Problèmes liés à l'expérience utilisateur lorsque l'ordre du contenu change?
Je travaille sur un projet iOS pour les utilisateurs de 55 ans et plus qui n'ont pas beaucoup d'expérience dans l'utilisation des appareils mobiles.
J'ai environ 8 tuiles avec des informations à montrer à l'utilisateur. (Affichage par défilement)
Avec le temps, certaines de ces informations sont plus pertinentes pour l'utilisateur, je veux donc trier/classer ces tuiles de manière dynamique.
Ma question est, à quel point est-il déroutant pour un utilisateur, en particulier un utilisateur natif inexpérimenté/ancien/non numérique: D que l'ordre du contenu change de temps en temps .
Je sais de ma grand-mère que si elle cherche quelque chose dans une application, elle ne se souvient pas comment arriver quelque part par une pensée logique, elle essaie en fait de se souvenir de l'emplacement exact comme "View XYZ" puis faites défiler vers le bas X cm/pouces. Je pourrais donc imaginer que ces utilisateurs s'énervent si l'ordre du contenu/l'emplacement change -.-
Quelle est votre opinion et votre expérience à ce sujet?
La mémoire spatiale d'un utilisateur est sensible, et le déplacement d'éléments peut également être identique à leur suppression.
La mémoire spatiale est ce que nous utilisons pour naviguer dans le monde, et cela signifie qu'une fois que nous trouvons quelque chose dans une interface, nous avons tendance à nous souvenir où il était plutôt que comment nous l'avons trouvé. Accéder à la mémoire spatiale de son emplacement est plus rapide que de répéter le processus cognitif de la trouver à chaque fois.
Combiné avec l'effet de position en série, cela signifie que vos utilisateurs sont très susceptibles de se rappeler que l'élément dont ils se soucient se trouvait au début ou à la fin de la liste, et lors des utilisations répétées, ils passeront probablement directement à l'élément dans cette position avant lisez-le et traitez mentalement ce qu'il dit.
Cela signifie que déplacer des choses sur vos utilisateurs est généralement une mauvaise idée. Ce qui empire, c'est qu'en raison de l'âge de votre public et de leur expérience limitée de la technologie, ils peuvent ne pas réaliser que les choses ont bougé. Dans votre exemple, s'ils attendent l'écran de gauche mais voient plutôt celui de droite, ils peuvent conclure que les tuiles 2 et 3 ont été supprimées plutôt que déplacées. Ou ils pourraient penser que c'est le mauvais écran/page parce que rien ne semble familier. Ce groupe démographique a une réticence à explorer les interfaces à moins qu'ils ne sachent exactement ce qui se passera, donc leur demander d'aller chercher une tuile qui peut ou non exister ne sera pas indolore.
Vous devrez décider si l'avantage d'un défilement réduit vaut la confusion qui se produira à chaque fois que les choses bougent. Seuls les tests utilisateurs avec votre public cible peuvent vous dire avec certitude si ce compromis en vaut la peine. De plus, ces tests peuvent également vous dire quelles tuiles sont les plus importantes et vous pouvez les mettre en haut pour tout le monde avant le lancement.
Deux autres scénarios qui pourraient changer cette réponse: à quelle fréquence l'application est-elle utilisée, et qui la configurera la première fois?
Si l'application est rarement utilisée (une fois par mois ou moins), les utilisateurs oublieront probablement où se trouvait quoi que ce soit entre chaque utilisation et devront de toute façon retrouver les choses à chaque fois. Dans ce cas, la douleur de déplacer des objets est considérablement réduite, car chaque utilisation est presque aussi fraîche que la première fois.
Si l'utilisateur n'est probablement pas celui qui configure l'application, vous disposez d'options supplémentaires. Le fait de pouvoir signaler ou afficher des vignettes préférées permettrait à la personne (enfant, petit-enfant, soignant, etc.) de configurer l'application de sélectionner les vignettes les plus pertinentes et de les épingler en haut de la liste, ce qui éviterait complètement la nécessité de déplacer les choses sur l'utilisateur réel plus tard.
Lectures complémentaires: mémoire spatiale , effet de position série
Tout d'abord je suis fan de votre approche, navigation linéaire 8 cases j'envie la simplicité.
