Est-ce une bonne pratique d'avoir un court sondage sur la page d'accueil?
La question est d'avoir une enquête auprès des clients ou une enquête de rétroaction sur la page d'accueil du site. Ledit site est utilisé pour acheter et vendre des voitures.
À votre avis, devrions-nous l'avoir pour obtenir des commentaires et pour améliorer l'expérience utilisateur?
Généralement non.
Considérez quel est le but d'une enquête, quelle valeur apporte-t-elle réellement à l'utilisateur final? Quand vont-ils participer à l'enquête dans leur processus d'achat? C'est mettre totalement les besoins de vous en tant que chercheur avant les besoins du client.
Les sondages sont extrêmement faciles à se tromper, difficiles à bien interpréter et généralement difficiles à extraire des données utiles à moins que vous ne sachiez vraiment ce que vous faites. Erika Hall, auteur de "Just Enough Research", a écrit ce fantastique article Medium sur les raisons pour lesquelles les enquêtes se sentent correctes mais ne le font généralement pas ' t vous donner des données utilisables.
Donc, en bref, vous pouvez mettre une enquête sur votre page d'accueil, mais vous devez vous demander quel type de données vous obtenez réellement et si c'est un reflet utile de la réalité. Je dis que ce ne serait probablement pas le cas.
Oui, c'est une très bonne pratique et elle est au cœur de l'UX - obtenir des commentaires des utilisateurs. Cependant, il est important de savoir exactement comment vous le ferez.
Essayez d'éviter les enquêtes contextuelles. Ils sont ennuyeux et peuvent provoquer le départ et le retour de vos visiteurs. Au lieu de cela, incluez un lien subtil pour les commentaires dans le pied de page ou la barre latérale afin que les utilisateurs puissent le trouver à tout moment et signaler des problèmes/recommandations. Par exemple, regardez dans le coin inférieur droit de Google translate . Vous pouvez également leur donner quelque chose de précieux en échange d'une rétroaction. Par exemple, s'ils remplissent le sondage, vous pouvez leur offrir gratuitement une annonce vedette sur votre site, ou déverrouiller certaines fonctionnalités payantes, etc.
Si vous prévoyez d'utiliser des fenêtres contextuelles, ne les affichez pas immédiatement lorsque la page est chargée, car les utilisateurs l'ignoreront très probablement. En outre, il est inutile de demander quelque chose aux utilisateurs avant d'avoir vu le site Web. Attendez plutôt le meilleur moment - quand ils vont quitter votre page, ou quand ils défilent et atteignent la fin de la page.
Ne posez pas trop de questions. Les utilisateurs n'aiment pas perdre de temps à remplir des questionnaires. Posez 1 à 3 questions au maximum. Ils doivent tous être mûrement réfléchis.
Les questions ouvertes apportent plus de valeur que les questions fermées.
Il est important après avoir obtenu les mêmes commentaires de la part de quelques utilisateurs d'agir et d'améliorer votre site Web. Vous pouvez également inciter les utilisateurs à vous faire part de leurs commentaires, car ces informations sont beaucoup plus précieuses que la valeur monétaire incitative.
Mon avis est que si vous avez vraiment besoin de faire une enquête, vous devez le faire lorsque l'utilisateur est déjà un peu familier avec votre site. Peut-être après une tâche à laquelle vous savez que l'utilisateur se sentira à l'aise (après un achat par exemple lorsque le "acheter ou ne pas acheter" est dans le passé). Je dis cela parce qu'un sondage en ligne apparaissant sur la page d'accueil (vous obligeant d'une manière ou d'une autre à le percevoir) est invasif (je le dis en tant qu'utilisateur, je n'ai pas de référence à ce sujet). Il est également probable que seules certaines personnes répondent à l'enquête (généralement plus de patients, et ainsi vous obtenez un échantillon biaisé).
La raison pour laquelle je mentionne la nécessité ou non de mener l'enquête est que vous pouvez en fait déduire beaucoup d'informations d'une approche indirecte. Certains sites mentionnent certaines métriques possibles (par secteur). Voici quelques exemples:
- Le chemin est pris comme mesure de l'odeur
- Clics vers le conten
- Temps de contenu
- Visiteurs uniques
- Visiteurs de retour
- Pages vues par visite
- Abandon de panier
... etc.
Vous trouverez souvent mentionne les sondages en ligne comme un moyen de mesurer la qualité UX, et c'est certainement une possibilité, mais peut-être une qui devrait être évitée jusqu'à toutes les autres options (qui ne reposent pas sur "déranger" le utilisateur) sont utilisés.
Notez, cependant, qu'il existe des moyens d'obtenir des informations directes de l'utilisateur sans qu'une véritable enquête délibérée ne se produise. Cela nécessite une approche prudente et probablement un certain temps utilisé uniquement pour les tests (car cela implique une certaine expérimentation de la marque), mais certaines possibilités sont les suivantes:
- Fournir deux chemins pour le même objectif et vérifier celui qui convient le mieux.
- Donnez des palettes de couleurs différentes pour un widget pour différents visiteurs et comparez celle qui fonctionne mieux (ne changez pas tout le site, juste de petites parties que vous pouvez contrôler et sont généralement "oubliables").
Vous pouvez également fournir une bannière à une personne pour effectuer volontairement une enquête (mais encore une fois, vous obtiendrez probablement un échantillon biaisé). Si vous décidez d'opter pour l'enquête en ligne consultez le Web pour des exemples testés pour ce type d'enquêtes .
Je serais d'accord pour dire que ce n'est pas rare et que cela peut obtenir de bons résultats, bien que je ne convienne pas que ce soit une "bonne pratique"; une enquête est bonne pour vous, pas nécessairement pour vos utilisateurs. Mon 0,02 $ est que si vous allez le faire, trois choses importantes:
N'obstruez aucune des tâches de l'utilisateur! L'utilisateur est sur votre site pour apprendre ou accomplir quelque chose, pas pour répondre à votre enquête. S'ils le veulent, tant mieux! Mais si ce n'est pas le cas, ne les gênez pas - cela ne fera que vous priver de bonne volonté.
Rendez-le aussi concis que possible. Une variation de la justification ci-dessus: si vous voulez leur contribution, prenez le moins de temps possible. C'est l'une des raisons pour lesquelles les choses comme NPS et CSAT sont si populaires: elles sont une seule question, facile à administrer, facile à noter, facile à prendre pour l'utilisateur. Vous voulez être prévenant à ce stade de leur voyage - ils sont là pour une raison et ils ne veulent probablement pas prendre beaucoup de temps, même s'ils sont prêts à vous donner des commentaires.
Réfléchissez bien à vos questions. C'est le cœur de toutes les recherches d'utilisateurs, bien sûr ... si vous ne posez pas les bonnes questions, vous n'obtiendrez pas les bonnes réponses. Assurez-vous également que les questions que vous posez sont bien adaptées au contexte dans lequel vous les posez.
Surtout, ne faites pas de mal ... vous pouvez toujours terminer votre mini-sondage avec quelque chose comme "Merci pour votre aide. Votre contribution est très précieuse pour nous ... si vous êtes disposé à nous parler davantage, s'il vous plaît entrez votre adresse e-mail ici. "
Je pense que c'est généralement une bonne pratique d'avoir des questions liées aux commentaires; mais gardez à l'esprit que vous ne voulez pas avoir autant de fenêtres pop-up, car je recommanderais de rediriger la pop vers une page de destination ou d'enquête où les clients peuvent simplement laisser leurs commentaires et suggestions.