Mon application iPhone demande aux vendeurs de vérifier leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone, quand dois-je faire cela?
J'ai recherché l'expérience utilisateur avant de poster cette question. J'ai vu beaucoup de questions connexes, mais pas celle-ci en particulier. Mon organisation crée une application qui permet aux utilisateurs de vendre un service ou un bien. L'utilisateur télécharge notre application iPhone gratuite. Avant de pouvoir utiliser l'application, avant de pouvoir faire quoi que ce soit, ils doivent créer un compte.
Nous autorisons le serment via Facebook (en leur permettant de créer un compte en appuyant sur un seul bouton).
Nous leur permettons également d'entrer leur nom (prénom et nom bien que nous envisagions d'utiliser un seul champ pour le nom de l'utilisateur), nous leur demandons de saisir leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone (pour SMS).
Ma question est: Quand devrions-nous faire cela?
Mon instinct/intuition est que la chose la moins ennuyeuse à faire est de demander à l'utilisateur de vérifier immédiatement son adresse e-mail et son numéro de téléphone, immédiatement avant de le laisser faire quoi que ce soit. Nous leur demandons déjà de créer un compte - pourquoi ne pas leur demander immédiatement de vérifier leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone avant de les laisser faire quoi que ce soit, même d'accéder au compte.
Un autre membre de mon équipe est très convaincu dans l'autre sens. Il pense que nous les laissons créer leur compte (soit via OAUTH via Facebook ou en entrant leur e-mail et numéro de téléphone), mais que nous ne leur demandons pas d'exécuter la vérification jusqu'à ce que nous en ayons besoin, comme quand ils vont créer une publication pour le bien ou le service qu'ils vendent via notre application.
Actuellement, il n'y a pas de version de l'application pour les consommateurs, seuls les vendeurs, les vendeurs utilisent l'application pour communiquer directement avec les consommateurs qui reçoivent des messages texte, etc. lorsqu'ils s'inscrivent avec le vendeur donné (croyez-le ou non, cette méthode et méthodologie fonctionne comme notre les vendeurs sont reconnaissants d'avoir notre plateforme pour livrer leurs produits et services et être payés pour eux.)
Alors, devrions-nous:
A. Exécutez immédiatement la vérification des e-mails et des numéros de téléphone et exigez qu'ils vérifient immédiatement les e-mails et les numéros de téléphone.
[~ # ~] ou [~ # ~]
B. Lorsqu'ils créent le compte, nous leur envoyons une vérification par e-mail et numéro de téléphone, mais nous ne leur demandons pas de le remplir tant que nous n'en avons pas besoin - comme lorsqu'ils partent pour leur première publication.
J'aime l'exiger correctement pour diverses raisons, y compris, franchement, c'est plus facile et moins compliqué à faire d'abord avant de les laisser entrer dans l'application.
Mais est-ce une meilleure expérience utilisateur s'ils peuvent configurer leur compte tout de suite, obtenir la vérification tout de suite, mais ne doivent pas le terminer jusqu'à ce que nous en ayons besoin (comme lorsqu'ils font une publication)?
L'aide pour notre problème de conception est grandement appréciée.
La réponse à cette question doit être basée sur les personnalités des personnes utilisant le site. Si un acheteur a besoin d'un niveau de vérification moindre parce que nous ne voulons évidemment pas décourager les gens de faire des achats - en gros, en tant qu'invité, la collecte du moins d'informations (suppression des obstacles à l'utilisation) est l'approche la plus judicieuse. .
Une approche similaire peut être utilisée pour les exigences des vendeurs, recueillir le moins d'informations dont vous avez besoin pour que les gens puissent interagir avec votre site et garder les barrières au minimum, une fois que vous avez besoin d'un niveau de vérification supplémentaire pour faciliter un processus ( c'est-à-dire les paiements, etc.), puis introduisez ces informations à ce stade.
La réponse tl: dr est - je suis d'accord avec votre collègue.
Cela ressemble aux nouvelles méthodes d'inscription où l'utilisateur entre un e-mail ou un téléphone valide et un code est envoyé qu'il utilise pour valider la connexion. C'est l'approche que vous devez utiliser.
Inscrivez-vous avec Facebook: vous n'auriez pas besoin de vérification. Je ne vois pas comment cela fonctionnerait. Peux-tu élaborer?