Deuxièmement, je dois clarifier ma responsabilité sur cette question car vous n'avez pas indiqué le but des tuiles, je suppose que ces tuiles fournissent une valeur informative agréable, comme la météo et autres, donc rien de fort impact comme les appels d'urgence ou liés à la santé informations etc ...
Une technique que vous pouvez envisager est un meilleur ordre mondial grâce à l'analyse, statistiquement quelles sont les tuiles les plus fréquentes que vos utilisateurs utilisent, avec celle-ci, vous pouvez en bénéficier de deux manières:
L'évident
Plus fréquent en haut à moins fréquent en bas de la liste, celui-ci permet à vos utilisateurs d'accéder facilement aux tuiles les plus fréquentes.
Le dangereux
Vous pourriez aller avec une idée folle qui est le contraire absolu de votre proposition initiale:
Moins fréquent en haut à plus fréquent en bas de la liste - controversé mais écoutez-moi d'abord.
Les inconvénients de "L'évident" viennent du fait de masquer les tuiles les moins fréquentes, ce qui signifie que l'utilisateur peut ne pas se rendre compte de leur existence ou simplement les oublier.
De cette façon, vous vous assureriez que l'utilisateur tilise le défilement fréquemment et remarquez occasionnellement ce qui est fourni lors du défilement vers le bas, donc ne manquez pas puisque vous venez d'établir un comportement fréquent.
Je dois cependant faire une mise en garde ici, ne plaisante pas avec les personnes âgées vous feriez mieux de savoir ce que vous faites avant de vous engager dans celui-ci, alors gardez à l'esprit que cela ne fonctionnerait pas, par exemple, avec des non -des utilisateurs fréquents ou des utilisateurs ayant des problèmes de mémoire, mais voici maintenant la vraie question:
Pourquoi avez-vous besoin de changer les choses?
Avez-vous une bonne raison de le faire? À mon avis, ce n'est pas une énorme plate-forme de contenu, c'est 8 tuiles, le scénario le plus réussi pour votre tri est d'amener la tuile # 8 à # 1 est-ce vraiment nécessaire? Vos utilisateurs ont-ils du mal à trouver les tuiles sous l'écran ou vous voulez simplement rendre les choses plus accessibles?
Si c'est la deuxième réponse, alors vous n'avez vraiment pas besoin de le faire, je n'ai pas beaucoup d'expérience de travail avec les personnes âgées mais j'ai dans ma vie et à partir de là, je peux dire en toute sécurité qu'il est beaucoup plus difficile pour les personnes âgées d'apprendre et de s'adapter au changement, les règles , et des concepts (tels que le tri, ou comment le tri fonctionne etc ...) que d'apprendre les choses telles quelles ou comme étapes comme vous l'avez mentionné (naviguer vers le bas, vous trouverez la tuile 8).
Si les utilisateurs ont effectivement du mal à trouver et à atteindre les tuiles, il y a des choses que vous pouvez faire, décomposons un peu les choses:
Modifier l'ordre par pertinence
- Oui, nous pouvons introduire la commande manuelle (nécessite un apprentissage, augmente l'espace d'interaction)
- Oui, nous pouvons introduire la commande automatique (confusion & complexité)
Est-il possible d'afficher toutes les tuiles dans une seule vue?
- Oui, nous pouvons réduire la taille du contenu (créer des problèmes d'accessibilité)
- Oui, nous pouvons éliminer une partie du contenu des tuiles (réduire la valeur ajoutée)
- Oui, nous pouvons éliminer certaines tuiles elles-mêmes (vaincre la valeur principale)
- Oui, nous pouvons introduire une navigation hiérarchique (confusion & complexité)
Donc, comme je suis sûr que nous savons tous qu'il y aura toujours un compromis quelque part, j'ai juste ressenti le besoin d'en mettre en évidence, bien sûr, en fonction de votre budget, vous pouvez expérimenter et si vous décidez de le faire, je vous recommanderais d'effectuer un utilisateur A/Test B avec sur la solution actuelle et nouvelle.
Encore une fois, mon dernier conseil serait de ne pas modifier la commande à moins que vous ne deviez vraiment le faire