L'utilisateur doit-il être informé des fonctionnalités techniquement indisponibles?
Je vais implémenter une fonctionnalité non essentielle sur un site Web. Cette fonctionnalité ne sera pas disponible pour tous les navigateurs et, par conséquent, pour tous les utilisateurs.
Dois-je simplement masquer le bouton qui l’active? Ou dois-je informer les utilisateurs que cette fonctionnalité existe, mais n'est pas disponible? Y a-t-il un avantage à ce dernier?
Si vous masquez sélectivement les options des clients, vous allez créer beaucoup de confusion. Si un client voit une fonctionnalité en utilisant un navigateur, mais ne la voit pas quand il est sur un autre, il ne sera pas évident pourquoi. Le résultat sera un client confus et frustré.
S'il n'est pas disponible, expliquez plutôt pourquoi, puis laissez le client décider s'il souhaite changer de navigateur ou non.
La même logique s'applique pour masquer les options de menu désactivées. Ne faites pas quelque chose que vos clients ne comprennent pas ou ne peuvent pas prévoir.