Quel est le meilleur endroit pour demander à l'utilisateur son origine ethnique?
Je crée une application mobile d'entreprise à des fins médicales et de santé, et en raison de la nature de l'application basée sur les données, nous demandons aux utilisateurs d'entrer leur origine ethnique. C'est entièrement facultatif mais cela nous permet de mieux régler notre analyse, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour eux. Je pensais à demander sur la page d'inscription, mais ce n'est peut-être pas le bon endroit pour demander.
Quelle est la liste standard et la méthode de sélection? Doit-il être simple ou à sélection multiple? Existe-t-il une liste complète et standardisée des ethnies qui inclut tout le monde? J'ai consulté divers autres sites Web, mais ce champ n'est pas présent ou la liste est différente.
Quel est le meilleur endroit pour demander à l'utilisateur son origine ethnique?
Honnêtement - dans le bureau du médecin .
À moins que l'avantage pour l'utilisateur ne soit clair, ne le demandez pas. Vous souhaitez garder une trace de vos propres enregistrements n'est pas un avantage évident pour l'utilisateur. S'il s'avère qu'un utilisateur trouve utile de vous dire son appartenance ethnique (comme dans un cabinet de médecin en raison de facteurs de risque liés à l'origine ethnique), cela n'a probablement pas d'importance lorsque vous le demandez.
En ce qui concerne l'inscription, j'aime garder ces formulaires au strict minimum. Nom, e-mail et mot de passe. Chaque demande d'information supplémentaire constitue un obstacle supplémentaire à l'entrée.
Si vous devez collecter l'ethnicité, vous avez raison de le demander plus tard et non lors de votre inscription.
En savoir plus sur la divulgation progressive ici - http://www.nngroup.com/articles/progressive-disclosure/
Mise à jour: Est-il légitime de demander l'appartenance ethnique ou la race?
Comme toutes les réponses UX vont: cela dépend, mais il y a au moins deux domaines principaux où demander l'appartenance ethnique est tout à fait correct:
Pour des raisons médicales:
- Pour Des raisons médicales évidentes pour évaluer les facteurs de risque pour les deux assureurs ou dans le cadre des interactions médecin-patient.
- Pour des raisons médicales moins évidentes , par exemple: l'origine ethnique et son impact social et économique ont une incidence sur une personne santé globale et bien-être.
Pour des raisons administratives:
- Lors du recensement du recensement de la population , des informations sur l'origine ethnique et la race sont nécessaires pour façonner les décisions politiques. La race est définie par les répondants. Par exemple:
Blanc - Une personne ayant des origines dans l'un des peuples originaux d'Europe, du Moyen-Orient ou d'Afrique du Nord.
Noir ou afro-américain - Une personne ayant des origines dans l'un des groupes raciaux noirs d'Afrique
Indien d'Amérique ou originaire de l'Alaska - Une personne ayant des origines dans l'un des peuples originaux d'Amérique du Nord et du Sud (y compris l'Amérique centrale) et qui maintient une affiliation tribale ou attachement à la communauté.
Source: nited States Census Burea
- À des fins administratives conçues pour éliminer la discrimination sur le lieu de travail ou d'autres paramètres - Ceci en principe devrait être une option où les utilisateurs sont libres de divulguer ces informations s'ils le souhaitent car cela vise à les protéger et à appliquer des mesures politiques
L'enregistrement/l'intégration n'est qu'une partie de l'équation
Les logiciels de haute assurance qui traitent des infrastructures critiques telles que l'aviation, la banque et, dans votre cas, la médecine, etc. nécessitent davantage l'accent sur les informations fournies aux utilisateurs, donc "aide et support" les informations doivent imprégner tous les niveaux et ouvrir la voie à toute capture de données sensibles. Remplir le formulaire d'inscription et capturer les informations n'est alors qu'un pièce du puzzle.
Vérifier la conformité et les conseils officiels
Parce que le logiciel High Assurance traite des informations sensibles, il est généralement très réglementé! Il y aura quelqu'un au sein de votre entreprise (normalement) qui traitera spécifiquement de ce type de problèmes et sera en mesure de vous conseiller de manière plus appropriée sur la capture et le stockage de données sensibles telles que l'origine ethnique, la race ou le sexe.
Orientation américaine
À titre d'exemple d'une telle documentation officielle aux États-Unis (remonte à 2005):
Orientation britannique
Pour le Royaume-Uni, vous trouverez ce guide du office of national statistics utile:
Les conseils soulignent comment poser des questions sur le groupe ethnique et comment présenter des données par exemple: la formulation de la question serait "Quel est votre groupe ethnique ? "
Structurez votre formulaire en tenant compte du contexte
Agréger les questions que vous devez poser par sujet dans le formulaire afin que lorsque vous demandez l'appartenance ethnique, vous fournissez un contexte suffisant et l'utilisateur comprendra intuitivement pourquoi il a été invité à fournir ces informations. J'aurais également un lien dédié vers la politique de confidentialité (le cas échéant)
Personnalisez le voyage
L'un des commentaires suggère de demander l'appartenance ethnique lorsque cela est pertinent! Cette approche est absolument saine et évitera d'aliéner les utilisateurs ou de nuire inutilement à leur sensibilité.
