Analyse comparative de l'UX sur cinq compagnies aériennes différentes
Cela pourrait être un peu académique, ce qui est vrai. Mais, la question est de savoir comment comparer et comparer cinq sites Web de compagnies aériennes différentes? quels critères dois-je utiliser?
En ce moment, je compte le nombre de clics nécessaires pour terminer l'achat d'un billet, je recherche également le nombre de langues et de devises qu'ils proposent. Suis-je sur la bonne voie? si oui ou non, comment dois-je continuer?
Meilleur
Si vous testez la convivialité, vous êtes sur la mauvaise voie. Le comptage des clics est une terrible mesure de facilité d'utilisation; "nombre de langues et devises" est une comparaison de fonctionnalités, pas une comparaison d'utilisabilité.
L'analyse comparative de l'utilisabilité est un grand sujet, mais en général, vous voulez identifier une ou plusieurs tâches principales qui peuvent être effectuées sur tous les sites que vous comparez, et pour chacune, mesurer des choses comme le temps moyen qu'il faut à un nouvel utilisateur pour terminer la tâche (y compris le pourcentage d'entre eux qui ne réussit pas du tout), ou le nombre d'erreurs ou de mauvais tours rencontrés dans le processus (bien que ce dernier puisse être quelque peu subjectif, car il n'est pas toujours clair ce qui constitue une erreur) .
Un seul testeur parcourant les cinq sites en séquence ne donnera pas de résultats significatifs, car les connaissances acquises en travaillant avec le premier site affecteront les résultats des sites ultérieurs; vous avez vraiment besoin d'un ensemble de testeurs suffisamment grand pour chaque site pour tenir compte des variations des compétences et des connaissances des utilisateurs individuels, chaque testeur étant affecté à l'un des sites que vous comparez au hasard.
L'utilisabilité n'est pas la même chose que l'UX. À partir de votre commentaire, vous devez effectuer un benchmark de convivialité. Pour faire un benchmark, vous devez:
- Définir certaines métriques
- Obtenez les métriques
- Comparez les métriques
Cela semble simple, non?
.
1. Tests d'utilisabilité
Selon la norme ISO , l'utilisabilité a trois mesures:
- Efficacité - le nombre d'erreurs
- Efficacité - temps pour l'achèvement de la tâche
- Satisfaction - confort et acceptation des utilisateurs (utilisez SUS pour le mesurer).
La meilleure façon de comparer est de mener des tests d'utilisabilité avec 3 à 5 participants et de mesurer et de comparer ces paramètres. Vous devez développer plusieurs scénarios typiques et les tester avec les utilisateurs.
Les résultats doivent être présentés dans un tableau de comparaison.
Référence:
- Procédure: la description et les résultats sont dans le Indicateurs d'utilisabilité par J. Nielsen
- Documentation: tous les documents/modèles dont vous avez besoin pour les tests d'utilisabilité sont sur le Ergonomie.gov
.
2. Évaluation heuristique
Une autre façon de comparer l'utilisabilité est l'évaluation heuristique ou la procédure pas à pas cognitive. La mesure correspond au nombre de problèmes que vous rencontrerez et à leur indice de gravité.
Référence:
L'analyse comparative des sites Web est totalement liée au service de ces cinq sociétés. Par exemple, la société x peut gérer l'annulation d'une manière différente de la société y. De plus, trouver un billet (avec date exacte) dans la société z peut être totalement différent de la société k. L'application de bagages perdus peut être un autre point de différenciation.
Pour une bonne comparaison, vous devez d'abord comparer leurs services. Après avoir compris les principales différences en tant que service, vous pouvez également comparer les mêmes tâches courantes et leur conception.
Le flux d'achat de la société X peut être le meilleur. La société Z réussit très bien à gérer les plaintes. Selon l'OMS? Utilisateurs...
Alors que peux-tu faire?
1- Dessinez la carte de service de ces cinq sociétés et caractéristiques sur leur site Web. Créez une hypothèse et testez votre hypothèse.
2- Comparez-les avec les utilisateurs.
Essayez de faire des hypothèses sur votre décision. Pourquoi pensez-vous que le numéro de langue est important pour la convivialité? Par exemple, une compagnie aérienne qui a des lignes vers 150 pays peut avoir 150 langues alors qu'une compagnie aérienne vers 40 pays peut avoir 34 langues? Le nombre de langues n'est peut-être pas si important ...