La «convivialité» est-elle suffisante pour un portail d'entreprise?
Je veux savoir si cet argument est commun - car c'est celui avec lequel j'avais l'intention de conclure un rapport.
On m'a demandé de vous conseiller sur la façon d'améliorer la convivialité d'un portail d'entreprise.
Une partie de ma conclusion - et la question sur laquelle j'aimerais une critique est la suivante:
En ce qui concerne l'utilisabilité d'un portail, la conception seule n'est qu'un facteur de l'expérience. Il est plus approprié de réfléchir à la manière d'influencer positivement l'expérience utilisateur "globale". Sur un site Web de commerce électronique, ce dont un utilisateur a besoin pour la réalisation d'une tâche peut être principalement pris en compte dans la conception, c'est-à-dire qu'il ne demande pas que l'interaction des autres soit "utilisable". Pour qu'un portail d'entreprise devienne "utilisable", il faut un élément d'interaction sociale en ligne, comme les publications précédentes d'articles par d'autres utilisateurs, et comment de nombreux utilisateurs sont actuellement en ligne, si un utilisateur doit poser une question qui nécessite une réponse rapidement. Il est également important de savoir comment ils sont introduits dans le portail, qui est encore en dehors de la conception.
Ma question est - est-ce un argument valable pour fonctionner avec? - Bien qu'on m'ait demandé de donner des conseils sur la convivialité (je crois motivé par un désir de promouvoir les chances d'acceptation des utilisateurs), ai-je raison de suggérer que sur un site Web proposé pour soutenir une communauté, l'UX (impliquant non seulement d'influencer par la conception) est important aussi?
Nb. pour la convivialité, j'ai toujours suggéré qu'il s'agit d'un produit de facilité d'utilisation et d'utilité, mais je peux maintenant conclure que l'utilité en particulier est également influencée par l'utilisation passée, présente et future des autres (pas nécessairement vrai pour Amazon. com)
C'est une déclaration très large qui peut être interprétée comme presque n'importe quoi. Mais je n'ai pas eu la chance de lire les sections précédentes de votre rapport, donc cela ne sera basé que sur mes hypothèses de lecture de votre conclusion.
Pour commencer, la convivialité est l'ancien terme plus étroit, qui est aujourd'hui presque entièrement échangé par User Experience. L'expérience utilisateur est la conception visuelle, la conception d'interaction, la conception et l'architecture de l'information. Toutes ces technologies et ces arts qui se chevauchent différents doivent être mentionnés pour en faire un rapport valide. De plus, je diviserais la structure du portail en quatre blocs principaux:
Navigation et orientation éléments. Le portail comporte-t-il des éléments de navigation mondiaux, locaux et connexes? Le portail utilise-t-il la chapelure, la navigation à facettes et/ou la navigation péri-pérriale?
Recherche est là, mais est-il géré? Le portail facilite-t-il les filtres, les compteurs, l'aperçu des résultats de recherche, les meilleurs paris, vouliez-vous dire?, La suggestion automatique et/ou le dictionnaire des synonymes?
Le Classification et Hiérarchie est fait d'une manière qui reflète l'ontologie de l'organisation? Sinon, le contenu se retrouvera dans des endroits non utilisés par les utilisateurs de l'organisation.
Il y a Labels and Tagging en place, à la fois dans un environnement contrôlé et gouverné, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs du portail d'ajouter leurs propres balises sur le contenu dans une folksonomie comme l'implémentation?
- L'accès au contenu se fait à l'intérieur du navigateur ou avez-vous besoin d'autres applications, telles que le bureau?
Si vous cassez votre raisonnement à ce niveau fin, il est beaucoup plus facile de dire si c'est bon ou mauvais, rapide ou lent, facile ou difficile.
