Comment une petite équipe devrait-elle commencer à aborder la convivialité / UX pour une application Web alors qu'elle n'a pas été un thème prioritaire par le passé?
Je suis récemment devenu chef de produit pour une petite équipe - notre produit est un logiciel de gestion d'entreprise (RH, estimation, contrats, etc.).
Dans une enquête auprès de notre base d'utilisateurs actuelle, l'amélioration de l'utilisabilité est la première demande que nous entendons. "C'est déroutant et difficile à utiliser", "Il a l'air très vieux" sont les commentaires généraux de nombreux utilisateurs.
L'application a été activement développée depuis plus de 10 ans. Malheureusement, l'accent n'a pas été mis sur l'UX lors de la création de l'application.
Nous voulons mettre l'accent sur l'expérience utilisateur au cours de la prochaine année. Personne dans notre équipe n'est actuellement un expert UX.
Où dois-je commencer? Livres à lire, pratiques à utiliser, etc.
De plus, nous espérons embaucher un consultant UX.
Comment pouvons-nous trouver avec succès quelqu'un qui nous aidera à améliorer l'UX de notre application?
Merci!
Je suppose qu'il y a différentes choses que vous voulez découvrir, et je pense que pour moi, l'UX consiste à poser les bonnes questions plutôt qu'à essayer de trouver la solution, simplement parce que vous pouvez trouver la bonne solution pour le mauvais problème et ne pas finir mieux que d'où vous êtes parti. Donc par ordre de priorité:
- Découvrez ce que vous savez - vous avez mentionné que l'amélioration de l'utilisabilité est votre demande numéro 1. Savez-vous si cela est représentatif de la majorité des utilisateurs? Savez-vous ce qui est déroutant et difficile à utiliser? Savez-vous quel est l'impact pour l'utilisateur (par exemple, cela crée-t-il des erreurs ou leur prend-il plus de temps?). Gardez également à l'esprit que l'esthétique de l'interface utilisateur est un problème (presque) entièrement différent de la conception d'interaction et de la conception de contenu.
- Découvrez ce que vous savez que vous ne savez pas - existe-t-il d'autres sources d'information que vous connaissez peut-être mais que vous n'avez pas exploitées? Par exemple, le département marketing fait probablement ses propres recherches et le client ou le support technique ont également un contact direct avec les utilisateurs. L'équipe de formation ou de services professionnels (le cas échéant) traite également directement avec les clients.
- Découvrez des choses que vous ne savez pas que vous ne savez pas - il n'est pas toujours nécessaire d'engager un consultant UX pour résoudre votre problème UX (parfois ils ajoutent également au problème). Si c'est quelque chose sur lequel votre entreprise ne s'est pas concentrée, il vous suffit d'avoir quelqu'un avec une nouvelle paire d'yeux ou une perspective différente pour vous mettre sur la bonne voie. Vous ne devez développer vos capacités UX qu'en fonction de la maturité UX de l'organisation, sinon vous trouverez beaucoup de résistance et de réticence à progresser car cela prend du temps et des efforts de personnes qui pourraient ne pas être en mesure de l'épargner. De plus, l'UX doit être un processus collaboratif et consultatif, et non quelque chose qui est dicté par un expert "hors de la ville".
L'une des choses que les entreprises commencent à faire est d'embaucher des personnes ayant une expérience/expérience UX plutôt que de purs rôles UX. Il s'agit d'une approche qui a des avantages lorsque les personnes UX deviennent cloisonnées dans une organisation sans la structure et les ressources appropriées pour soutenir leur travail.
Par où dois-je commencer?
En recommençant. Tout logiciel qui a été continuellement mis à jour pendant une décennie + doit faire l'objet d'une réécriture complète de l'interface utilisateur.
