Et si les personnes handicapées ne sont pas votre base d'utilisateurs?
J'ai un léger problème d'accessibilité. Je n'ai aucun problème avec les personnes handicapées mais voici mon problème. Ils ne sont pas principalement mon utilisateur.
Je construis des questionnaires de recrutement pour les clients internationaux. Ils sont tous hébergés en ligne. Tous nos candidats font le même test de base de questions/réponses pour une raison; nous ne pouvons pas créer des expériences interactives en raison de notre engagement WCAG2.0 niveau A.
Lorsqu'on leur demande, les clients veulent des expériences interactives qui repoussent les limites et sont à la pointe de la technologie. Et nous répondons, mais qu'en est-il de vos candidats handicapés? Lorsque nous regardons les données, moins de 0,1% ont besoin d'une aide supplémentaire. Cette aide implique du temps supplémentaire pour terminer l'évaluation en ligne ou les faire se rendre dans un centre d'évaluation pour faire un test en face à face ou sauter complètement le processus de tamisage.
Au lieu d'une question textuelle avec des options, un utilisateur pourrait jouer à l'écran, des puzzles complets, des trouveurs de mots, des mots croisés. Nous pourrions impliquer de glisser des images, de glisser-déposer des formes, de trier les mots, etc.
Donc ma question est ... ne serait-il pas préférable de concevoir des expériences interactives riches et incroyables pour que 99,9% des utilisateurs apprécient et s'engagent (sans tenir compte des WCAG2.0)? Et, répondre aux besoins des utilisateurs aveugles/handicapés d'une autre manière?
Je serais ravi d'entendre vos pensées. N'oubliez pas que ce ne sont pas des tests publics. Ils sont destinés aux demandeurs d'emploi et aux individus connus, bien que des millions d'entre eux.
Tout le monde peut être ou sera désactivé au fil du temps.
Microsoft's Inclusive Design les principes en sont de très bons exemples.
Même si vous savez que la majorité de vos utilisateurs n'ont pas de besoins supplémentaires en ce moment, vous devez penser à ce que vous voulez qu'ils vivent lorsque les choses changent. Et si un candidat idéal se casse un bras? Voulez-vous qu'ils ne puissent pas utiliser votre produit pendant 6 semaines ou plus? Et s'ils ne reviennent jamais ou manquent leur fenêtre de recrutement pendant cette période?
Vous n'êtes pas obligé de rendre tous les cas Edge également utiles à tous les niveaux d'accessibilité, mais vous devez déterminer s'il existe des moyens de rendre vos cas d'utilisation principaux disponibles, peu importe si un utilisateur a des besoins supplémentaires.
Il y a aussi quelque chose à dire pour niversal Design Principles où en concevant pour les moins capables, vous améliorez les choses pour tout le monde.
Tout d'abord, savez-vous pourquoi seulement 0,1% de vos utilisateurs ont des besoins supplémentaires? Pouvez-vous garantir que c'est parce qu'ils ne sont pas intéressés par votre produit ou peut-être qu'ils ne peuvent pas utiliser votre produit, alors ne le faites pas? Si vous pouvez répondre à cette question avec certitude, vous êtes en train de trouver la réponse à votre question d'origine.
La deuxième question que vous devez vous poser est la suivante: pouvez-vous garantir que personne ayant des besoins supplémentaires n'utilisera jamais votre produit pendant toute sa durée de vie ou pourriez-vous avoir besoin de prévoir des dispositions pour les futurs utilisateurs?
La dernière question que vous devez vous poser est la suivante: est-il juste que quelqu'un soit exclu de votre produit pour une raison quelconque? C'est plus délicat car certaines choses sont évidentes (services gouvernementaux par exemple) et certaines choses sont beaucoup moins évidentes (divertissements par exemple).
Donc, vous devez savoir pourquoi c'est 0,1%, savoir si ce nombre pourrait changer et connaître la valeur de ce 0,1% maintenant et à l'avenir.
Soit dit en passant, vous n'avez pas indiqué la taille de votre base d'utilisateurs, mais, à 1000000 utilisateurs, votre 0,1% serait de 1000 utilisateurs - Quelque chose qui mérite réflexion lorsque vous envisagez l'impact qu'ils pourraient avoir sur des choses comme le NPS et d'autres évaluations.
À de très rares exceptions près, les utilisateurs handicapés seront toujours la minorité des visiteurs d'un site Web. Ils sont aussi minoritaires dans la vie de tous les jours et pourtant nous concevons des bâtiments accessibles, des feux tricolores avec rétroaction audio, des bus à genoux, des médicaments en braille ...
Et, répondre aux besoins des utilisateurs aveugles/handicapés d'une autre manière?
Tant que vous êtes en mesure de le faire, il est bon de fournir une expérience interactive aux utilisateurs non handicapés. Si "répondre aux besoins d'une autre manière" signifie les exclure de l'utilisation de votre site Web, alors la réponse est non, ce n'est pas une option.
Je pense que l'accessibilité du Web a certains aspects qui peuvent être considérés comme un dilemme éthique, mais est également une responsabilité légale et c'est une bonne raison de le considérer.
Consignes d'accessibilité du contenu Web :
"Les entreprises qui ont une présence en ligne devraient fournir l'accessibilité aux utilisateurs handicapés. Non seulement il existe des justifications éthiques et commerciales pour la mise en œuvre des directives d'accessibilité du contenu Web, dans certains pays et juridictions, il existe également des raisons juridiques. En vertu de la loi britannique, si le site Web d'une entreprise n'est pas accessible, le propriétaire du site Web pourrait être poursuivi pour discrimination. ["Accès des personnes handicapées aux sites Web en vertu de la loi britannique".
Ainsi, 99,9% peuvent avoir une excellente expérience utilisateur alors que 0,1% ne pourront pas du tout l'utiliser? Il n'y a pas de raison ultime pour que ce 0,1% soit compté. Il n'y a pas non plus de raison ultime pour que vous les ignoriez. Lorsqu'elles sont ignorées, 1000 personnes sur 1 million sont victimes de discrimination. Ça les dérange? Est-ce que je peux? C'est à vous de décider quoi faire. Savez-vous quelles sont les conséquences si vous choisissez de suivre cette voie? Et savez-vous quelles sont les conséquences si le produit n'est pas à la pointe?
La conclusion ici est que la réponse dépend largement des objectifs de recherche et d'affaires. On ne peut pas vraiment le demander à une personne non impliquée.