Mon plan d'observation utile est-il méthodologiquement valable?
Je me demandais si vous pouviez m'aider à effectuer une observation appropriée des besoins. Surtout, voyez-vous des erreurs méthodologiques dans mon plan d'observation ou mes questions d'enquête? Mon plan maximise-t-il la capacité de découvrir les points d'arrêt des utilisateurs?
Voici mon plan:
Mes observations se concentrent sur le dossier de conception pour "Time". Je passe une grande partie de mon temps à travailler sur diverses tâches dans un café local et je remarque que les baristas doivent accomplir de nombreuses tâches différentes sous une contrainte de temps stricte. Mon objectif est d'observer les nombreuses tâches différentes que les baristas doivent accomplir et leurs méthodes actuelles de gestion de ces tâches. Je vais demander au personnel de leurs tâches prévues avant le début de la période d'observation, puis je leur poserai ensuite une série de questions par e-mail (les questions de l'enquête sont énumérées ci-dessous). Je demanderai aux baristas de donner un coup de pouce s'ils se sentent en retard sur une tâche - ce serait une indication d'un point d'arrêt utilisateur. J'observerai un barista à la fois. Mon objectif ultime sera de concevoir une application logicielle qui les aiderait à gérer ces tâches plus efficacement en utilisant le principe de timeboxing de la gestion du temps - qui se concentre sur la distribution et l'allocation d'intervalles de temps spécifiques pour les tâches prioritaires.
Questions d'enquête en ligne (toutes avec des cases de réponse de champ de texte sauf lorsque les choix sont indiqués dans la question):
Quelle est la valeur de la gestion du temps dans votre vie quotidienne? (Très important, Modérément important, minimalement important)
Dans quelle mesure vous sentez-vous compétent en tant que gestionnaire de temps?
Quels outils utilisez-vous actuellement pour gérer votre temps?
Quelle est la tâche la plus rapide que vous effectuez quotidiennement?
Quelle est la tâche la plus lente que vous effectuez généralement quotidiennement?
Quelles tâches quotidiennes pensez-vous que vous avez du mal à accomplir dans le temps que vous pensez que vous devriez?
une. Pourquoi avez-vous l'impression de ne pas terminer ces tâches à temps?
- Combien de tâches imprévues effectuez-vous généralement quotidiennement?
une. Avez-vous tendance à terminer ces tâches dans les délais prévus?
b. Y a-t-il des tâches imprévues que vous avez du mal à terminer à temps?
Comment décririez-vous le nombre de tâches que vous effectuez chaque jour? (Beaucoup de tâches, quantité moyenne de tâches, pas beaucoup de tâches?)
À quelle fréquence accomplissez-vous les tâches que vous vous êtes proposé d'accomplir dans le temps que vous aviez l'intention de les accomplir?
À quelle fréquence sur une base quotidienne alternez-vous entre le fait d'être occupé et le sentiment de rassemblement (plus de 20 fois par jour, plus de 10 fois par jour, plus de 5 fois par jour, plus de 3 fois par jour, moins de 3 fois par jour )
Y a-t-il un moment de la journée où vous vous sentez plus occupé que les autres fois? Si oui, quand?
À quelle fréquence déléguez-vous des tâches à une autre personne quotidiennement? (très souvent, souvent, pas très souvent)
Selon vous, quelles tâches ne sont pas fiables à accomplir en temps opportun et pourquoi?
Comment les attentes des autres concernant le temps influencent-elles votre hiérarchisation des tâches?
Je suppose que la question 7a. est une question binaire mais c'est aussi une suite à une question précédente. Son rôle de suivi le rend-il méthodologiquement solide?
De plus, je pensais utiliser 15 minutes comme durée de la période d'observation. Dois-je contrôler "l'occupation"? Par exemple, devrais-je demander aux baristas, avant la période d'observation, quand les parties de la journée les plus occupées ont tendance à être et ne choisir que les moments pour observer leur activité? Dois-je observer à différents moments de la journée (occupés et non occupés)?
Le plan semble bon en soi. Je conseillerais certainement de faire des observations en temps de charge et de déchargement, car la méthode/application que vous allez développer devrait fonctionner dans les deux scénarios (sinon elle ralentira dans les pics ou gênera simplement en faible charge). Cela devrait également vous guider dans le délai d'observation - si un ou deux cycles de portion complète sont suffisants; s'il y a des tâches parallèles/communication/allocation de ressources avec d'autres membres de l'équipe ...
Je ne comprends pas vraiment le but de l'enquête. À mon avis, il ne peut fournir que des pistes marginales à l'objectif global. La plupart sont des questions d'auto-évaluation qualitative, qui n'ont pas vraiment tendance à fournir des réponses valides.
Ces questions concernent-elles uniquement l'environnement de travail? Je me concentrerais sur les questions menant au processus "d'apprentissage" et à la coopération/communication - comment ont-ils appris/ajusté au scénario de la tâche, quels sont les indices qu'ils utilisent dans la gestion des tâches, où passent-ils la plupart du temps physiquement. À la fin, vous leur imposerez un nouvel ensemble de tâches et ils devront les intégrer à leur flux. Si cela s'avère difficile, le système sera rejeté, aussi bon soit-il.
Remarque - n'utilisez pas un nombre impair d'options de réponse - vous vous retrouvez avec un "mode" inutile en plein milieu. Forcer une polarité des réponses (c'est-à-dire une échelle de 4).