Quelle est la meilleure façon de mener des recherches sur les utilisateurs lors d'un salon professionnel?
J'ai essayé à quelques reprises d'effectuer des études d'utilisabilité lors d'un salon professionnel spécifique à l'industrie, et cela a été en grande partie gênant. D'après mon expérience, les gens se pressent et adorent discuter, mais n'ont pas la patience de s'asseoir pour une étude d'utilisation de 15 à 30 minutes. Planifier les personnes à l'avance et les faire apparaître est un défi logistique. Sans parler de la difficulté à trouver un endroit privé et calme pour mener une étude.
Ainsi, lorsque vous occupez un stand de salon, quel est le moyen le plus efficace de mener des recherches sur les utilisateurs? Configurer un kiosque pour les études d'utilisabilité sans pilote? Quelques interviews rapides? Dois-je simplement faire plus d'efforts pour que les études d'utilisabilité légitimes fonctionnent? Ou les salons sont-ils simplement un endroit terrible pour mener des recherches?
Une méthode qui a fonctionné pour un de mes collègues la dernière fois consistait à montrer une brève démonstration du produit que vous présentez tout en parlant des avantages qu'il offre. Après cela, il mentionnerait de manière causale qu'ils aimeraient avoir des informations supplémentaires sur ce que les utilisateurs recherchent vraiment et si la personne serait intéressée à parcourir un exercice d'utilisation rapide qui leur fournirait certainement des informations supplémentaires sur la façon d'améliorer le produit. Bien que certaines personnes aient refusé et se soient éloignées, le plus souvent, les gens n'étaient pas prêts à passer quelques minutes avec un test d'utilisabilité et à donner des informations précieuses. Les éléments clés à noter sont:
- Pique leur intérêt et faites-leur savoir ce que vous faites. Le simple fait de s'attendre à ce qu'ils passent du temps à parcourir une étude d'utilisabilité pourrait ne pas susciter beaucoup d'intérêt
- Expliquez clairement le temps dont vous avez besoin (veuillez essayer d'être bref. Je sais que vous essayez de tenir une étude d'utilisation de 15 à 30 minutes, mais la plupart des gens n'auront pas beaucoup de temps mais les gens étaient prêts à passer 5 à 10 minutes. évitez également la tentation de dépasser la limite à moins que l'utilisateur ne le veuille)
Je recommande également de lire cet article ser Testing in the Wild: Joe’s First Computer Encounter qui donne des informations intéressantes sur la façon d'approcher une personne pour des tests d'utilisabilité.
Je recommande également de consulter cet article Extremely Rapid Ergonomie Testing qui donne les avantages et les inconvénients des tests d'utilisabilité dans les salons professionnels
Les salons professionnels ne sont pas un moyen terrible de mener des recherches, ils ne sont tout simplement pas la bonne méthode pour toutes les recherches. Si vous voulez faire de la recherche lors d'un salon professionnel, vous devez structurer vos objectifs de recherche et vos recherches de manière à ce qu'elles fonctionnent dans l'environnement. Je vois que quelqu'un d'autre s'est déjà lié à "Extremely Rapid Ergonomie Testing", donc je proposerai quelques réflexions supplémentaires en tant que quelqu'un qui a déjà fait des recherches sur les salons. Vous pouvez effectuer des recherches sur les salons professionnels qui vous fournissent des données exploitables, tant que vous gardez à l'esprit les contraintes du salon.
Entretien uniquement, basé sur l'intérêt du participant. Assurez-vous que les autres personnes présentes sur le stand avec vous savent que vous pouvez répondre aux questions sur (quoi que ce soit) et que vous êtes également là pour collecter des informations sur (quoi que ce soit) afin qu'elles puissent orienter les participants qui sont intéressés par (quoi que) à toi. Vous apprendrez beaucoup en écoutant leurs questions à ce sujet (à la fois des questions de haut niveau et des questions approfondies), ainsi qu'en menant votre propre entretien sur votre domaine d'intérêt spécifique. Vous avez un problème de biais de sélection ici, mais vous avez déjà un biais de sélection inhérent du fait que vous êtes à une foire commerciale.
Observation uniquement. Avec un kiosque sans pilote qui montre (quoi que), que font les gens avec ça? Par où commencent-ils? Qu'essaient-ils d'accomplir? Que cherchent-ils? Essayent-ils un workflow spécifique (créer un nouvel objet, configurer quelque chose, etc.)? Cela souffre également d'un biais de sélection, et vous n'avez aucun contrôle sur ce qu'ils font, donc les commentaires que vous recueillez seront probablement plus directionnels qu'actionnables (c'est-à-dire que vous apprendrez où vous devriez faire des recherches dans un cadre plus traditionnel). plutôt que de pouvoir réellement prendre des décisions de conception en fonction de celui-ci).