Gardez à l'esprit que cela pourrait être une entreprise majeure en fonction de votre système de gestion de contenu ou moteur de règles métier existant. Alors discutez avec vos développeurs backend pour évaluer si c'est possible.
Il n'y a pas de liste complète qui inclut tout le monde
L'appartenance ethnique n'est pas toujours définie de manière formelle et les tentatives de définir des ethnies formelles font souvent défaut. Par exemple, le gouvernement lao a classé l'ensemble de la population en 49 grandes ethnies officielles dans 160 groupes ethniques, et pourtant, nombreux sont ceux qui pensent que leur identité a été négligée.
MISE À JOUR: Il est peut-être possible d'extraire les ethnies qui présentent un intérêt pour un diagnostic médical et de ne les répertorier que. L'énumération des 160 groupes ethniques lao sera très probablement sans pertinence dans ce contexte.
L'ethnicité peut être un problème très sensible
Par exemple, demander l’appartenance ethnique en Suède pourrait déclencher un signal d’avertissement concernant les intentions racistes.
MISE À JOUR: Expliquez clairement pourquoi vous demandez.
L'ethnicité n'a pas de frontières strictes (nécessairement)
Contrairement aux pays, les frontières extérieures d'une ethnie peuvent souvent être floues. Le groupe/les groupes auxquels appartient un individu n'est pas toujours clair du point de vue des individus et/ou des groupes. La simple question peut sembler exclue si vous n'avez pas de groupe auquel vous vous identifiez fortement, même s'il était possible de créer une liste complète.
MISE À JOUR: Vous n'êtes probablement intéressé que par le patrimoine biologique, pas par un sentiment d'appartenance sociale. Assurez-vous d'expliquer cela à l'utilisateur.
Où (et si) vous demandez dépend de la raison pour laquelle vous demandez
Vous devez définir clairement votre objectif pour demander l'origine ethnique et la conception à partir de là. Si vous concevez un calculateur d'IMC par exemple, recherchez les groupes ethniques de personnes qui pourraient être pertinents pour vos calculs et demandez spécifiquement ceux-ci (et expliquez clairement pourquoi vous le demandez). Si, d'autre part, vous avez besoin de connaître les coutumes, les vacances, la cuisine, etc. des gens, vous feriez probablement mieux de les demander spécifiquement.
Ne leur demandez pas leur origine ethnique sur la page d'inscription!
Vous pouvez leur rappeler plus tard que divers aspects de leur profil sont incomplets (pas seulement leur origine ethnique). Mais s'ils complètent tout sauf l'appartenance ethnique - ils le font par principe, alors arrêtez de le rappeler! Si les sections incomplètes sont d'une couleur différente, il ne sera pas nécessaire de le rappeler.
Vous devez évidemment dire quelque chose comme "Ces informations sont facultatives et utilisées uniquement à des fins médicales. Certaines conditions médicales sont plus courantes dans certains groupes ethniques" (Avec l'espace sur un écran mobile, cela peut être un "Pourquoi?" Qui se développe lorsque vous cliquez dessus.)
Je serais enclin à rassembler d'autres informations génétiques (comme le groupe sanguin) dans la même section pour aider à souligner que c'est à des fins médicales.
Je choisirais une liste initialement vierge avec multi-sélection (car une boîte de "race mixte" ne vous dit rien), mais gardez la liste aussi courte que possible.
D'autres informations pertinentes pour la génétique sont les antécédents de santé familiale: quelles maladies les membres de la famille ont-ils subies? Encore une fois, cela devrait être des informations facultatives, éventuellement dans la même section, mais peut-être pas sur la même page ...
Je pense à quelque chose comme ça:
Blood group <Add info>
Family med history <Edit info> <Why>
Ethnicity <Add info> <Why>
Quelques commentaires d'opinion. Et si tout va bien une partie d'une réponse.
J'utiliserais une liste déroulante et je ne la remplirais de rien. N'acceptez pas une case vide, mais fournissez un choix de liste qui est "Je préfère ne pas dire" mais mieux formulé. :)
Ne pas le préremplir fait au moins réfléchir à l'utilisateur, de sorte que vous n'obtenez pas toujours la réponse par défaut. Assurez-vous de garder la liste courte, afin que ce ne soit pas trop d'efforts pour y répondre.
La plupart des gens ne se soucient pas de répondre avec précision aux questions d'inscription. Donc, à moins que l'origine ethnique n'ait un effet majeur sur le fonctionnement de votre application, si la question demande trop d'efforts, vous obtiendrez probablement un clic aléatoire sur les premiers choix affichés.
La plupart des réponses ici sont des réponses "S'il vous plaît, ne demandez pas", donc vous savez maintenant que vous renseigner sur l'origine ethnique est une question très délicate. Je ne creuserai pas là-dedans.
