Concevoir pour les utilisateurs sans les rencontrer
Alors récemment, j'ai commencé mon stage et la première chose qui m'a été dite est que je ne rencontrerai probablement pas les utilisateurs (responsables RH) et que je ne recevrai pas leurs commentaires au moins dans les premières étapes de la conception. Je conçois différentes fonctionnalités du tableau de bord une par une. En ce qui concerne la compréhension de leurs besoins et de leurs objectifs, j'ai créé des personnalités à partir des avis d'emploi LinkedIn et lu quelques articles sur ce que signifie être un responsable RH. Je ne suis pas un UX pro, je viens de terminer mes premiers certificats de l'Interaction Design Foundation et je fais juste quelques projets pour mon université. Je me tourne donc vers l'échange de pile pour obtenir de l'aide.
Comment feriez-vous pour concevoir et tester sans les vrais utilisateurs?
EDIT: Si quelqu'un a le même problème que moi. Au lieu de cela, j'ai commencé par l'analyse des concurrents, trouvé quelques sites et créé des comptes gratuits. Je vais voir ce qui fonctionne pour eux, le recouper entre tous les sites et choisir les choses qu'ils ont en commun. Nous venons également de parler à notre service clientèle et avons obtenu des informations utiles en ce qui concerne les problèmes.
Pour être honnête avec vous, cela se produit bien plus que les concepteurs UX ne voudraient l'admettre. Surtout au début de votre carrière, sans UXer plus senior, vous ne serez pas toujours en mesure de persuader l'entreprise de vous permettre de rencontrer des utilisateurs.
On vous a probablement donné quelques détails sur ce qu'il faut concevoir sur ces tableaux de bord, allez à partir de là et demandez à vos collègues pourquoi c'est nécessaire. Dites-leur que vous devez comprendre le pourquoi avant de pouvoir concevoir un tableau de bord efficace. Traitez simplement votre manager/vendeur/qui jamais comme un proxy pour votre véritable utilisateur.
Voyez s'il y a des événements RH ou des rencontres. Même si vous ne pouvez rien leur montrer, écouter leurs conversations vous donnera une idée de qui ils sont.
En plus de ce que d'autres ont mentionné, essayez de parler aux membres de votre entreprise en contact avec les clients.
Les équipes de support technique et client sont souvent une source négligée de bonnes informations utilisateur. Ces personnes traitent avec les utilisateurs tous les jours et connaissent très bien leurs besoins et leurs douleurs. Vous pourrez peut-être exécuter des tests avec eux car, le plus souvent, ce sont des utilisateurs experts du logiciel qu'ils prennent en charge.
Quant aux icônes ... tilisez des étiquettes! Non, vraiment. Les petites étiquettes éliminent toute ambiguïté.
Vous pouvez envoyer un questionnaire (à n'importe qui) où chacune des icônes est présentée avec plusieurs réponses possibles ci-dessous. Cela vous permettra de voir à quel point vos icônes sont représentatives. Le fait que vous ne demandiez pas au personnel des RH en particulier importe peu si les réponses possibles sont assez contextuelles.
Votre cas est très normal et nous arrive souvent en tant que concepteurs d'expérience utilisateur.
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider dans votre situation:
Premièrement , si vous pouviez discuter avec les responsables RH de LinkedIn ou de toute autre source, ce serait formidable.
Préparez vos points que vous devez découvrir et commencez à approcher quelques gestionnaires des ressources humaines avec des questions pour vous aider à découvrir des idées. Vous pouvez utiliser ce guide pour créer vos questions.
Deuxièmement , vous pouvez faire des recherches en ligne, lire des articles, trouver des questions et des réponses sur Quora et essayer d'y trouver des réponses à vos questions.
Ces conseils vous aideront à créer de l'empathie et à construire votre personnalité avec de véritables idées.
Je ne sais pas si je comprends ce que tu veux dire par de vrais utilisateurs; p
Vous pouvez tester vos idées presque à n'importe quelle étape.
Si vous n'avez pas encore de maquettes mais seulement une idée des futurs wireframes, je vous suggère d'essayer d'organiser une réunion avec vos collègues pour faire le premier concept - prenez du papier et un crayon et laissez-les vous dire ce qu'ils pensent être important pour "réel" utilisateur"
Ensuite, j'essayerais simplement de parler aux responsables RH de LinkedIn de votre travail (souvent, si vous ne pouvez pas montrer votre travail, ne le faites pas, mais vous parlez toujours de leurs besoins - douleurs et gains - les gens adorent se plaindre du travail ;) Et n'oubliez pas le responsable RH de votre entreprise.