Combien de questions est trop nombreuses lors du profil d'un utilisateur?
Nous construisons un Finder adapté pour un client qui permet aux utilisateurs de savoir s'il existe ou non une carrière qui correspond à leurs compétences, à leurs compétences générales et à leurs compétences. Mais nous ne voulons pas les perdre avec trop de questions. Existe-t-il des recherches qui nous indiquent à quel moment les utilisateurs abandonnent quand il y a trop de questions?
La petite recherche que j'ai trouvée a ceci à dire
" Gardez l'enquête courte pour que l'utilisateur puisse la terminer environ 5-10 minutes ", cela dit, il n'y a pas de point précis auquel tous les utilisateurs mais il y a toujours une augmentation des taux de décrochage à mesure que le nombre de questions du sondage augmente. Pour citer ceci article de Survey Monkey
Alors qu'avons-nous trouvé?
Comme prévu, plus il y a de questions par sondage, plus le taux d'abandon des répondants est élevé du début à la fin. Cependant, comme le montre le graphique ci-dessous, la relation entre la durée de l'enquête et le taux de décrochage n'est pas linéaire. Les données suggèrent que si un répondant commence à répondre à une enquête, la plus forte augmentation du taux de décrochage se produit avec chaque question supplémentaire jusqu'à 15 questions. Si un répondant est disposé à répondre à 15 questions, nos données suggèrent que les taux d'abandon pour chaque question supplémentaire, jusqu'à 35 questions, sont inférieurs à ceux des 15 premières questions ajoutées à une enquête. Pour les répondants désireux de répondre à plus de 35 questions dans une enquête, nos données suggèrent qu'ils peuvent être indifférents à la durée de l'enquête et sont prêts à répondre à une longue enquête
Cela dit, cet article sur les enquêtes mobiles suggère que 15 questions est la limite tout en demandant aux utilisateurs d'effectuer des enquêtes sur un appareil mobile. Pour citer l'article
15 questions suffisent
Bien que nous conseillons de poser le moins de questions possible (mais autant que nécessaire), la recommandation est de s'arrêter à 15. Pour beaucoup, c'est un nombre étonnamment élevé de questions, car la pensée conventionnelle veut que les gens se désintéressent plus rapidement sur un écran plus petit. Les enquêtes sur mobile peuvent être assez longues sans que les retombées ne soient trop nombreuses.
Chaque question au-delà de 15 réduit le taux de réponse de 5 à 10%.
Pour que votre enquête soit plus courte, il est recommandé d'utiliser le routage pour poser plus de questions uniquement à partir d'un sous-ensemble de répondants. Ajoutez plus de questions uniquement si vous en avez absolument besoin et que votre audience est suffisamment large pour compenser le taux d'abandon plus élevé.
Utilisez le moins possible - et fournissez des endroits pratiques pour arrêter l'enquête. PUIS demander à l'utilisateur s'il souhaite continuer. Vous pouvez vous impliquer davantage en laissant l'utilisateur choisir parmi un ensemble de questions auxquelles répondre (en supposant que vous ayez une série). Et vous pouvez devenir encore plus créatif, mais l'essentiel est: LE PLUS PEU POSSIBLE.
Vous devez laisser l'utilisateur s'inscrire encore et encore.
D'après ce que j'ai observé (lors de tests informels), les gens commencent à descendre à environ 5 MOINS qu'ils soient vivement intéressés par le sujet et apportent des réponses. Les tests que j'ai effectués ont tourné autour de sites commerciaux essayant d'en savoir plus sur les préférences de leurs clients.
Luke Wroblewski donne un bon aperçu de celui-ci. Résumer:
- Les formulaires sont horribles et les utilisateurs détestent les remplir. Moins il y a de questions, mieux c'est.
- Ces questions aident vraiment l'expérience utilisateur, chacune vaut le temps de l'utilisateur à long terme. Plus on est de fous, plus on rit.
La réponse à cette contradiction n'est pas de trouver un compromis, mais de réaliser que l'utilisateur voit le site Web comme il voit une personne. Trop de questions à l'avance et l'utilisateur devient défensif. C'est comme dans une conversation entre deux personnes. Pour chaque question, vous vous demandez de dire quelque chose sur vous-même ou d'ajouter du "contenu" (une blague, un aperçu, etc.).
L'astuce consiste donc à diffuser le formulaire tout au long de l'utilisation du site Web par l'utilisateur. Laissez-les faire un profil sans aucune question (juste une adresse e-mail est suffisante, demandez leur mot de passe sur la page de confirmation). Laissez-les obtenir du contenu, montrez que votre site est utile et ajoutez une option pour qu'ils vous donnent des informations quand ils en ont envie. Faites-leur savoir que cela enrichira leur expérience et montrez-leur si vous le pouvez lorsqu'une suggestion est le résultat direct de certaines questions auxquelles ils ont répondu. C'est un bon cas d'utilisation pour gamification .
Cette option vous offre le meilleur des deux mondes. Taux de rebond nul et un nombre potentiellement infini de questions. Je ne sais pas si cela fonctionnerait pour votre contexte, mais cela vaut la peine d'être considéré.
Il s'agit d'une question très spécifique au domaine. L'attention des gens dépendra de ce qu'ils en retireront. S'il s'agit d'une application de conseiller d'orientation au lycée, la tolérance pour plus de questions peut être différente d'une application pour un conseiller en chômage.
J'étudierais vos résultats actuels. Pouvez-vous évaluer la qualité d'un test spécifique, tel que "75% des personnes étaient satisfaites des résultats"? Si c'est le cas, vous pouvez peut-être identifier un sous-ensemble de questions fondamentales qui correspondent aux personnes les plus satisfaites. Cela pourrait vous aider à diviser votre questionnaire en deux sections: recommandé et facultatif. Les personnes plus incitées à continuer pourraient obtenir des résultats plus raffinés ou mieux adaptés, tandis que celles moins désireuses pourraient toujours obtenir des résultats adéquats.