Est-ce toujours une bonne pratique d'utiliser les notes d'entraîneur?
On m'a posé la question: l'application mobile doit-elle utiliser ou non les marques de coach? Ce n'est pas une application très difficile, et je pense que les utilisateurs n'ont pas beaucoup de problèmes à l'utiliser. Mais les utilisateurs apprécient-ils les petits assistants? et ça aide toujours?
C'est une bonne pratique plus importante de faire des tests utilisateur. Demandez à des utilisateurs aléatoires (qui n'ont jamais vu ou utilisé votre application auparavant) d'utiliser votre application pendant que vous la regardez. Le but est de voir à quel point il est intuitif pour des utilisateurs aléatoires (notez le s, un test ne suffit pas, 30 5 est idéal). Le but de toute interface est d'être très intuitif. Cela peut vous aider à voir comment vous pouvez améliorer l'interface pour être plus intuitif sans notes de coach. Si après plusieurs révisions, cela n'est toujours pas intuitif pour un utilisateur, les notes de coach suffiront, même si elles ressemblent plus à un pansement qu'à une solution.
Les interfaces intuitives ont tendance à provenir de ce qu'un utilisateur a déjà vu et utilisé (comportemental). Si vous faites quelque chose de différent, demandez-vous si vous en avez besoin ou si vous pouvez revenir à quelque chose de standard (comme une icône de hamburger représentant un menu).
Si vous constatez que vous avez besoin de notes de coach, la meilleure pratique consiste à laisser l'utilisateur décider s'il le souhaite ou non. Habituellement, cela se fait avec un écran qui dit quelque chose comme "Faites un petit tour pour tirer le meilleur parti de cette application" Avec un bouton pour "Continuer", "Démarrer" ou "Suivant" et un bouton pour "Sauter "ou" Peut-être plus tard "(auquel cas vous avez besoin d'un moyen pour qu'ils puissent reprendre la visite à partir du menu ou des paramètres).
Pour résumer: La meilleure pratique est d'avoir une interface intuitive qui n'a pas besoin de notes de coach. Mais si des notes d'entraîneur sont nécessaires, la meilleure pratique consiste à permettre à l'utilisateur de les ignorer. Si vous utilisez des repères de coach, la meilleure pratique consiste à leur montrer un par un (par étapes) afin de ne pas submerger l'utilisateur d'un seul coup.
Il peut y avoir un bon moment et un bon endroit pour utiliser les marques de coach, mais vous devez viser à concevoir de manière à ce qu'elles ne soient pas nécessaires, et les actions/flux nécessaires sont évidents pour vos utilisateurs.
Le Nelson Norman Group a beaucoup de bons points à dire à ce sujet.
Surtout:
Étant donné que les utilisateurs ne peuvent pas lire la superposition d'indices et utiliser l'application en même temps, ils sont obligés de mémoriser les instructions, puis de les appliquer.
C'est pourquoi l'enchaînement des conseils est une très mauvaise pratique courante parmi les didacticiels, les assistants, etc.
Cela signifie également que à moins que les utilisateurs n'utilisent la fonctionnalité pour laquelle vous fournissez la marque de coach pour quand elle est présentée, vous comptez sur eux pour s'en souvenir plus tard, ce qui n'est pas idéal. Dans ce cas, vous interrompez également leur flux d'utilisation.
En bref , je dirais qu'à moins que vous ne présentiez un certain type de nouvelle interaction que les utilisateurs n'ont peut-être pas connu avant qu'il n'y ait pas vraiment besoin d'utiliser l'entraîneur marque.
https://www.nngroup.com/articles/mobile-instructional-overlay/
Lorsque vous dites: " Je pense que les utilisateurs n'ont pas beaucoup de problèmes à l'utiliser." vous faites une hypothèse dangereuse à moins d'être appuyée par des tests utilisateur. Il est important de se rappeler que nous, en tant que concepteurs, sommes des utilisateurs experts , et il est facile d'obtenir "too close "à un produit. Quand nous le faisons, il peut être difficile de penser à ce que l'expérience pourrait être pour un premier utilisateur d'un autre milieu que nous.
Comme Rogue-OP l'a souligné, les tests utilisateurs sont une ressource incroyable lors de la création de la conception d'une application/d'un site Web. Je suggérerais cependant que vous pouvez utiliser quelques lots plus petits de tests utilisateur avec ~ 5 utilisateurs puis réitérer les résultats de chacun et obtenir des résultats similaires.
Le traitement des résultats de plus de 30 utilisateurs peut être une tâche intimidante pour le moins. NN Group suggère également que l'exécution d'un plus grand nombre de petits tests vous donnera le meilleur "en avoir pour votre argent."
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
J'espère que cela peut aider!