Comment configurer le test d'utilisabilité et comment évaluer les résultats?
Je suis nouveau sur UX et j'essaie d'apprendre toutes les méthodologies. J'apprends et je comprends maintenant comment configurer les tests d'utilisabilité et comment évaluer les résultats.
Pouvez-vous s'il vous plaît partager une partie de votre véritable expérience sur les étapes/processus qui ont été effectués pour effectuer des tests d'utilisabilité? Et puis, lorsque vous rassemblez tous les détails des tests d'utilisabilité, comment avez-vous évalué les résultats?
Merci beaucoup d'avance!
La chirurgie de fusée rendue facile par Steve Krug est l'étalon-or à lire ici, surtout si vous n'avez pas beaucoup d'expérience et devez faire quelque chose rapidement.
Le processus a tendance à être:
Regardez votre produit et voyez ce qui doit être testé, préparez quelques tâches et situations à tester.
Trouvez des participants qui correspondent à votre public cible - ne sous-estimez pas cela, cela peut être plus difficile qu'il n'y paraît.
Préparez un questionnaire de pré-test pour connaître l'utilisateur, ses objectifs, ses besoins, son environnement et son expérience liée à votre produit.
Préparez un questionnaire post-test pour les choses avec des questions que vous aimeriez poser après que les tâches soient terminées (par exemple sur le produit en général). Gardez à l'esprit qu'il y aura probablement des questions supplémentaires qui se poseront pendant votre test - par exemple demandant de clarifier certains comportements d'avant.
Si vous n'avez pas beaucoup d'expérience, je recommanderais de tester avec un collègue (ou un ami) ou deux avant de passer au test.
Pendant le test, il est très important d'encourager l'utilisateur à réfléchir à haute voix et à ne donner aucune indication sur le comportement. Cela peut être plus difficile qu'il n'y paraît, surtout lorsque vous devez demander des éclaircissements sur le comportement sans révéler le comportement attendu. (Parfois, ces questions sont mieux conservées pour la fin du test.)
Il est préférable de réaliser le test avec quelqu'un d'autre comme principal preneur de notes, car vous serez occupé à interagir avec le participant. Prenez également des notes. Assurez-vous d'enregistrer le test (un enregistrement écran + microphone suffira, bien qu'il soit parfois utile de voir également les expressions faciales du participant) et d'horodater les notes que vous prenez.
Vous pourriez être surpris que des problèmes surviennent dans des endroits où vous ne vous attendiez pas à cela - soyez prêt pour cela et assurez-vous de demander des éclaircissements, tout de suite ou à la fin du test (selon la situation).
C'est vraiment l'essentiel. Ce n'est pas difficile, mais vous devez le faire plusieurs fois pour vraiment comprendre.
ADDENDA: j'ai omis quelques points importants:
Vous ne devriez pas être le seul à observer le test - au moins un autre observateur devrait être présent. (Krug recommande de diffuser l'enregistrement du test en direct dans une autre pièce à l'équipe derrière l'application testée, mais ce n'est pas toujours faisable.)
Il est bon d'analyser brièvement votre test juste après qu'il soit terminé, alors qu'il est encore frais dans votre esprit, en comparant les notes avec les autres observateurs et en recherchant des modèles émergents dans les tests effectués jusqu'à présent.
De plus, je n'ai mentionné que les tests utilisateurs en direct traditionnels, mais il est également possible de faire des tests en ligne. Vous pouvez faire du streaming en direct (en utilisant des outils de visioconférence), mais cela peut être compliqué à configurer. Il existe également des services où vous fournissez les tâches et les questions, qui sont ensuite relayées à certaines personnes de la population cible. J'ai de l'expérience avec un service non en temps réel - les inconvénients sont que vous ne pouvez pas poser de questions supplémentaires qui surviennent au cours du processus et que vous ne pouvez pas voir les expressions faciales des participants. Il est cependant plus facile à organiser.
Un bon résumé.
S'assurer que vous continuez à inciter le participant à penser à haute voix est vraiment important. Ce qu'ils disent de la raison pour laquelle ils font quelque chose est aussi important que l'enregistrement de ce qu'ils font réellement.
Aussi - n'essayez pas de prendre des notes sur ce qui se passe, vos notes doivent vous inviter à poser des questions à la bonne seconde en temps réel pendant le test.
Et ne planifiez pas les tests trop près les uns des autres, vous avez besoin de temps pour analyser les données afin de pouvoir poser de meilleures questions au prochain participant.
Il existe de nombreux types de tests que vous pouvez effectuer! Cela dépend de votre objectif/fonctionnalité ...
Par exemple, vous pouvez organiser des groupes de discussion, faire des observations des utilisateurs, avoir des entretiens avec les utilisateurs .. ou vous pouvez faire quelque chose de moins direct comme exécuter des tests A/B. Mon préféré est de mener des interviews d'utilisateurs, car si l'utilisateur peut expliquer quelque chose, cela signifie qu'il a attiré leur attention!