Une façon de voir les choses est mieux que rien. Il semble que l'on vous ait demandé de résoudre les problèmes de surface et d'améliorer la conception d'interaction du portail. Ce n'est pas la même chose que l'amélioration de l'expérience utilisateur globale. D'après mon expérience, l'amélioration d'un portail n'est souvent pas une question de conception, ni d'ajout de fonctionnalités. Il est vital de demander ce que les utilisateurs font et quelles informations ils utilisent pour effectuer ces tâches. Ne demandez jamais à un utilisateur ce dont il a besoin ou quelles fonctionnalités il souhaite directement car vous obtiendrez une liste de souhaits plutôt qu'un ensemble d'exigences réelles, il est préférable de lui parler de son travail et de le déplacer lentement vers l'utilisation du système pour montrer comment le système existant ne fonctionne pas pour eux. Il s'agit essentiellement d'une enquête contextuelle et est bien meilleure pour découvrir ce qui est nécessaire dans un nouvel intranet que les tests d'utilisabilité - de plus, si vous interrogez 40 personnes de cette manière, vous continuerez à apprendre de nouvelles choses.
Ainsi, l'amélioration de l'utilisabilité d'un portail (par lequel je suppose que vous voulez dire Intranet ou Extranet) peut être effectuée à un faible niveau grâce à des examens d'experts et à réparer les éléments cassés sur quelques pages ou cela peut être fait de manière holistique qui passe par une analyse complète. Processus UX comprenant la recherche d'utilisateurs, la conception, le prototypage, etc. Plus il y en a, mieux c'est. Le temps et l'argent sont les deux choses que vous vous battez pour obtenir les meilleurs résultats.
Je cadrerais mon analyse de la convivialité du site avec les besoins des utilisateurs, comme suit.
Besoin de l'utilisateur: Les utilisateurs doivent déterminer si le service est crédible.
Analyse: À part venir sur le site via une source crédible, les utilisateurs n'ont aucun moyen de déterminer si le site est crédible.
Recommandation (s) de conception:
- Envisagez d'inclure des publications d'utilisateurs existants afin de créer un sentiment de communauté.
- Pensez à inclure des coupures de presse.
- ... etc. (vous pouvez faire plusieurs recommandations et même inclure des maquettes)
Parcourez tous les besoins des utilisateurs et explorez-les de manière très structurée:
- besoin de l'utilisateur
- une analyse
- recommandations.
Vous pouvez éventuellement ajouter des maquettes et explorer certaines des recommandations plus en profondeur, mais laissez votre lecteur y revenir plus tard s'il le souhaite.
J'espère que ça aide. C'est juste la façon dont j'aborderais la tâche, alors prenez-la avec un grain de sel.
Tout d'abord, cela dépend de ce que "l'utilisabilité" signifie pour la personne qui pose la question. Peut-être que l'utilisabilité signifie pour eux l'utilité et l'utilisabilité par exemple. Pour être sûr, vous devriez leur demander comment ils définissent la convivialité, et aussi partager votre point de vue sur la façon dont vous définissez la convivialité (et UX en général).
Deuxièmement, je dirais que l'amélioration de la convivialité implique (comme vous l'avez également mentionné) que les besoins des utilisateurs sont tous couverts (c'est-à-dire que les fonctionnalités du site sont toutes très utiles) ... Et vous ne pouvez pas en être sûr sans demander au utilisateurs. Rendre un site très convivial n'aura pas d'importance si personne ne pense que son contenu est utile.
L'UX est toujours important. Je veux dire que la plupart des sites Web peuvent être améliorés grâce à la convivialité et au partage des connaissances des utilisateurs. Je ne comprends pas très bien que le commerce électronique n'a pas besoin de l'interaction des autres lorsqu'il est crucial de voir, par exemple, les avis d'utilisateurs du produit ou les avis d'utilisateurs du vendeur.
Je pense également que vous devriez être plus précis avec la terminologie, comme lorsque vous utilisez le terme `` conception ''. imprécis car la conclusion d'un achat implique des décisions de navigation, la conception d'informations et la convivialité.
Je pense que vous devriez simplement plaider pour la création d'une communauté, comment cela permettra d'économiser de l'argent en ayant moins d'appels vers les centres d'appels ou de rendre les utilisateurs plus heureux et de gagner la confiance.