Fonctionnalités clés d'utilisation pour sortir de l'utilisation du logiciel?
Nous développons ce logiciel et je pense que la création d'un framework tel que Google Analytics pour notre application basée sur la fenêtre Java serait une bonne idée.
Cependant, j'aimerais savoir quels aspects de l'application utilisent tels que "temps sur l'onglet" (sur un "environnement à plusieurs onglets) ou" cliquez pour modifier "(comme dans un tableau qui nécessite des double-clics pour que ses cellules soient modifiables) Je devrais enregistrer.
Existe-t-il un cadre ou une norme?
Est-il utile d'utiliser une carte thermique pour cette proposition?
Il n'y a pas vraiment de norme universelle à ce sujet. À bien des égards, cela dépend des types de comportements qui sont particulièrement importants pour votre organisation et des types d'interaction que vous prévoyez.
Lorsque d'autres le font, ils examinent généralement (mais pas exclusivement) quelques éléments courants:
- Ils vérifient le temps passé sur une certaine page ou vue
- Ils comptent le taux de réussite pour une tâche ou un formulaire particulier
- Ils comptent la fréquence à laquelle une fonctionnalité ou une page particulière est découverte
- Ils voient à quelle fréquence une vue ou un processus a été annulé ou quitté
Mais ces statistiques seules ne sont pas toujours faciles à interpréter hors contexte. Si un utilisateur ne visite pas une page ou ne la voit pas beaucoup, est-ce parce qu'il ne l'a pas découverte? Ou savent-ils que cela existe, mais ne s'en soucient pas? Si un utilisateur passe beaucoup de temps à regarder les données, est-ce parce qu'il est engagé dans le contenu ou parce qu'il a du mal à trouver ce qu'il veut? Analytics peut vous en dire beaucoup sur la façon dont les gens cliquent. Mais il ne peut pas vous dire pourquoi.
Cela ne veut pas dire que l'analyse est inutile. Il peut révéler des problèmes et des risques pour une enquête plus approfondie. Mais ils doivent être lus avec un certain scepticisme sain. Et ils ne devraient jamais être utilisés comme substitut à de véritables tests utilisateurs.