est de savoir comment les utilisateurs perçoivent la personnalité d'un design donné. Comme Dave et Alexis l'ont mentionné précédemment, vous pouvez demander aux utilisateurs de choisir les adjectifs qui décrivent le mieux le caractère du design.
Vous trouverez plus de détails dans l'article original: Design Testing , par Paul Boag.