Généraliser
À ma connaissance, il n'y a pas de listes complètes. La raison en est évidente ... ahem sensible, rappelez-vous? Si vous êtes prêt à y consacrer un peu de temps, créez votre propre liste en faisant des recherches. Essayez certainement de le garder court et généralisé .
Quand?
Vous ne devriez vraiment pas poser de questions comme celle-ci lorsque les utilisateurs s'inscrivent. Même si le champ est facultatif, certaines personnes pourraient être offensées et partiront instantanément.
Quand devriez-vous demander cette information? Si vous faites des calculs où connaître l'origine ethnique pourrait améliorer vos résultats. Ou avant d'envoyer leurs données à un médecin.
Comment?
Eh bien, j'opterais pour quelque chose de similaire à ce que LinkedIn utilise:
(source: socialstrand.com )
Le message devrait dire quelque chose comme ceci:
Pour améliorer vos résultats, vous pouvez sélectionner votre etnicité. Remarque: Ces informations ne seront utilisées que pour améliorer notre analyse et ne seront pas divulguées à des tiers.
Conseils:
- Expliquez toujours pourquoi vous avez besoin de leurs informations sensibles et ce que vous en ferez
- Rassurez-les, leurs informations seront stockées de manière confidentielle.
En mettant de côté la controverse de "si vous devez demander" ... pour répondre simplement à la question de savoir comment/où positionner la question de l'ethnicité afin qu'elle ne reste pas sans réponse:
- Le faire sur la page d'inscription est définitivement efficace: il n'y a aucune garantie que chaque utilisateur revisite son profil et l'affine.
- Cela signifie qu'une liste déroulante sera plus efficace contre un champ à entrée libre, d'autant plus qu'il s'agit d'une application mobile.
Un bon endroit pour chercher des références sur ce qu'il faut inclure dans le menu déroulant serait formulaires de demande d'emploi en ligne, ou pour être plus spécifique, des formulaires d'emploi en ligne hébergés par de grandes sociétés/sociétés mondiales. Les petites entreprises/start-ups ne mettent pas autant l'accent sur les antécédents des employés au début du processus de sélection, tandis que les grandes entreprises le font pour des raisons de recherche et juridiques.
Il y a généralement une section vers la fin du formulaire de demande d'emploi demandant des informations générales sur un candidat, où l'ethnicité se présente sous la forme d'une liste déroulante. Ce champ est souvent marqué comme facultatif et offre une explication détaillée au préalable sur pourquoi la question est posée, le demandeur est pas obligé de répondre, etc.
Le menu déroulant Ethnicité sur les demandes d'emploi est un point de référence idéal car il est conçu pour être court et précis, avec pas plus de 5-6 choix (qui couvrent toujours les groupes ethniques clés), et ne prolonge pas le processus d'inscription de votre application pour être sensiblement plus longue.
Alors que la réponse acceptée semble être "ne demandez pas" - le chercheur en moi veut améliorer le corpus de connaissances dans le monde.
Si vous fournissiez hypothétiquement une qualité de service qui serait réellement améliorée en demandant ces informations, un moyen pourrait être le suivant:
- Optionnel
- Case à cocher
Ce qui est dans la liste des cases à cocher est ce qui le rend intéressant: alors que les 3 principaux descripteurs de "race" sont des mots déclencheurs sérieux, les descripteurs "sous-race" ont un niveau de granularité qui le rend plus intéressant (sans utiliser le C, M ou N mots) et potentiellement moins de jugement.
Aryan
Semitic
Hamitic
African Negro
Khoikhoi
Melanesian
Negrito
Australoid
Dravida & Sinhalese
North Mongol
Chinese & Indochinese
Japanese & Korean
Tibetan
Malay
Polynesian
Maori
Micronesian
Eskimo
American
De plus, ce niveau de granularité, étant plus technique, implique qu'il sera utilisé à des fins techniques.
De plus, peut-être que si quelqu'un est/antipathique pour lister sa race (par exemple "ne m'étiquetez pas [asiatique | noir | blanc]"), il peut ressentir un sentiment plus proche de la fierté culturelle concernant sa sous-race.
Les gens sont généralement obsédés par eux-mêmes et peuvent même ne pas savoir de quelle sous-race ils sont encore curieux, alors dans cet esprit, fournissez les informations.
Aussi le temps de demander est pas à l'inscription - c'est trop demander pour aucun retour.
Le temps écoulé est la première fois que l'utilisateur fait une demande à votre système pour tout service que vous fournissez (diagnostic ou autre). Cela à la fois:
- confirme que vous demandez des raisons techniques.
- demande à un moment où un service devrait être rendu.
En respectant la plupart des commentaires/réponses ci-dessus sur les sensibilités, disons que nous décidons de les demander et de les utiliser uniquement à des fins appropriées.
Par conséquent, si la question est de savoir comment formuler la question, cela se passe comme suit: écrivez deux choses uniques et géniales au sujet de votre origine ethnique
Bien sûr, je mentionnerais que cela est complètement facultatif pour l'utilisateur de répondre à cela et que cela met l'utilisateur à facilité cognitive.