Défilement infini vs pagination dans les sites Web de commerce électronique
Le défilement infini existe depuis un certain temps maintenant, mais je n'ai vu aucun défilement infini implémenté sur des sites de commerce électronique performants ou bien connus.
Quelqu'un connaît-il des sites de commerce électronique qui l'utilisent et a-t-il également vu des tests effectués sur ce sujet?
par exemple. Les conversions ont augmenté ou diminué lors du passage de la pagination au défilement infini.
Personnellement, je pense que le défilement infini se prêterait bien au commerce électronique, je voudrais juste voir des chiffres précis à ce sujet.
Etsy a passé un certain temps à développer et tester un défilement infini dans leurs listes de recherche. Ils ont remarqué moins de clics sur les résultats et moins d'articles préférés sur la page de résultats infinie, et les utilisateurs ont cessé d'utiliser l'interface de recherche pour trouver des produits. Ils sont revenus à la pagination traditionnelle. Il y a un bon article à ce sujet ici: http://danwin.com/2013/01/infinite-scroll-fail-etsy/
Nielsen Norman Group a récemment publié un article ( Infinite Scrolling Is Not for Every Website ) qui fait valoir que le défilement infini présente des avantages dans certains contextes mais n'est probablement pas adapté si les utilisateurs sont susceptibles de vouloir revenir en arrière ou trouver rapidement des informations spécifiques .
Pour les sites de commerce électronique, la recherche de produits par fonctionnalité peut être difficile à réaliser rapidement si tous les produits sont présentés de façon linéaire sur une page sans fin, sans tri ni autres techniques de filtrage ou de navigation pour aider à isoler l'élément souhaité. De plus, localiser un élément trouvé précédemment sur une page extrêmement longue est inefficace, surtout si cet élément est placé de nombreux segments de défilement vers le bas. Il est beaucoup plus facile pour les gens de se rappeler que l'élément se trouve à la page 3 que d'évaluer l'emplacement de l'élément sur une page extrêmement longue.
L'article décrit également comment le défilement infini peut conduire au type de comportement découvert par Etsy, avec moins de clics et de conversions:
Avec des pages infiniment longues, les gens peuvent se sentir paralysés par le volume de contenu ou le nombre de choix et ne cliquer sur rien. Les gens peuvent voir mais pas agir. Le défilement infini peut prendre en charge le comportement de navigation, mais il peut provoquer l'inaction (et une baisse des conversions), ce qui est le contraire de ce que veulent la plupart des fabricants de sites Web.
Booking.com l'a expérimenté, la conversion a considérablement chuté. Tout ce qu'ils font est testé A/B. J'aimerais pouvoir partager des statistiques, mais celles-ci sont documentées en interne, vous n'aurez donc qu'à prendre ces preuves anecdotiques pour ce que c'est: quelque chose qu'un gars sur Internet a posté.
Cela dit, la raison pour laquelle aucun grand site Web de commerce électronique ne l'utilise signifie que cela ne fonctionne pas, actuellement. Comme pour toute innovation, les choses ne seront efficaces que lorsque les utilisateurs s'y habitueront.
De plus, avec le défilement infini, plusieurs problèmes se posent:
- Cela a montré (lors de la réservation) que les choix de premier choix convertissent le mieux. Faire défiler les gens vers complètement non pertinents (remarque: leur algorithme de tri a été également bien testé) n'a aucun sens: plus les gens descendaient, moins ils se convertissaient;
- Dans le cas des listes de produits (triées par prix, par ordre alphabétique, etc.), les gens peuvent vouloir accéder directement à une certaine page en utilisant la pagination. Le défilement infini n'offre généralement pas une telle option à l'utilisateur, le forçant à faire défiler, attendre, faire défiler, attendre, ..., jusqu'à ce qu'il obtienne la page souhaitée;
- Il ne semble vraiment pas y avoir de raison impérieuse (à ma connaissance) pour implémenter le défilement infini, autre que le facteur de nouveauté. Les gens en général comprendre pagination, si faire de l'argent est votre objectif, je ne regarderais pas plus loin dans le défilement infini, et certainement pas avant que les plus grandes entreprises ne commencent à le faire.
En d'autres termes, l'article auquel Matt Obee a lié est à peu près exact. Je confirme simplement les résultats testés séparément sur un grand site Web commercial, où il avait été testé contre plusieurs millions d'utilisateurs de partout dans le monde.
Le défilement infini est généralement mauvais pour les sites de commerce électronique car il ne permet pas aux utilisateurs de mettre en signet des pages ou d'enregistrer où ils se sont arrêtés s'ils partent et reviennent. Fondamentalement, si l'utilisateur quitte le site, il perd sa progression et il est difficile pour les clients de savoir s'ils obtiennent le meilleur produit car ils ne savent pas avec certitude s'ils ont vu tous les produits ou non. La plupart des clients veulent connaître toutes leurs options de produits possibles et prendre une décision d'achat à partir de là. Le défilement infini masque les options de produit de l'utilisateur. Cet article UX en parle en détail: Évitez les douleurs de la pagination
D'autres ont soulevé des études de cas valables, mais je pense que c'est quelque chose que chaque site doit expérimenter. Son utilité dépend dans une large mesure de trois facteurs principaux.
- Habitudes d'achat des clients (aiment-ils naviguer en profondeur, font-ils des achats par recherche ou par catégorie)
- Type de produit (la variété est-elle un élément important ou les 10 ou 20 premiers éléments sont-ils vraiment tout ce qui compte)
- Quelle est la largeur de l'assortiment (avez-vous moins de 100 articles dans une catégorie ou un SERP typique)
Exécutez un test en tenant compte de ces facteurs et voyez ce qui se passe. Même en cas d'échec, il se peut que ce soit l'assortiment qui vous cause des problèmes. Le cacher derrière la pagination peut être un pansement.
Un autre facteur important est de permettre une sorte de sauvegarde ou de comparaison lorsque l'utilisateur navigue au-delà de l'ajout au panier.
Je pensais que la raison la plus explicite du défilement infini était d'économiser de la bande passante sur les rebonds rapides?
Par exemple, si l'utilisateur ne reste pas, consacrez des ressources à l'interaction avec lui.