Comment identifieriez-vous les faux participants lorsque vous menez des entretiens individuels?
Pendant la phase de recherche, différents participants sont interrogés en fonction des personnalités ou des profils d'utilisateurs. Parfois, les participants sont envoyés par certaines agences.
Certains des faux participants peuvent franchir la phase de sélection initiale, dans de tels cas, quelle est la meilleure façon d'identifier les faux participants pendant l'entrevue?
Avez-vous rencontré un problème similaire lors de vos entretiens, si oui, comment avez-vous identifié le faux participant et quelle a été la prochaine étape?
Généralement, les agences qui recrutent en votre nom comptent sur vous pour fournir les critères de sélection/filtrage des participants, donc la responsabilité est vraiment de vous assurer que vous fournissez des tâches qui permettront aux agences de distinguer clairement les vrais/faux clients/utilisateurs.
Cela ne veut pas dire qu'un faux utilisateur ne peut pas vous donner le même type d'informations qu'un utilisateur nouveau ou peu familier avec votre produit ou service, il n'est donc pas si important de faire une distinction claire si votre recherche est plus exploratoire et le produit est nouveau.
En supposant que vous ayez une bonne relation avec les clients et que vous mainteniez un CRM à jour, les participants devraient en être tirés et vous n'auriez pas ce problème. En arrière, disons que ce n'est pas le cas, puis pour revenir à la question, les stratégies générales qui peuvent être utilisées tomberaient dans les catégories suivantes:
A. Créez une base de référence pour leurs connaissances et leur familiarité - si vous testez une nouvelle tâche ou fonctionnalité du système, testez peut-être leur connaissance du système existant. S'ils sont un "faux" client ou utilisateur, alors leur niveau serait assez bas (mais peut-être poser une question sur la fréquence de leur utilisation comme deuxième contrôle). De cette façon, vous pouvez ensuite revenir et éliminer les réponses des participants avec les scores les plus suspects si leurs réponses sont un peu difficiles à interpréter.
B. tilisez une terminologie très spécifique qui sont communs aux clients de cette entreprise/produit/service. Si les participants ne comprennent pas ou ne demandent pas de clarification, il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas de vrais clients.
C. Demandez-leur des informations sur les plaintes, problèmes ou points douloureux connus des clients et leurs sentiments/opinions à ce sujet. S'ils n'ont pas d'opinions ou de sentiments forts (et que leur évaluation de l'expérience utilisateur ou de la satisfaction du client ne correspond pas), cela devrait lever un drapeau pour vérifier l'authenticité de leur statut de client.
Quant aux prochaines étapes, je signalerais généralement ces participants et évaluerais d'abord le reste des réponses. Si vous avez les chiffres et les résultats significatifs, vous pouvez éliminer ces participants et ne vous en faites pas. Si votre nombre est faible et que vous devez utiliser ou incorporer ces points de données/réponses (essayez peut-être d'abord de modifier votre processus de recrutement et de test), essayez de les classer selon la probabilité que le participant ne soit pas un véritable client et signalez-le dans vos résultats. Il est possible d'essayer de vérifier l'identité de son client, mais cela ne devrait normalement pas faire partie du processus après avoir effectué le test (cela doit être fait avant si vous le souhaitez vraiment).