Quel est le retour sur investissement de la conception UI ou UX?
J'essayais de savoir s'il y avait des études sur la façon dont une mauvaise conception d'interface utilisateur ou UX affecte les ventes sur les sites Web? Je n'ai rien pu trouver dans mes recherches.
En outre, quelqu'un connaît-il des études sur le retour sur investissement avec une conception UI ou UX appropriée?
Cela vous aidera à connaître la puissance de l'impact du ROI sur UX et UI
Vidéo sur les facteurs humains expliquant le retour sur investissement pour UX
PA prend le retour sur investissement avec des métriques
Les principaux points clés dont je me souviens sont:
- Les problèmes UX figurent parmi les dix principales raisons de l'échec du projet
- Une bonne expérience utilisateur réduira les appels au service client
- Les premières modifications de la conception UX ne coûteront que 10% par rapport aux étapes ultérieures.
- Une bonne UX réduira la formation si ses applications complexes ou son application interne
- les clients répétés augmentent le retour sur investissement
- Globalement L'interface utilisateur est le produit pour le client
- Une bonne UX augmentera le taux de conversion.
etc ..
"La règle générale d'IBM: Chaque dollar investi dans la facilité d'utilisation rapporte 10 $ à 100 $ . ″
Ce serait un retour sur investissement quelque part entre 1000% - 10000% ... Source: http://www-01.ibm.com/software/ucd/ucd.html
Jakob Nielsen et son équipe ont mené quelques études intéressantes sur le retour sur investissement.
Ils sont peut-être un peu "anciens" (2002 et 2008), mais ils sont toujours valables.
L'article ROI de l'utilisabilité en baisse, mais toujours fort se termine par une amélioration du KPI moyen de +83% dans projets basés sur l'ingénierie de l'utilisabilité (2008). C'est moins que le + 135% en 2002, mais tout de même significatif.
(Les différentes études de cas sont disposées sur l'axe horizontal. L'axe vertical montre l'amélioration de chaque étude de cas.)
Vous pouvez acheter le rapport complet de 212 pages "Ergonomie ROI (4ème édition)", avec 72 études de cas de mesures et 131 captures d'écran avant/après sur leur site Web: http://www.nngroup.com/reports/roi /
Autres articles intéressants:
- ROI du commerce électronique: pourquoi l'utilisabilité bat TOUJOURS la publicité par Craig Tomlin.
- retour sur investissement (ROI): signification et utilisation par Marty J.Schmidt (pas lié à l'UX, mais récemment mis à jour).
- ROI Calculators (avec un lien vers n pdf gratuit avec des directives sur la mesure du ROI pour la convivialité ).
- Calculateur de ROI de site Web gratuit (feuille de calcul Google) sur Smashing Magazine.
(... et je suis pas je vais en inclure un résumé :-) Si la peur de la pourriture des liens règne, alors n'hésitez pas à les supprimer. Ou dévalorisez la réponse. )
Vous pouvez également le regarder dans l'autre sens. Il faut mettre davantage l'accent sur une approche UX structurée lors de la réalisation de projets informatiques car:
- Selon le rapport CHAOS Summary 2009, 50% des fonctionnalités du logiciel ne sont pas utilisées ou gaspillées, tandis que d'autres fonctionnalités sont cruellement manquées. "
- 82% de tous les projets informatiques en Suède sont un échec selon les clients rapporte une étude de 2007 réalisée par le site suédois du projet Projektplatsen.
- En moyenne, seulement 26% des projets sont achevés à temps, dans les limites du budget, avec toutes les caractéristiques et fonctions telles que spécifiées à l'origine. (Standish Group, 2000) Pour les projets de systèmes d'information de gestion plus importants, entre 39% (10.000fp) et 48% (100.000fp) seront annulés avant la fin. (Jones, 2000) En 1998, ces projets échoués ont coûté aux entreprises américaines environ 75 milliards de dollars et 22 milliards de dollars en dépassements de coûts. Les projets contestés et échoués sont la norme. (Standish Group, 2000) Faits cités de la thèse "The Use of Workshops for Requirements Engineering by A.B. Belgraver"
Les propriétaires de produits ou les cadres ne sont pas en mesure de voir la valeur de l'expérience utilisateur (car la plupart des gens continuent de lutter pour quantifier l'expérience utilisateur). Il peut être très difficile de calculer le retour sur investissement de l'expérience utilisateur pour n'importe quel produit ou service. Voici quelques métriques UX qui peuvent vous aider à construire une solide analyse de rentabilité pour investir dans UX:
1) METRIC 01: TAUX DE CONVERSION - Un taux de conversion est le rapport visiteurs/clients:
Total des achats clients/Nombre total de visiteurs x 100 = taux de conversion
2) METRIC 02: COÛT DE SUPPORT PAR UTILISATEUR
Total des dépenses d'assistance/nombre d'utilisateurs enregistrés = coût d'assistance par utilisateur
3) MÉTRIQUE 03: TAUX DE RÉTENTION DE L'UTILISATEUR
Taux de rétention = ((CE-CN)/CS)) X 100
- CE = nombre de clients à la fin d'une période
- CN = nombre de nouveaux clients acquis au cours d'une période
- CS = nombre de clients au début d'une période
4) MÉTRIQUE 04: SOMME (MÉTRIQUE D'UTILISATION SIMPLE)
La métrique SUM est une combinaison de variables subjectives et objectives. Les données collectées auprès des utilisateurs effectuant la tâche comprennent le temps nécessaire aux utilisateurs pour terminer la tâche, un décompte des erreurs qu'ils ont rencontrées lors de l'achèvement de la tâche, le succès ou l'échec global des utilisateurs à terminer la tâche et les réponses des utilisateurs à un ou plusieurs scores de satisfaction post-tâche .
Dans l'un des screencasts de Billy Hollis que j'ai regardé, il a donné un exemple où une bonne conception UX coupait une fraction de seconde de quelque chose qu'une infirmière ferait plusieurs fois par jour - dans tout le système hospitalier, en un an, cela s'est traduit par plusieurs centaines de milliers de dollars de temps de travail économisé.