Observation d'une tâche. Demandez aux participants s'ils vont accomplir cette tâche spécifique pendant que vous regardez dans le stand (quelque chose d'assez court, le pire des cas ne devrait pas prendre plus de 10 minutes) et obtenez une carte-cadeau de 5 $ en échange de leur temps. Cela résout le problème de ne pas pouvoir obtenir de commentaires spécifiques, mais peut également causer des maux de tête dans la gestion de l'étude, et il y a le coût matériel des cartes-cadeaux.
Collectez les coordonnées pour plus tard. C'est raisonnablement proche du n ° 1, avec l'objectif explicite que vous ne ferez pas une énorme quantité d'entrevue là-bas (bien que j'ai généralement quelques questions à portée de main, juste au cas où), mais plutôt que vous suivrez avec eux plus tard. Cela peut être soit de leur remettre votre carte de visite et de leur demander de vous envoyer un e-mail, soit de leur obtenir leur carte de visite et de les suivre après le spectacle. (Une variante de ce dernier est d'avoir votre propre scanner de badges pour collecter les données de contact, mais vous devez faire attention à ce que deux groupes de personnes différents dans le même stand de salon scannent les badges.)
Si vous collectez des données dans un stand lors d'une foire commerciale, assurez-vous que la personne qui dirige ce stand dans votre entreprise sait que vous le faites et est à l'aise avec vous. N'oubliez pas que votre entreprise a des objectifs pour que votre stand soit là, et si la personne qui dirige le stand pense que vos objectifs de recherche ne sont pas conformes aux objectifs du stand, vous devrez trouver une méthode différente pour mener vos recherches au salon. . C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai répertorié l'observation uniquement comme option de recherche, car vous pouvez obtenir la permission d'assister au salon mais vous imposer la restriction selon laquelle vous ne pouvez pas avoir d'interaction de recherche avec les participants au salon.
Vous pouvez établir les contacts au salon, puis organiser un appel lorsque cela est plus pratique. Peut-être une enquête initiale de 5 minutes afin que vous obteniez des informations générales sur votre cible qui ne soient pas trop onéreuses à remplir et liées au sujet que vous essayez d'enquêter.
Je n'ai pas fait de recherche sur les salons professionnels, mais j'ai essayé d'accéder à des personnes dans des lieux publics et sur leur lieu de travail et, en général, il vaut mieux se présenter et présenter le sujet sous enquête, puis leur demander s'ils seraient heureux de vous parler - sinon au moment où vous leur parlez, mais à un autre moment opportun.
Vous pouvez donc vous arranger pour les rencontrer, mais si vous obtenez leur numéro, une entrevue téléphonique pourrait bien fonctionner si elle est planifiée correctement et assez ciblée. Les participants les considèrent souvent comme un engagement plus faible qu'en face à face car ils peuvent être n'importe où lorsqu'ils vous parlent.
Bien planifiés et facilités, ils peuvent être un bon deuxième choix face à face et peuvent vous assurer d'obtenir des données plutôt que pas de données.
Je suis d'accord, c'est une situation difficile, mais d'un autre côté, avoir beaucoup de distraction provoque un comportement qui peut révéler des problèmes beaucoup plus facilement.
Nous l'avons fait deux fois lors de salons et avons camouflé notre test d'utilisabilité en tant que promotion de tombola: les gens ont été invités à s'inscrire sur notre tout nouveau site Web pour courir la chance de gagner un prix. De toute évidence, nous ne les avons pas enregistrés en le faisant, mais nous avons eu de très bons commentaires sur l'efficacité et la convivialité de notre entonnoir d'enregistrement.
Nous avons réussi à voir des dizaines d'utilisateurs pendant une journée et nous avons eu la chance de parler un peu plus longtemps à certains d'entre eux par la suite.
Je vous encourage donc à saisir toute occasion de faire un test d'utilisabilité, quelles que soient les circonstances. Le résultat sera probablement toujours> 0. :-)
Cela me rappelle comment je mènerais des sondages. Lorsque j'ai incité la personne qui a répondu à l'enquête, elle a pris son temps et j'ai obtenu des données de qualité.
Peut-être que l'ajout d'une incitation incitera votre public potentiel à vous donner son temps.
Vous pouvez utiliser des éléments de gamification et/ou de stimulation lors du spectacle. Bien sûr, cela dépend du produit que vous souhaitez tester. Mais une petite récompense ou une sorte de loterie peut stimuler les gens à participer, surtout si cela peut leur donner un peu de repos - siège confortable, verre d'eau minérale, etc. - car le salon est un travail difficile pour beaucoup.
Vous pouvez également planifier un événement de stand (unique ou régulier) afin que les gens puissent planifier leur apparition sur votre stand et y participer, peut-être avec des éléments de compétition ou de collaboration.