Obtenir des commentaires honnêtes sur les tests d'utilisabilité
Je travaille dans une petite entreprise où je suis la seule personne UX de l'équipe. Nous sommes en train de réaliser des tests d'utilisabilité sur une section importante du système qui implique la transformation des données client existantes dans un nouveau format. Il n'y a aucun moyen d'annuler ce changement, nous voulons donc nous assurer que nous corrigeons autant de défauts que possible grâce aux tests.
L'un des dangers du concepteur effectuant le test est la possibilité que l'utilisateur dise ce qu'il attend que je veuille entendre au lieu de ce qu'il pense réellement.
Dans le passé, j'ai formulé des questions ouvertes pour éviter de diriger l'utilisateur et tenter de fournir plusieurs options afin qu'il n'y ait pas de "bonne" réponse. Nous en sommes maintenant aux étapes finales où nous en sommes à une solution unique. Je ne peux donc plus utiliser cette approche.
J'ai lu dans certains livres que vous pouvez mentir et dire que vous exécutez simplement le test et que vous n'êtes pas impliqué dans le projet et que les testeurs peuvent donc être francs sur leurs critiques. Ce n'est pas une option dans mon cas car les utilisateurs savent que je suis le seul designer.
Quelles sont les autres techniques qui aideront à obtenir des commentaires honnêtes des testeurs?
Combinez deux méthodes de recherche
Commencez avec des tests d'utilisabilité, pour les raisons données par @ Kit-Grose. Jetez un coup d'œil à l'illustration dans ce billet NN/g sur les méthodes de recherche UX pour comprendre quelles méthodes peuvent vous donner un aperçu des performances des utilisateurs et quelles méthodes peuvent sonder leurs opinions et leurs notes.
Suivez ensuite cette recherche avec une méthode qui permet aux gens de parler librement, après la session de recherche sur l'utilisabilité. J'ai vu Microsoft appliquer cette méthode à la fin des sessions U-test:
- Montrez au participant une page pleine de dessins au trait, de dessins d'objets et de symboles aléatoires, disposés comme des tuiles. (Voir l'astuce ci-dessous pour rassembler les images appropriées.)
- Demandez au participant "d'identifier trois images qui correspondent le mieux aux activités que vous avez faites". Après avoir choisi trois images, demandez-leur de "Veuillez expliquer pourquoi ces dessins sont les meilleurs."
Cela fonctionne parce que…. La fonction des dessins au trait est de distraire le participant du fait qu'il critique vous. Au lieu de cela, ils justifient un choix de le leur, qui est une activité très différente, et beaucoup plus facile émotionnellement à faire. Lorsque les participants vous diront pourquoi une image donnée s'applique, ils vous diront ce qu'ils ressentent et pensent de l'expérience. En expliquant pourquoi ils ont choisi leurs trois images, vous serez surpris de ce que les participants disent et impliquent au sujet de votre produit ou de l'expérience de l'essayer.
Bien sûr, le choix réel des images ne vous concerne pas. Ce que vous voulez noter, c'est ce que les participants en disent.
Cette méthode prend 2 ou 3 minutes de temps aux participants, vers la fin de la session de recherche.
Conseils pour sélectionner des images appropriées
- Vous pouvez créer votre propre page de petites images en sélectionnant un échantillon varié à partir d'une recherche d'images comme celle-ci pour les petits dessins au trait ou comme celle-ci pour 100 dessins au trait .
- Choisissez des objets simples, pas trop de détails. Sélectionnez des images telles qu'une horloge, une ambulance, un journal, un écureuil, une main, un livre, une calculatrice, un téléphone intelligent, une pomme, une porte, un chien, une règle, une boîte ouverte, une voiture, etc. sur.
- Éloignez-vous des images qui sont évidemment à la recherche de compliments, comme un cœur.
- Assurez-vous que les images ont la même valeur (luminosité ou obscurité). Voici comment: lorsque vous plissez les yeux sur la page pour que les images deviennent floues, aucune image ne doit se démarquer en raison de sa relative légèreté ou obscurité par rapport aux autres images de la page. Évitez les contrastes élevés:
Vous ne devriez pas vraiment vous attendre à recevoir des commentaires explicites d'un test d'utilisabilité (honnête ou autre); c'est à cela que servent les groupes de discussion et d'autres choses de ce genre.
Les tests d'utilisabilité sont un moyen de tester les résultats, pas les opinions. C'est un excellent moyen de voir si les changements ont une amélioration notable (ou au moins une équivalence) en ce qui concerne les utilisateurs effectuant un ensemble de tâches donné. Ce n'est pas vraiment une bonne idée de solliciter la rétroaction des participants dans un test d'utilisabilité - vous voulez que leur rétroaction se fasse de manière organique lors de l'exécution de la tâche à accomplir. Vous ne demandez pas l'expertise des participants en tant que concepteurs, mais plutôt leurs connaissances du domaine à la tâche qu'ils essaient d'effectuer.