Comment améliorer le temps d'attente lors de la connexion à une conférence pour l'utilisateur?
Nous avons une partie de notre application où l'utilisateur a payé pour une consultation et est ensuite présenté avec un bouton pour se connecter au consultant. Comme ci-dessous:
Lorsque l'utilisateur clique sur ce bouton, le consultant (sur l'application consultant) recevra une alerte d'appel entrant par laquelle il sera présenté avec une brève information sur le client. Ces informations sont brèves mais le consultant doit les revoir avant "d'accepter l'appel". Voir ci-dessous.
Pendant que le consultant lit les brèves informations, l'application du client affichera un affichage comme ci-dessous:
Ma question est de savoir comment concevoir cette page "en attente" ou en écrire une copie de manière à rendre le temps d'attente supportable. Coz le consultant peut prendre quelques secondes (peut-être 10 secondes) pour revoir le profil en moyenne.
Je ne peux pas mettre une barre de progression car il n'y a pas de temps "défini". De plus, pour noter que ces informations seront également présentes lors de la conférence proprement dite, donc ça va même si le consultant ne les a pas complètement lues à ce stade.
Je pense également à utiliser une icône de "chargement" au lieu d'une icône "d'appel" car cela amène l'utilisateur à attendre. (Lorsque vous appelez quelqu'un (icône d'appel), vous pensez que cela devrait être une réponse immédiate. Mais s'il s'agit d'une icône de chargement, l'utilisateur serait peut-être plus disposé à attendre.) Voir ci-dessous.
Des pensées?
Dans ce cas, il est préférable d'utiliser un téléphone qui sonne avec une icône de téléphone animée. Puisque vous avez mentionné que le temps d'attente moyen pouvait être de 10 secondes - cela ne devrait pas poser de problème aux utilisateurs car Le temps de sonnerie moyen avant que quelqu'un raccroche est de 17 secondes dans les appels téléphoniques réels, ce qui signifie que les utilisateurs sont mentalement prêts à attendre 17 secondes avant que la sonnerie ne s'arrête.
Une étude réalisée sur le temps de sonnerie indique:
Sur la base de nos recherches, nous avons constaté que le temps moyen dans le monde entier qu'une personne laisse son téléphone sonner avant de répondre est de 8,67 secondes.
Pensez à utiliser certains modèles d'appels existants tels que l'interface d'appel Skype.
Si vous connaissez le temps d'attente moyen, il serait peut-être bien d'en informer l'utilisateur. Vous pouvez mettre "temps d'attente moyen: 10 secondes" et ensuite le décompter. Quand il atteint zéro, vous pouvez changer le style (rouge ou quelque chose de conforme aux WCAG) et changer le texte en "désolé, nous avons dépassé XX secondes" et le faire commencer à compter. Au moins, l'utilisateur sait que cela prend plus de temps que la normale et il peut voir combien de temps il a attendu et peut décider lui-même combien de temps laisser le compteur fonctionner avant de "raccrocher".
Vous pouvez même devenir créatif et avoir des moments marquants (dans le mauvais sens) afin qu'après 10 secondes de dépassement, vous puissiez passer de "désolé" à "nous sommes vraiment désolés que cela prenne si longtemps", puis après 15 ou 20 secondes, "wow, les gerbilles se fatiguent". Je suis sûr que vous pouvez avoir une personne créative avec quelques belles phrases qui sont un peu amusantes mais qui expriment toujours que vous êtes désolé.