Comment perfectionner l'art de l'expérience utilisateur face au client
Je suis nouveau dans la conception UX, et l'une des choses que j'ai remarquées est que les concepteurs UX dans les agences conduisent et facilitent généralement l'interaction face au client. Autrement dit, nous devons présenter des concepts et agir en tant qu'intermédiaire entre les clients et l'équipe de production. Cependant, de nombreux clients ne connaissent pas vraiment ce qu'est l'UX. Que dois-je faire pour perfectionner mon rôle de point de contact client? Comment communiquer au mieux les concepts UX aux clients sans les confondre? Suggestions et conseils s'il vous plaît.
Personnellement, en tant que personne qui profite pleinement de l'expérience utilisateur, la façon dont j'explique toujours l'expérience utilisateur à mes clients consiste à leur dire que je rend vos utilisateurs plus à l'aise lorsqu'ils visitent votre site. UX est plus qu'une simple connaissance, c'est comprendre ce que veulent les utilisateurs et créer des scénarios extrêmement faciles à comprendre et à naviguer pour les utilisateurs sans qu'ils aient à comprendre plus que nécessaire. Pour le dire simplement si vous montez à cheval, "l'interface utilisateur est la selle, les étriers et les règnes toutes les choses qui aident à votre expérience de conduite. L'expérience utilisateur est le sentiment que vous ressentez lorsque vous montez à cheval. " Ci-dessous est un lien qui contient également de bonnes informations plus détaillées. J'espère que cela vous a aidé.
Références: http://www.webdesignerdepot.com/2012/06/ui-vs-ux-whats-the-difference/
Que dois-je faire pour perfectionner mon rôle de point de contact client?
Toujours demander "Est-ce que cela répondrait aux besoins des utilisateurs?" et chercher les raisons pour lesquelles ou pourquoi ne pas me donner les données nécessaires pour continuer la conception. D'après mon expérience, les clients sont moins intéressés par la théorie, mais je peux toujours revenir sur le problème que nous essayons de résoudre pour obtenir plus de commentaires.
Comment puis-je communiquer au mieux les concepts UX aux clients, sans les confondre?
Du point de vue du client, ils sont venus vers nous parce qu'ils ont un problème à résoudre et ils nous font confiance pour le résoudre. Nous réussissons lorsqu'ils réussissent et ils réussissent lorsque le produit répond aux besoins de leurs utilisateurs. Ces besoins sont satisfaits lorsque les utilisateurs ont une bonne expérience. Don Norman l'a bien expliqué dans "The Design of Everyday Things."
Les grands designers produisent des expériences agréables. Expérience: notez la Parole. Les ingénieurs ont tendance à ne pas l'aimer; c'est trop subjectif. Mais lorsque je leur pose des questions sur leur automobile ou leur équipement de test préféré, ils souriront avec plaisir en discutant de l'ajustement et de la finition, de la sensation de puissance lors de l'accélération, de leur facilité de contrôle lors du changement de vitesse ou de la direction, ou de la sensation merveilleuse des boutons ou des commutateurs sur l'instrument. Ce sont des expériences.
Les clients savent quand ils ont eu une bonne expérience, mais c'est notre travail de comprendre les composants qui rendent une bonne expérience. Au lieu de les impliquer dans ces composants, envisagez d'expliquer les concepts en termes d'expérience positive ou négative.
Par exemple, vous pouvez dire "Nous avons quelques conceptions et recherchons des commentaires pour voir si cela est facile à comprendre pour les utilisateurs." au lieu de dire "Nous allons faire des tests A/B." Les clients sont eux-mêmes des utilisateurs, ils auront donc une opinion sur un design. Cela ouvre le dialogue et nous donne une chance d'expliquer les motivations derrière chaque conception.