Comment savoir pourquoi les gens préfèrent le site Web de votre concurrent?
Permettez-moi d'abord d'expliquer le contexte: nous avons un site Web qui aide les gens à trouver un emploi (par exemple https://www.careerbuilder.com/https://www.glassdoor.com /index.htm )
Dans notre pays, il existe des sites Web qui ont le même objectif, mais il y en a un que les gens préfèrent. Évidemment, ce n'est pas le nôtre.
Nous voulons faire une recherche sur la perception de notre site et de notre concurrent afin de découvrir pourquoi les gens préfèrent le concurrent.
J'ai pensé à faire une sorte de test en direct modéré A/B: Recrutez plusieurs utilisateurs, la moitié testera notre site et l'autre moitié le site Web de notre concurrent. Les mêmes tâches seront exécutées par les deux.
Mais je ne sais pas si cela fonctionnera.
Quelqu'un pourrait-il me recommander un test qui nous aiderait à obtenir des commentaires significatifs? Ou existe-t-il une autre façon de savoir pourquoi les gens préfèrent le site de notre concurrent?
Merci beaucoup.
Il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les gens préfèrent le concurrent, allant de l'habitude, du manque de sensibilisation ou des problèmes d'utilisabilité légitimes. "Test A/B", les deux sites compareraient des pommes et des oranges, car vous ne passez pas en revue le parcours complet de votre client, et vous ne gardez pas à l'esprit les objectifs commerciaux et les objectifs des utilisateurs. Vous comparerez simplement des solutions à un problème que vous ne connaissez pas encore.
Vous devriez probablement planifier votre parcours client et vos utilisateurs en premier si vous ne l'avez pas déjà fait. La collecte d'informations peut se faire par le biais d'entretiens, d'enquêtes ou d'observation. Cela vous indiquera les objectifs, les motivations et les besoins des utilisateurs. Vous devez savoir tout cela avant de pouvoir vraiment commencer à concevoir ou à résoudre tout problème potentiel.
Les préférences sont très personnelles. Les données peuvent vous donner une raison d'estimation, mais vous ne le saurez vraiment que si vous le demandez.
Je pense qu'une meilleure utilisation de votre temps serait d'interroger les utilisateurs plutôt que de les tester, mais avant même de le faire, je définirais qui sont vos utilisateurs par des modèles mentaux. Vous devez distinguer où se trouvent les utilisateurs que vous ciblez dans le parcours.
S'ils sont frais et n'ont jamais entendu parler de vous auparavant, ils peuvent ne pas préférer l'autre site Web, ils ne savent tout simplement pas à votre sujet, alors c'est peut-être votre marketing et rien à voir avec le produit que vous avez fabriqué ou le produit du concurrent. Comme certains l'ont indiqué ci-dessus, ce n'est pas nécessairement un problème UX. Votre messagerie devra donc s'adapter pour que ce type d'utilisateur puisse même s'inscrire. Alors, vous iriez tester cette messagerie.
S'ils sont un utilisateur existant et que vous savez qu'ils sont passés à un concurrent, c'est la personne à qui vous voulez vraiment expliquer pourquoi. Ce que vous devez savoir, c'est pourquoi ils choisissent de rester chez le concurrent et soit de reproduire ce que fait le concurrent, soit de le faire mieux qu'eux et d'inciter ces personnes à revenir.
De nombreux ou certains utilisateurs peuvent également être partagés entre vos deux sites, donc "plus" est un terme relatif si les mêmes utilisateurs s'inscrivent pour les deux et utilisent simplement une approche "fusil de chasse" pour trouver un emploi. Ils peuvent ne pas réellement préférer l'un ou l'autre. C'est donc comme votre archétype "indifférent". Définir d'abord vos utilisateurs dans des modes de réflexion comme celui-ci vous aidera à construire des tests plus ciblés plus tard. Vous pouvez toujours améliorer votre produit, mais vous devez savoir pour qui vous l'améliorez et pourquoi avant de tester agressivement.
Question interessante! J'ai quelques suggestions qui ont fonctionné pour moi dans le passé.
- Identifiez le parcours utilisateur principal de votre site, que vos concurrents proposent également. C'est contre cela que vous allez tester.
- Créez deux tests utilisateur. Test 1, en commençant par le parcours utilisateur de base des concurrents par rapport à votre parcours utilisateur. Test 2, en commençant par le parcours utilisateur de votre site par rapport au parcours utilisateur de votre concurrent.
Vous exécutez deux tests et retournez le concurrent et votre site pour essayer d'atténuer les biais sur le site qui est plus facile/plus difficile à utiliser, etc.
Pour trouver des participants précis pour votre test, vous pouvez faire quelques choses:
- Utilisez votre utilisateur pour le test. Vous pourriez potentiellement courir le risque de signaler des failles dans votre site par rapport à votre concurrent + il y a un potentiel de biais vers votre site.
- Utilisez un service de recrutement et trouvez des participants en faisant correspondre une question de sélection, comme actuellement à la recherche d'un emploi, n'a pas utilisé le site X, etc. Il existe des agences qui peuvent le faire pour vous (coûteux et opportun) OR pourrait utiliser un service de test utilisateur à distance qui permet généralement ce recrutement.
J'espère que cette aide. N'hésitez pas à commenter si vous avez des questions ou avez besoin d'aide :)