Comment obtenir des commentaires utiles / des rapports de bugs des utilisateurs
Je suis sûr que la plupart des webmasters ont reçu un courrier comme celui-ci:
La création de [insérer l'élément ici] ne fonctionne pas!
Lorsque vous l'exécutez, il n'y a pas de problème général avec la fonction, mais l'utilisateur a découvert un cas Edge. Presque tous les messages que je reçois sont comme cela et à la longue, cela devient un peu gênant de devoir toujours demander à l'utilisateur plus d'informations.
Puis-je faire quelque chose pour que mes utilisateurs fournissent des informations plus utiles? En ce moment, j'ai un mailto: pour le mail du webmaster dans le pied de page. Je pensais changer cela afin qu'ils doivent signaler via un formulaire sur le site.
Quelqu'un a une expérience avec ça? Obtenez-vous de meilleurs/plus de rapports en ayant un formulaire de commentaires au lieu de donner le courrier électronique aux utilisateurs?
J'ai fait les deux auparavant. La clé est de faire une liste aussi courte que possible pour qu'ils décrivent le problème. Si vous leur donnez un formulaire de 20 questions à remplir, ils seront perdus.
Votre meilleur pari est de répondre aux questions pour eux. Par exemple, vous pouvez extraire la version du navigateur, le système d'exploitation, la résolution de l'écran, etc. du navigateur lorsqu'ils cliquent sur Soumettre pour qu'ils n'aient pas à le saisir. Ensuite, tout ce que vous devez savoir, c'est l'information qu'ils ont insérée dans la page et ce qu'ils ont cliqué dans quel ordre. Si vous leur permettez de saisir un fichier de capture d'écran, cela pourrait aller très loin, car de nombreux utilisateurs savent désormais comment le faire et parfois une image vaut mille mots.