meilleures pratiques pour lire des instructions vidéo pour les utilisateurs analphabètes / analphabètes informatiques
Mon équipe déploiera un logiciel aux utilisateurs qui peuvent être analphabètes et analphabètes, et dix à vingt utilisateurs partageront probablement le même ordinateur, le même compte et la même copie du logiciel. Nous voulons lire automatiquement une vidéo pédagogique chaque fois qu'ils accèdent à une fonction différente, car l'utilisateur ne sait peut-être pas cliquer sur le bouton d'aide s'il n'a pas vu la vidéo. Comment pouvons-nous faire cela sans être intrusif pour les utilisateurs qui ont déjà vu les vidéos ou qui sont alphabétisés et/ou maîtrisent l'informatique?
Je suis désolé de dire que vous êtes dans une situation Clippy.
Vous pouvez esquiver une partie de l'ambiance de Windows 95 en passant à l'action, en supprimant l'avatar, en montrant un X très simple à fermer et en vous assurant que cette aide ne bloque JAMAIS l'interface.
Je ferais ce qui suit:
Suivez l'exemple de Clippy pour la première étape. Essayez de détecter ce que l'utilisateur essaie de faire. Je ne sais pas ce que cela signifie pour votre utilisateur. Peut-être que vous pouvez demander aux utilisateurs dès qu'il y a une activité, détecter la frustration avec beaucoup de fautes de frappe ou un gros mouvement de la souris ou ne pas taper pendant longtemps. Cela semble être la partie la plus difficile. Effectuez des tests utilisateur pour trouver où se trouvent vos points douloureux, puis essayez de détecter ce que vous avez mesuré. Mais fais attention. Clippy se trompait souvent, et c'est pourquoi les gens le détestaient.
Faites l'invite petite, avec la vidéo déjà en cours de lecture et avec le son coupé. Dans la vidéo elle-même, créez une carte de titre suffisamment grande pour être lue lorsqu'elle est rétrécie. Cela devient populaire sur les sites de médias d'actualité ces derniers temps, et je pense que c'est un moyen efficace de montrer votre contenu vidéo sans être arrogant. Si vous vous inquiétez de l'alphabétisation, utilisez l'animation pour transmettre le message. La lecture automatique de la vidéo donne à l'utilisateur la possibilité de prévisualiser dans quoi il s'embarque. Vous pourriez penser que les contrôles de transport ne sont pas importants à une si petite taille, mais incluent certainement une petite chronologie et un compte à rebours pour montrer la durée de la vidéo.
- Si l'utilisateur clique sur la vidéo, réactivez-la, rembobinez-la au début, agrandissez-la et affichez à l'utilisateur les commandes de transport complètes.
Comme je l'ai écrit ci-dessus, les tests utilisateurs vous en diront le plus sur ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas. Bonne chance!