Des conseils sur la suppression de l'en-tête et du pied de page lorsque l'utilisateur est dans la salle d'attente pour les billets?
Nous travaillons actuellement sur un projet de théâtre local, mettant à jour leur site Web et le processus de réservation.
Nous examinons actuellement l'expérience de la salle d'attente et le client a demandé de supprimer l'en-tête et le pied de page du site lorsque l'utilisateur est sur la page et dans la file d'attente pour la réservation de billets. La logique étant qu'ils ne veulent pas que les gens s'éloignent de la page pendant qu'ils sont dans la file d'attente.
Je peux comprendre la logique, mais je me demande si la suppression soudaine des options de navigation et des gros blocs des sites Web est une bonne convivialité et une bonne expérience pour l'utilisateur final. Pour moi, cela leur force la main, et certains pourraient avoir l'impression que le site Web est soudainement cassé (ce qui n'est pas la chose la plus rassurante lorsque vous êtes sur le point de déposer de l'argent).
Tout conseil serait le bienvenu.
Cette pratique est courante dans les processus de paiement, car elle isole les informations vitales à portée de main et encourage l'utilisateur à se concentrer sur l'action requise. Cela permet également de maintenir le processus linéaire et d'éviter toute confusion quant à l'action à entreprendre ensuite.
Je crois en une métaphore de la salle d'attente, cela a tout autant de sens.
quelques lectures intéressantes:
Magazine Smashing:
Le processus de paiement est différent du reste de l'expérience de navigation sur votre site. Au cours de ce processus, vos clients n'achètent pas - ils effectuent l'achat. Cela signifie que tous les contrôles de navigation sont redondants ici et ne feraient que distraire vos clients de la tâche à accomplir. Éliminez ces éléments inutiles - par exemple liens vers les catégories de produits, produits phares, dernières offres, etc. - pour simplifier l'interface.
http://www.smashingmagazine.com/2009/05/12-tips-for-designing-an-excellent-checkout-process/
un peu plus ici: https://econsultancy.com/blog/6623-why-you-should-enclose-the- processus de paiement /
Je suis d'accord avec la réponse de @ JayFlow et ajouterais également qu'en supprimant la navigation, vous protégez réellement le client. Dans une salle d'attente ou une file d'attente du monde réel, vous risquez de perdre votre place si vous déménagez ailleurs. C'est assez évident si vous vous trouvez quelque part, mais ce n'est pas nécessairement clair lorsque vous êtes en ligne. Vous pouvez (peut-être devrait) inclure un bouton "quitter la salle d'attente", mais vous devez indiquer clairement que l'utilisateur perdra sa place s'il le fait.
Je ne pense pas que les gens penseront que le site Web est cassé tant que les éléments visuels clés restent les mêmes (logo, police, couleurs, styles de boutons, etc.). Et je dirais que la plupart des gens connaissent assez bien les processus de paiement comme celui-ci, donc la confusion sera assez minime.