Comment vous faites cela est tout simplement trop large d'une question pour répondre avec une spécificité, mais je commencerais par des choses comme:
- embaucher un consultant UX
- faire un lot de tests utilisateurs et, plus important encore, de recherches utilisateurs
- étudier les tendances de l'interface utilisateur et les meilleures pratiques actuelles
- se concentrer à la fois sur ce qui ne va pas avec l'interface utilisateur actuelle ainsi que sur ce dont les utilisateurs ont besoin dans une interface utilisateur complètement indépendante de ce que vous avez actuellement
- assurez-vous d'avoir des développeurs d'interface utilisateur solides dans votre équipe. Ce ne sont pas des personnes qui peuvent glisser-déposer un composant d'interface utilisateur sur l'EDI, mais plutôt des personnes qui peuvent réellement créer des interfaces utilisateur personnalisées. (Les meilleurs développeurs d'interface utilisateur, à mon humble avis, sont bien des personnes UX naturelles)
- repenser la plateforme. Est-ce une application de bureau maintenant? Serait-il plus logique en tant qu'application Web? Application mobile? Site Web réactif?
Établir une stratégie UX
L'application a été activement développée depuis plus de 10 ans. Malheureusement, l'accent n'a pas été mis sur l'UX lors de la création de l'application.
Passer d'un processus axé sur le développement à un processus dirigé par UX n'est pas une tâche facile, en particulier lorsque votre application est activement développée depuis plus de 10 ans! Vous devez donc adopter une approche plus stratégique pour résoudre ces problèmes; Cela fonctionnera mieux si vous avez une feuille de route UX en place qui se concentre sur la résolution des problèmes les plus urgents à court terme et l'établissement des meilleures pratiques UX à moyen et long terme.
Court terme
À court terme, vous devez vous concentrer sur ce qui doit être fait pour soulager les points faibles et les frustrations des utilisateurs. Donc, dans cet esprit, consacrez du temps et des efforts pour évaluer soigneusement la situation en recueillant les commentaires des utilisateurs via tous les canaux disponibles. Cet exercice doit se concentrer sur l'identification du chemin de la puce de traçage où 80% des utilisateurs passent 80% de leur temps.
source: Prendre une approche de conception d'interface modulaire pour SaaS (vidéo)
Cela vous permet de vous concentrer sur les domaines qui importent le plus à vos utilisateurs. Maintenant, d'un point de vue UX, une solution à court terme consiste à utiliser une certaine forme de directives d'utilisation par rapport à laquelle vous devrez évaluer votre application actuelle, en particulier le long du chemin de la puce de traçage. Cela devrait vous aider à démarrer et également présenter certains des domaines/concepts sur lesquels un consultant UX pourrait se concentrer. En outre, cela pourrait également mettre en évidence les domaines de la dette technique qui doivent être résolus en raison de problèmes hérités.
Moyen et long terme
Si votre organisation prend une décision d'embauche, un consultant UX la prendrait à partir d'ici en intégrant les meilleures pratiques UX et en s'assurant auprès du propriétaire du produit que le produit évolue dans la bonne direction, des exemples de telles activités comprennent:
- Meilleure compréhension de la façon de traduire les exigences de l'entreprise en solutions viables et "à l'épreuve du futur".
- Intégrer les commentaires des utilisateurs et les tests d'utilisabilité dans le processus de développement.
- Effectuer des examens et des analyses des concurrents pour rester au courant de ce qui se passe dans votre industrie, etc.
Recommandations de livres
Vous avez reçu une collection de réponses assez décente ici, mais cela vaut vraiment la peine d'ajouter un livre de plus:
Conception de l'expérience utilisateur sous couverture par Cennydd Bowles et James Box
C'est vraiment une introduction incroyable à l'UX. Outre de bons exemples et des options de mise en œuvre stratégique, il est extrêmement axé sur l'expérience utilisateur sur une base restreinte, il est donc idéal pour les entreprises nouvelles ou méfiantes de la discipline.
Je suggérerais également (si vous pouvez trouver quelqu'un assez courageux) que vous trouviez un UXer à temps plein (quoique avec un mandat large) plutôt qu'un consultant ou un entrepreneur à court terme. Cela vaudra chaque centime.